Golcard es un fraude arrendamos un auto 6 de octubre por internet primero tuvimos que pagar un seguro que supuestamente no estaba pagado en su oficina del aeropuero de gerona tuvimos que pagar no hubo revision algun del auto lo cual nos llamo la atencion fuimos a decir que lo revisaran y nos indicaron que no era necesario por que habiamos contratado el seguro
Resultado cuando entregamos el auto volvimos a Francia y nos encontramos con la sorpresa que habian cobrado la bencina ( eso que devolvimos lleno el estanque) ademas de la tarifa de 43 euros que debimos pagar la cual no fue esa fueron 190 euros mas 200 euros por que segun ellos el auto le faltaba la parte que cubre el maletero la cual nunca estuvo
En conclusion unos estafadores y sirvenguenzas
A través de autoeurope contraté con RECORD. Problemas de todos los colores con esta última. Autoeurope no se ha hecho responsable de nada. Solamente me ha ido dando escusas sin ponerme solución a un abuso ilimitado. Como empresa principal debe de actuar y no es así. Todo lo contrario. Defiende al infractor (record) y olvida al cliente. No se detengan un segundo a mirar en estas dos empresas. les engañarán y les estafarán.
Pros CEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Contras TODOS LOS IMAGINABLES CUANDO ESTAMOS HABLANDO DE ROBAR.
Doy fe de que con Hertz no voy a volver a alquilar ningún vehículo Te hacen por una fianza que luego no te devuelven te cobran un dineral por un desperfecto que no has hecho tu Y encima te dicen que no lo cubre el seguro Mentira porque yo trabajo en una aseguradora y si te lo cubre te hacen contratar un seguro para ellos Embolsillarse más dinero Y encima exageran las cosas no recomiendo por nada del mundo alquilar nada con ellos supuestamente el alquiler eran 165 y al final me cobraron 500 son unos estafadores.
La verdad es que engañado no debería ser el titulo de la opinión pues si me hubiese leído los comentarios antes de alquilar el coche no lo hubiese alquilado. A nosotros nos pasó algo de lo que a muchos. Cuando llegamos al aeropuerto de Santiago de Compostela estuvimos esperando para que nos recogieran y tuvimos que llamarlos pues tardaron en recogernos ( nunca más reservaré en agencias fuera del aeropuerto) Una incomodidad tanto en la recogida como en la entrega. Hicimos un seguro pensando que nos cubría daños del vehiculo y no cubría nada. Los famosos 29 por llenar el tanque de gasolina. Estábamos en la frontera con Portugal y si pasabamos nos cobraban 2 veces lo que nos costó el alquiler (ocultan información a la hora de contratar y el problema es que cuando te das cuenta ya no puedes cancelar).
Pros El precio inicial que al final te sale m?s caro y peor servicio que en cualquier compa??a .
Contras Ocultan informaci?n y a la hora de reclamar te dicen que eso es responsabilidad del intermediario. Nosotros alquilamos OK Rent a Car de Santiago de Compostela a trav?s de Doyou Spain
El pasado día 4 alquile un coche con dicha compañía. Al llegar al mostrador insistieron muchísimo en que contratara un seguro a todo riesgo. Al negarme todo fueron amenazas y miedo.
Bueno pues al segundo día se me avería el coche, llamo al teléfono de asistencia en carretera y me dicen que como no tengo el seguro a todo riesgo con ellos tengo que pagar la grúa.
Me dirijo a la oficina y explicó lo que me ha pasado, que ha sido una avería mecánica sin ningún tipo de responsabilidad por mi parte. Pues bien automáticamente me cobran los 1400 euros que tenía de depósito , me dicen que si sobra algo ya me lo devolverán . Luego me ofrecen otro coche previo pago de otros 1400 euros, me indigno y me niego.
Entonces sale el responsable y me dice que si pago 80 euros por su seguro ( que es lo que debí hacer según él en su momento) me dan otro coche hasta el final del contrato.
Ahora estoy en mis últimos días de vacaciones sin saber lo que va a pasar con mi dinero
Me siento timado pues me cobran un golpe q no le di al coche y el tripe del importe por no 'dar parte' me hacen un cargo en mi tarjeta un mes después y mandan una foto donde el daño es inapreciable. Lo peor...
Pros Ninguna
Contras No alquilen un coche con este a empresa seriedad 0
Que nadie caiga en la trampa de alquilar con ellos. Precios normalitos y seguros carisimos. Si finalmente alquilas con ellos, no te lleves el coche si algun desperfecto no consta en su hoja, porque te lo cobraran a ti. Haz un video detallado por dentro y por fuera del vehiculo, incluso del nivel de combustible y si algo no te convence , pide cambio de vehiculo si a pesar de mi consejo accedes a alquilar con ellos. A mi me cobran 500 euros no me han mostrado factura, y estoy muy seguro que ese desperfecto no se lo hice yo, como otros de los que si avisé, no le dieron importancia con lo que me los han colado a mi. Gracias OK, toda mi energia sera para desemascararos.
Me han estafado 650 por unos daños que no he hecho. Es inútil reclamarles. Aunque revises el coche de arriba abajo os sacaran algo en el momento de la devolución. Os aconsejo ir a consumo que por lo menos tomen nota de las cuantiosas denuncias que llevan. En Italia les han puestos multas millonarias por sus estafas. He tenido que llevarlos al Juzgado y ahora tengo una sentencia favorable pero que no es firme.
06/10/2.018
Buenas noches.
Teniamos una reserva en Lisboa los días 02/10/2.018 hasta el 05/10/2.018, despues de esperar una hora en el aeropuerto nos ha llevado a recoger el coche.
Una hora mas para atendernos.
Resulta que con el seguro extra que habíamos reservado y pagado no entraba el todo riesgo, teniamos que pagar un extra mas de 60 euros y dejar 100 de depósito, sino la opción era dejar en depósito 1.850 euros.
Una verdadera estafa.
La calidad de los coches, ruedas gastadas, ralladuras diversas,etc...
Los clientes que eran atendidos, eran mal atendidos como nosotros.
El resultado ha sido perder el pago efectuado con antelación y quedarnos sin coche, ya que la confianza con ustedes era mas que cuestionable y hemos preferido no continuar con la reserva.
Espero poder recuperar el pago, ya que nos han hecho perder 5 horas de un día y tener que pagar un taxi para desplazarnos hasta el hotel reservado.
Hoy miércoles tendremos que buscar alguna opción ya que no tenemos manera de hacer nuestra ruta.
Muchas gracias por el trato recibido y espero no hacer ningún trato mas con ustedes.
Un saludo
Artur P.
Viaje a Sofia, alquiler con Avis desde Madrid, en el aeropuerto nos entregan una llave y nos dicen que bajemos al parking (encontramos el coche accionando el mando; el de los intermitentes es el nuestro) devolvemos el coche nadie baja a ver su estado, la oficina la atiende una persona en un cubículo, el coche estaba en perfecto estado pero al día siguiente nos cargan 326 euros en la tarjeta. Llamo a la agencia a través de la cual se alquiló el coch3 y al día siguiente nos dicen que es por desperfectos y que puestos al habla con la compañia poco nos pueden decir porque en destino no son Avis son franquicias; conclusión rezando para que no se emocionen y sigan haciendo cargos en la tarjeta. Consejo de la agencia no bloquees el pago que te incluyen en listas de morosos; olé.
Pros LA CARA DURA CON LA QUE TE ATIENDEN Y LA POCA PROFESIONALIDAD..HAY QUE VALER; ESO HAY QUE RECONOCERLO
Contras Simple y llanamente; son estafadores profesionales ( jam?s nos ha pasado nada, ni siquiera similar con otras compa??as de alquiler)
Nunca más volveré a alquiler un coche a través de rentacars.en el mes de agosto a través de Internet.para un coche en México.playa carmen.y me quedé sin coche y sin dinero . al llegar alli me pedían 2000 dolares de fianza y como mi tarjeta estaba limitada a 1200 por seguridad me quedé sin coche y sin dinero .no aconsejo a nadie esta empresa,son estafadores...
Alquilabamos frecuentemente coches con Autoeurope, unas 12 veces al año.
Han cambiado de sede, de Alemania se han trasladado a Portugal y desde entonces el personal que atiende por cualquier consulta o solicitud lo hace de mal humor, no informan y contestan de mala manera.
Eso si pides información, si es una reclamación, aún peor.
Encontramos una empresa Cars Scanner, más barata , más eficiente y el seguro super cover es más amplio y más barato. Por ejemplo cubre los gastos de grúa hasta 300 y el de Autoeurop nada.
Además el seguro, es un seguro, no una promesa, lo hacen con AXA - Winterthur, que son serios y eficientes en caso de problemas
para recoger el coche en palma de mallorca tiempo de espera 2 horas, en Ibiza hoy mismo casi 3 horas, esto es una verguenza y deberian de tomar nota no se quien deberia de ser si esto esta regulado o no, es un engaño y yo que iba de trabajo he perdido visitas.
nunca mas alquiler en ok
esto que digo es real.
Espero que estas opiniones sirvan para que no les vuelva a pasar a otras personas. En primer lugar estos señores no tiene furgonetas para alquilar y eso no lo ponen en su web en ningún momento. Mi empresa necesitaba una furgoneta mediana para tres meses lo primero que hacen cuando yo meto los datos del tipo de furgoneta y tiempo expertcar me da un precio atractivo y una fianza de 150 y me solicita la tarjeta de la que me descuentan 120 que entiendo es su comisión. A la media hora me llaman y me dicen que no hay furgonetas medianas disponibles en todo Madrid y que me ofrecen otras opciones, opciones que suben casi 100 mas pero como la necesitaba aceptamos. Lo mas importante es que cuando vas a recojer la furgoneta a Europcar ni la fianza son 150 sino 300 ni el precio que te dan en un principio tiene que ver con lo que te quieren cobrar por tanto anulamos la reserva y nos han cobrado 120 que esperamos recuperar.
Pros no he visto ninguna porque el servicio no me lo han ofrecido
Contras no tienen furgonetas propias te dan un precio bajo para que des los datos de la tarjeta y despu?s te ofrecen otro tipo de furgoneta incrementando el precio y la fianza
Pésimo todo!!!! Alquile un coche por dos días y entre todos los cobros de mas que hacen sumaron 300euros me cobraron dos seguros la lavada del carro y ahora tengo un problema porque no devuelven el dinero de la gasolina NO SE QUIEN LOS REGULA PERO SON UNA ESTAFA lastima que no hubiera visto los comentarios tan malos que tiene antes de alquilar un coche con ellos
Pros Nada
Contras Todos!!! Desde el principio cobraron cantidad de cosas
Pongo un uno porque no puedo poner menos estrellas. Es la peor empresa de alquiler del coche del mundo.
Son unos timadores, mi coche tenía arañazos, hice fotos pero justo deje un cacho sin sacar fotos ya que se veía por todos lados los arañazos. A pesar de ello, nos cobraron 310 por un arañazo de menos de 2 cm que obviamente no hicimos nosotros.
OJO, cuando os den el coche, no cometáis el mismo error que cometimos nosotros, había mucha gente quejándose y devolviendo los coches por lo que nos dijeron que hiciéramos fotos y listo. Y de ahí se aprovechan de los clientes, de que justo no enfoques al 100% y de cosas así. Así que sed más listos que nosotros.
El tiempo de devolución es horrible, el trato del personal asqueroso, por no decir otra cosa y son capaces de sacarte hasta el último euro por nada. Os van a revisar el coche más de 20 minutos, cosa que ninguna compañía hace. Se tiran hasta el suelo para ver los bajos... ¡Alucinante!
Por otro lado, cuando hacéis alquileres ya sabéis que si os pasáis una hora tenéis que solicitar un día más (cosa que nosotros hicimos), marcamos una hora, y llegamos QUINCE MINUTOS TARDE (más los 30 minutos que nos hicieron esperar) y nos han cobrado 40 cuando alquilamos para 3 días y nos quedaban 23 HORAS DE ALQUILER.
De verdad, hay mil empresas en Palma, con mejores trabajadores, unos euros más caros, pero... SON PEOR QUE UNOS LADRONES.
Pros Ninguna. Ni la amabilidad de sus trabajadores.
?Tr?stisimo!
Contras Pongo un uno porque no puedo poner menos estrellas. Es la peor empresa de alquiler del coche del mundo.
Son unos timadores, mi coche ten?a ara?azos, hice fotos pero justo deje un cacho sin sacar fotos ya que se ve?a por todos lados los ara?azos. A pesar de ello, nos cobraron 310? por un ara?azo de menos de 2 cm que obviamente no hicimos nosotros.
OJO, cuando os den el coche, no comet?is el mismo error que cometimos nosotros, hab?a mucha gente quej?ndose y devolviendo los coches por lo que nos dijeron que hici?ramos fotos y listo. Y de ah? se aprovechan de los clientes, de que justo no enfoques al 100% y de cosas as?. As? que sed m?s listos que nosotros.
El tiempo de devoluci?n es horrible, el trato del personal asqueroso, por no decir otra cosa y son capaces de sacarte hasta el ?ltimo euro por nada. Os van a revisar el coche m?s de 20 minutos, cosa que ninguna compa??a hace. Se tiran hasta el suelo para ver los bajos... ?Alucinante!
Por otro lado, cuando hac?is alquileres ya sab?is que si os pas?is una hora ten?is que solicitar un d?a m?s (cosa que nosotros hicimos), marcamos una hora, y llegamos QUINCE MINUTOS TARDE (m?s los 30 minutos que nos hicieron esperar) y nos han cobrado 40? cuando alquilamos para 3 d?as y nos quedaban 23 HORAS DE ALQUILER.
De verdad, hay mil empresas en Palma, con mejores trabajadores, unos euros m?s caros, pero... SON PEOR QUE UNOS LADRONES.
Me dieron en el aeropuerto de Valladolid un coche con las ruedas delanteras mal alineadas, me di cuenta cuando reventó una, y fui a reparar el pinchazo. Estaba en un estado lamentable, se le veían los alambres. Al comprobar la del otro lado, estaba igual. Para haber tenido un accidente grave por culpa de su incompetencia. Encima tratado por el servicio al cliente peor que a un perro.
Pros Las se?oritas del aeropuerto de Valladolid, ambas muy amables y correctas.
Alquilé un coche con Goldcar en Bari (Italia), al llegar a recogerlo estuve más de una hora y media en la oficina discutiendo con el empleado porque yo había contratado con ellos el alquiler normal, y con un broker el seguro a todo riesgo. El tono de la discusión, lleno de amenazas, tales como que el broker no me cubría nada, que Puglia era muy peligrosa, que me iban a retener 1100 dos meses, tirando los papeles en el mostrador y profiriendo poco menos que insultos, me hicieron sentir una indefensión y miedo durante toda mi estancia en Puglia pensando que si algo pasaba con el coche, iba a ser un lío. NO RECOMIENDO alquilar con ellos. Además cuando lo devolví, encontré otro grupo que acababa de devolver otro coche y habían sufrido el mismo trato y amenazas. ES UNA VERGÜENZA. Por supuesto a día de hoy, una semana después, todavía no me han devuelto la fianza
Horrible, grandes estafadores.
Alquilamos el coche a través de un buscador de alquileres, pensando que sería buena opción. ERROR. Cuando llegamos a las instalaciones donde debíamos recoger el coche, además de tenernos UNA HORA esperando para ser atendidas, nos piden la tarjeta de crédito sin dar más explicaciones. Obviamente, preguntamos para qué la necesitaban si ya estaba todo pagado previamente. Tuvimos que preguntarlo tres veces porque quien nos atendió no nos daba respuesta alguna (además que olía a alcohol a las 9 de la mañana que echaba para atrás). Al final nos dijo que teníamos que pagar un seguro adicional al que ya habíamos pagado, porque según él, el seguro que teníamos contratado no nos cubría NADA. Si no queríamos pagar este seguro (85 euros) teníamos que dejar una fianza de... ¡900 euros! Nos sentimos muy estafadas y no recomendaría OK RENT A CAR a nadie. ¡ESTAFADORES!
Estafado.
Alquilo un vehiculo 4 días, le hago menos de 50 kilometros en total. lleno el tanque de gasolina antes de devolver. (Tengo ticket de la gasolinera de casi 4 euros).
Entrego el vehículo y me lo revisa el chico y ve que esta TODO CORRECTO.
Al día siguiente cuando ya no estoy en el aeropuerto para reclamar me llega un email diciendo que he incumplido la política de tanque lleno y me van a cobrar 11 euros de gasolina y 50 de penalización.
El correo que te mandan es una dirección "NO reply", osea que te tienes que buscar la vida para contactarlos.
Llamo a su atención al cliente y el incompetente que me atiende me cuelga diciendo que soy un grosero por decirle que son todos ustedes unos estafadores e incompetentes.
Ya he llamado a mi tarjeta a reportar un cargo no autorizado por ustedes.
SON CLARAMENTE UNOS ESTAFADORES.
ahora vengan ustedes a reclamarme a mi por el medio que yo les diga. Por cierto mi tiempo vale dinero y se los voy a facturar.
Pros Las b?sicas
Contras cuando no puedes defenderte te cargan a la tarjeta sin razon, claramente una estafa buscando el desistimiento de la reclamaci?n
la llevan clara. Les voy a poner 500 opiniones negativas
ESTA COMPANÍA ME HA ESTAFADO. NO ME HA DEVUELTO EL DINERO DE UN SERVICIO QUE NO ME HA PRESTADO PORQUE NO PONEN LAS CONDICIONES DE ALQUILER. PARECE BARATO, PERO LO BARATO SALE CARO. JAMÁS LA CONTRATEN.
Me han cargado 237 sin justificar. Leyendo opiniones en foros, parece que es habitual en avis budget decir que has llenado el tanque con otro carburante y cargarte dinero en la tarjeta y otras intentos de estafas de este tipo. Tengan mucho cuidado con ellos. Desde luego, avis nunca más. A ver cómo se soluciona, pero pienso denunciarles.
Pros Barato?
Contras Tratan de cobrarte servicios o aver?as que no has solicitado o provocado.
Alquile en la misma oficina de GoldCar del aeropuerto de Mallorca, un trato excepcional y todo súper rápido. Alquilamos 4 días (22-26 septiembre) 173+124 de fianza por si no devolvíamos el depósito lleno. Esta misma mañana devolvimos el coche y ya tengo los 124 íntegros en mi cuenta. Mi experiencia ha sido de 10 y muy recomendada. Antes de alquilar siempre hay que leer la letra pequeña!!
Pros Todo genial, limpieza del coche, modelo de este, trato en recepci?n, f?cil entrega de las llaves
MI RECLAMACION, Nº de reserva: P-32-2018-28621
EMPRESA Record GO
MI CONTRATO es del día 6 de septiembre hasta el 12 de septiembre de 2018,
Ya desde el inicio del trámite de alquiler de un vehículo Range Rover Evoque, cuando tengo el primer contacto con la compañía el trato hacia el cliente dejaba que desear, pero lo pasé por alto ya que supuse que la persona encargada de atenderme había tenido un mal día. Procedo a firmar el contrato de alquiler de 6 días del vehículo de alta gama con una fianza bastante elevada y a la hora de la entrega del vehículo recibo las llaves, se me indica el lugar en el que está aparcado, y ya tengo el primer inconveniente ya que el coche tiene más marcas en la chapa de las que se indican en el contrato y tengo que solicitar la atención del personal que está en la oficina del garaje para que lo haga constar en el contrato. Dado que era un coche de alta gama, esperaba otro tipo de atención de parte de la compañía o al menos, ciertas indicaciones.
Cuando acudo a la oficina para preguntarle a uno de los empleados de RecordGo si sería tan amable de ayudarme a desplazar el asiento delantero hacia delante, el empleado de RecordGo de muy malas maneras sale de la oficina y me lo indica. Evidentemente este empleado, no tiene ninguna clase de habilidades de ATC (Atención al Cliente). Una vez aclarada mi duda, le pido que por favor revise el coche, ya que al tener una fianza tan alta, estos temas tienen que estar aclarados antes de la partida para que no haya malentendidos de ningún tipo. El empleado me informa que el coche ya estaba revisado, no obstante yo insisto en que por favor lo vuelvan a revisar conmigo presente y evidentemente se encuentran 2 marcas que no habían sido anotadas (adjunto fotografías correspondientes con fecha y hora).
Finalmente comienzo mi viaje después de una malísima experiencia con los empleados de RecordGo del Aeropuerto de Alicante, cuando después de 30 minutos de travesía me doy cuenta de que el tablero con los indicadores del panel central del coche, están en un idioma nórdico (ya fuera, Finlandés o Islandés) y lamentablemente en ningún idioma que yo pudiese entender como inglés, español, alemán, italiano Como consiguiente el vehículo me indica un tipo de aviso que yo desconozco e insisto y recuerdo que el idioma del panel seguía una lengua nórdica y cuando voy a buscar el manual de instrucciones, ya que se trata de un coche automático y electrónico, me encuentro con que el manual no está en el vehículo. Claramente el empleado de la compañía no había hecho las comprobaciones correctas, ya que nadie se había percatado de esto.
Puesto que este aviso me preocupaba, decido parar en un taller de una marca conocida para ver si pudiesen ayudarme con el tema del idioma en el tablero central del coche. Lamentablemente no pueden ayudarme de ninguna manera, ya que según me indican, el idioma del tablero central puede cambiarse solo en un taller especializado en esta marca en particular.
Comienzo mi travesía en dirección Asturias, haciendo una parada en Segovia y para asegurarme de que el coche no sufre ningún tipo de daños, pago el suplemento del parking subterráneo en el hotel. Es aquí cuando comienzo a notar que el coche tiene dificultades para arrancar. Aunque confiando en la fiabilidad que me habían prometido como compañía, alquilando un coche de alta gama, con seguro a todo riesgo y por el cual había dejado 1000 de fianza, decido continuar viaje.
Finalmente llegamos a nuestro destino, Asturias, donde el coche queda aparcado en un parking privado hasta el día de nuestro regreso, 11 de Septiembre.
El 11 de Septiembre emprendemos nuestro viaje de retorno a Alicante, pero de camino paramos en La Franca (Asturias) donde el coche deja de funcionar después de haber parado durante 10 minutos en dicha localidad. El coche queda bloqueado, no arranca más.
Llamamos al teléfono de Record GO hasta 3 veces antes de que nos atendieran y me comunican que ellos no tienen ninguna jurisprudencia y que tenemos que arreglarnos con el seguro Línea directa. La atención fue adecuada y tras una serie de preguntas sobre el problema del vehículo nos dicen que nos mandan el servicio de grúa. Después de una hora al sol, con temperaturas superiores a los 28 grados, llega el servicio de grúa.
Después de varias pruebas mecánicas y eléctricas el mecánico nos indica que no hay nada que hacer, ya que es un coche automático y está totalmente bloqueado. Tienen que llevar el vehículo al taller de la marca más cercano, a 90 km, en Santander. Cuando nos comunican esto, le pregunto al encargado de la grúa como sigue la situación y este amablemente nos indica que tenemos que retirar todas nuestras pertenencias del vehículo y esperar que la compañía de seguros nos diera una solución.
Consiguientemente, una vez habíamos retiramos todos nuestros bultos a la calle, nos contacta el servicio de Atención al Cliente de Línea Directa para informarme que Record GO solamente tiene base en la comunidad Valenciana y como resultado nuestro seguro completo contratado ofrecía UNA de las siguientes dos opciones.
a) Un taxi con un costo máximo cubierto por la compañía de 100 para llegar hasta mi destino (¡Alicante!) el resto debería afrontarlo. Evidentemente un taxi para un trayecto de 1000 km NO ERA UNA SOLUCIÓN.
b) El alquiler de un coche por 24 horas en la localidad más próxima con otra compañía con la cual Línea Directa tenía convenio (Europcar). Lamentablemente la localidad más próxima era Santander a 90 km de distancia.
Evidentemente las dos soluciones eran muy lamentables y dejaban mucho que desear, después de dos horas esperando en la calle con nuestros bultos decido optar por la segunda opción para lo cual debo contratar un taxi hasta Santander para llegar hasta la oficina de Europcar (insisto: ¡90km!) ya que somos tres pasajeros y la grúa no nos puede transportar. El coste del taxi fueron 95,00 obviamente desembolsándolo de mi bolsillo y del cual ahora exijo que se me reembolse el importe integro (adjunto factura).
Una vez en Santander procedemos a iniciar la tramitación del nuevo vehículo con la compañía Europcar. Cuando recibo el contrato observo que este es de un coche infinitamente inferior en calidad al que yo había contratado inicialmente con RecordGO y por el cual había pagado un coste extra por Total Confort y Seguro a todo riesgo.
Evidentemente tenemos que aceptar esa única solución ya que teníamos que estar al día siguiente (12 de Septiembre) en el aeropuerto en Madrid, donde uno de nosotros tomaba un vuelo para terminar su viaje, queda claro que este problema nos acortaba DOS DIAS COMPLETOS las vacaciones y contando con la presión de tener que devolver el coche a Europcar Alicante a las 17,30hs del día 12 de Septiembre.
Otro desembolso que me vi obligado a realizar fue el del depósito que me requirió Europcar una reserva de 150,00 para recibir un coche MUCHO MAS PEQUEÑO habiendo tenido que introducir parte del equipaje en el asiento de atrás del vehículo. Al preguntar sobre el segundo conductor, servicio que TAMBIEN TENÍA CONTRATADO con RecordGO debido a mi enfermedad de hernia discal y por lo tanto siendo NECESARIO para mí poder contar con esa opción, la nueva compañía me indica que para poder agregar un segundo conductor tengo de desembolsar de mi bolsillo OTRA VEZ 77,00 por 24 horas. LAMENTABLE.
Cuando llego a Alicante a la oficina de RecordGO, procedo a contarles toda mi situación y me informan que no tenían NINGUN TIPO DE CONOCIMIENTO sobre mi incidente. ¿Cómo es posible que yo llegue sin entregar un coche y la oficina de la compañía no esté al tanto de un incidente así? Evidentemente, no estoy devolviendo el mismo vehículo y era OBVIO que algo iba descuadrar.
Con perplejidad tengo que escuchar la explicación del empleado del mostrador, que no puede darme su nombre completo según él por la ley de protección de datos, de que la fianza de 1000 que deposité al comienzo del contrato por un coche de alta gama, no me la pueden devolver hasta que el vehículo llegue a la base de Alicante, y que el vehículo se encontraba todavía en la base de la grúa en Asturias.
Solicito al empleado la hoja oficial de reclamaciones y este, después de intentar llamar a su encargado EN REPETIDAS OCASIONES sin respuesta, logra comunicarse con el/ella y procede a infórmame (con una inseguridad increíble que hace que me empiece a preocupar por mi fianza), que su superior, también sin nombre, me indica que realice la reclamación a través de la plataforma on line de Record Go.
Evidentemente no volveré a contratar esta compañía, ni recomendaré sus servicios a nadie en el futuro. Sus empleados no solamente demuestran una PESIMA atención al cliente, sino que desconocen el funcionamiento de su propia compañía y son incapaces de dar ningún tipo de solución al cliente en una situación como la que lamentablemente me tocó experimentar. Como consecuencia causó, en mi familia y en mí, ansiedad y estrés, después de ver mis vacaciones arruinadas por una compañía llevada por gente incompetente y muy poco profesional.
A día de hoy presento esta reclamación habiendo recibido el día 19 de septiembre la comunicación por SMS por parte de Record Go de que el vehículo en cuestión averiado en Asturias, un Range Rover Evoque, llegó a la base de Alicante y yo no he recibido la devolución de mi fianza. Esta misma la presentaré a través de la hoja de reclamaciones oficial para presentar a la oficina de protección al consumidor, teniendo para ello que volver a acudir a las oficinas de Record Go
Esperando una solución con la mayor brevedad y adecuada a esta reclamación, que se reconozcan y se me reintegren todos los gastos extras que me he visto obligado a realizar para poder volver a Alicante, el importe del taxi a Santander, el importe correspondiente a los dos días de segundo conductor de los que no pude disfrutar, el hotel en el que tuvimos que dormir en Madrid ya que no podía conducir solo tantas horas hasta Alicante, y por supuesto la devolución del importe bloqueado a través de mi tarjeta de crédito de 1000 en concepto de depósito. Para lo cual adjunto todos los comprobantes escaneados a esta reclamación
Reclamo y estafa
Opinión sobre GoldcarGolcard es un fraude arrendamos un auto 6 de octubre por internet primero tuvimos que pagar un seguro que supuestamente no estaba pagado en su oficina del aeropuero de gerona tuvimos que pagar no hubo revision algun del auto lo cual nos llamo la atencion fuimos a decir que lo revisaran y nos indicaron que no era necesario por que habiamos contratado el seguro
Resultado cuando entregamos el auto volvimos a Francia y nos encontramos con la sorpresa que habian cobrado la bencina ( eso que devolvimos lleno el estanque) ademas de la tarifa de 43 euros que debimos pagar la cual no fue esa fueron 190 euros mas 200 euros por que segun ellos el auto le faltaba la parte que cubre el maletero la cual nunca estuvo
En conclusion unos estafadores y sirvenguenzas
Pros
Ninguna solo una estafa
Contras
Todo estafa
queja
Opinión sobre AutoEuropeA través de autoeurope contraté con RECORD. Problemas de todos los colores con esta última. Autoeurope no se ha hecho responsable de nada. Solamente me ha ido dando escusas sin ponerme solución a un abuso ilimitado. Como empresa principal debe de actuar y no es así. Todo lo contrario. Defiende al infractor (record) y olvida al cliente. No se detengan un segundo a mirar en estas dos empresas. les engañarán y les estafarán.
Pros
CEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Contras
TODOS LOS IMAGINABLES CUANDO ESTAMOS HABLANDO DE ROBAR.
Muy desconforme con hertz
Opinión sobre HertzDoy fe de que con Hertz no voy a volver a alquilar ningún vehículo Te hacen por una fianza que luego no te devuelven te cobran un dineral por un desperfecto que no has hecho tu Y encima te dicen que no lo cubre el seguro Mentira porque yo trabajo en una aseguradora y si te lo cubre te hacen contratar un seguro para ellos Embolsillarse más dinero Y encima exageran las cosas no recomiendo por nada del mundo alquilar nada con ellos supuestamente el alquiler eran 165 y al final me cobraron 500 son unos estafadores.
Pros
Ninguno
Contras
Todos los habidos y por haber
engañados
Opinión sobre Do You SpainLa verdad es que engañado no debería ser el titulo de la opinión pues si me hubiese leído los comentarios antes de alquilar el coche no lo hubiese alquilado. A nosotros nos pasó algo de lo que a muchos. Cuando llegamos al aeropuerto de Santiago de Compostela estuvimos esperando para que nos recogieran y tuvimos que llamarlos pues tardaron en recogernos ( nunca más reservaré en agencias fuera del aeropuerto) Una incomodidad tanto en la recogida como en la entrega. Hicimos un seguro pensando que nos cubría daños del vehiculo y no cubría nada. Los famosos 29 por llenar el tanque de gasolina. Estábamos en la frontera con Portugal y si pasabamos nos cobraban 2 veces lo que nos costó el alquiler (ocultan información a la hora de contratar y el problema es que cuando te das cuenta ya no puedes cancelar).
Pros
El precio inicial que al final te sale m?s caro y peor servicio que en cualquier compa??a .
Contras
Ocultan informaci?n y a la hora de reclamar te dicen que eso es responsabilidad del intermediario. Nosotros alquilamos OK Rent a Car de Santiago de Compostela a trav?s de Doyou Spain
Una y no mas
Opinión sobre Record GoEl pasado día 4 alquile un coche con dicha compañía. Al llegar al mostrador insistieron muchísimo en que contratara un seguro a todo riesgo. Al negarme todo fueron amenazas y miedo.
Bueno pues al segundo día se me avería el coche, llamo al teléfono de asistencia en carretera y me dicen que como no tengo el seguro a todo riesgo con ellos tengo que pagar la grúa.
Me dirijo a la oficina y explicó lo que me ha pasado, que ha sido una avería mecánica sin ningún tipo de responsabilidad por mi parte. Pues bien automáticamente me cobran los 1400 euros que tenía de depósito , me dicen que si sobra algo ya me lo devolverán . Luego me ofrecen otro coche previo pago de otros 1400 euros, me indigno y me niego.
Entonces sale el responsable y me dice que si pago 80 euros por su seguro ( que es lo que debí hacer según él en su momento) me dan otro coche hasta el final del contrato.
Ahora estoy en mis últimos días de vacaciones sin saber lo que va a pasar con mi dinero
Pros
Ninguna
Contras
Todos
Europcar lo peor
Opinión sobre EuropcarMe siento timado pues me cobran un golpe q no le di al coche y el tripe del importe por no 'dar parte' me hacen un cargo en mi tarjeta un mes después y mandan una foto donde el daño es inapreciable. Lo peor...
Pros
Ninguna
Contras
No alquilen un coche con este a empresa seriedad 0
No os fieis. No alquileis
Opinión sobre OK Rent a CarQue nadie caiga en la trampa de alquilar con ellos. Precios normalitos y seguros carisimos. Si finalmente alquilas con ellos, no te lleves el coche si algun desperfecto no consta en su hoja, porque te lo cobraran a ti. Haz un video detallado por dentro y por fuera del vehiculo, incluso del nivel de combustible y si algo no te convence , pide cambio de vehiculo si a pesar de mi consejo accedes a alquilar con ellos. A mi me cobran 500 euros no me han mostrado factura, y estoy muy seguro que ese desperfecto no se lo hice yo, como otros de los que si avisé, no le dieron importancia con lo que me los han colado a mi. Gracias OK, toda mi energia sera para desemascararos.
Pros
ninguna
Contras
todos
ESTAFADORES
Opinión sobre GoldcarMe han estafado 650 por unos daños que no he hecho. Es inútil reclamarles. Aunque revises el coche de arriba abajo os sacaran algo en el momento de la devolución. Os aconsejo ir a consumo que por lo menos tomen nota de las cuantiosas denuncias que llevan. En Italia les han puestos multas millonarias por sus estafas. He tenido que llevarlos al Juzgado y ahora tengo una sentencia favorable pero que no es firme.
Pros
ninguna
Contras
TODOS
Engañado
Opinión sobre CarflexiNo aconsejo carflexi por incompetente y engañan a la gente.
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Estafa Happycar
Opinión sobre Happycar06/10/2.018
Buenas noches.
Teniamos una reserva en Lisboa los días 02/10/2.018 hasta el 05/10/2.018, despues de esperar una hora en el aeropuerto nos ha llevado a recoger el coche.
Una hora mas para atendernos.
Resulta que con el seguro extra que habíamos reservado y pagado no entraba el todo riesgo, teniamos que pagar un extra mas de 60 euros y dejar 100 de depósito, sino la opción era dejar en depósito 1.850 euros.
Una verdadera estafa.
La calidad de los coches, ruedas gastadas, ralladuras diversas,etc...
Los clientes que eran atendidos, eran mal atendidos como nosotros.
El resultado ha sido perder el pago efectuado con antelación y quedarnos sin coche, ya que la confianza con ustedes era mas que cuestionable y hemos preferido no continuar con la reserva.
Espero poder recuperar el pago, ya que nos han hecho perder 5 horas de un día y tener que pagar un taxi para desplazarnos hasta el hotel reservado.
Hoy miércoles tendremos que buscar alguna opción ya que no tenemos manera de hacer nuestra ruta.
Muchas gracias por el trato recibido y espero no hacer ningún trato mas con ustedes.
Un saludo
Artur P.
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En Lisboa ninguna.
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Estafa
ESTAFADORES
Opinión sobre AvisViaje a Sofia, alquiler con Avis desde Madrid, en el aeropuerto nos entregan una llave y nos dicen que bajemos al parking (encontramos el coche accionando el mando; el de los intermitentes es el nuestro) devolvemos el coche nadie baja a ver su estado, la oficina la atiende una persona en un cubículo, el coche estaba en perfecto estado pero al día siguiente nos cargan 326 euros en la tarjeta. Llamo a la agencia a través de la cual se alquiló el coch3 y al día siguiente nos dicen que es por desperfectos y que puestos al habla con la compañia poco nos pueden decir porque en destino no son Avis son franquicias; conclusión rezando para que no se emocionen y sigan haciendo cargos en la tarjeta. Consejo de la agencia no bloquees el pago que te incluyen en listas de morosos; olé.
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LA CARA DURA CON LA QUE TE ATIENDEN Y LA POCA PROFESIONALIDAD..HAY QUE VALER; ESO HAY QUE RECONOCERLO
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Simple y llanamente; son estafadores profesionales ( jam?s nos ha pasado nada, ni siquiera similar con otras compa??as de alquiler)
Estafadores
Opinión sobre RentalCarsNunca más volveré a alquiler un coche a través de rentacars.en el mes de agosto a través de Internet.para un coche en México.playa carmen.y me quedé sin coche y sin dinero . al llegar alli me pedían 2000 dolares de fianza y como mi tarjeta estaba limitada a 1200 por seguridad me quedé sin coche y sin dinero .no aconsejo a nadie esta empresa,son estafadores...
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Ning?na
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Irresponsables
Malos tratos
Opinión sobre AutoEuropeAlquilabamos frecuentemente coches con Autoeurope, unas 12 veces al año.
Han cambiado de sede, de Alemania se han trasladado a Portugal y desde entonces el personal que atiende por cualquier consulta o solicitud lo hace de mal humor, no informan y contestan de mala manera.
Eso si pides información, si es una reclamación, aún peor.
Encontramos una empresa Cars Scanner, más barata , más eficiente y el seguro super cover es más amplio y más barato. Por ejemplo cubre los gastos de grúa hasta 300 y el de Autoeurop nada.
Además el seguro, es un seguro, no una promesa, lo hacen con AXA - Winterthur, que son serios y eficientes en caso de problemas
Good Bye Autoeurope!!!!
alquiler coche en aeropuerto mallorca y tambien ibiza
Opinión sobre OK Rent a Carpara recoger el coche en palma de mallorca tiempo de espera 2 horas, en Ibiza hoy mismo casi 3 horas, esto es una verguenza y deberian de tomar nota no se quien deberia de ser si esto esta regulado o no, es un engaño y yo que iba de trabajo he perdido visitas.
nunca mas alquiler en ok
esto que digo es real.
Expert Car-Estafadores
Opinión sobre Expert CarEspero que estas opiniones sirvan para que no les vuelva a pasar a otras personas. En primer lugar estos señores no tiene furgonetas para alquilar y eso no lo ponen en su web en ningún momento. Mi empresa necesitaba una furgoneta mediana para tres meses lo primero que hacen cuando yo meto los datos del tipo de furgoneta y tiempo expertcar me da un precio atractivo y una fianza de 150 y me solicita la tarjeta de la que me descuentan 120 que entiendo es su comisión. A la media hora me llaman y me dicen que no hay furgonetas medianas disponibles en todo Madrid y que me ofrecen otras opciones, opciones que suben casi 100 mas pero como la necesitaba aceptamos. Lo mas importante es que cuando vas a recojer la furgoneta a Europcar ni la fianza son 150 sino 300 ni el precio que te dan en un principio tiene que ver con lo que te quieren cobrar por tanto anulamos la reserva y nos han cobrado 120 que esperamos recuperar.
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no he visto ninguna porque el servicio no me lo han ofrecido
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no tienen furgonetas propias te dan un precio bajo para que des los datos de la tarjeta y despu?s te ofrecen otro tipo de furgoneta incrementando el precio y la fianza
Una ESTAFA!!!!! Jamás volveré a alquilar con esta empresa
Opinión sobre Record GoPésimo todo!!!! Alquile un coche por dos días y entre todos los cobros de mas que hacen sumaron 300euros me cobraron dos seguros la lavada del carro y ahora tengo un problema porque no devuelven el dinero de la gasolina NO SE QUIEN LOS REGULA PERO SON UNA ESTAFA lastima que no hubiera visto los comentarios tan malos que tiene antes de alquilar un coche con ellos
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Nada
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Todos!!! Desde el principio cobraron cantidad de cosas
ESTAFADORES! TIMADORES
Opinión sobre Record GoPongo un uno porque no puedo poner menos estrellas. Es la peor empresa de alquiler del coche del mundo.
Son unos timadores, mi coche tenía arañazos, hice fotos pero justo deje un cacho sin sacar fotos ya que se veía por todos lados los arañazos. A pesar de ello, nos cobraron 310 por un arañazo de menos de 2 cm que obviamente no hicimos nosotros.
OJO, cuando os den el coche, no cometáis el mismo error que cometimos nosotros, había mucha gente quejándose y devolviendo los coches por lo que nos dijeron que hiciéramos fotos y listo. Y de ahí se aprovechan de los clientes, de que justo no enfoques al 100% y de cosas así. Así que sed más listos que nosotros.
El tiempo de devolución es horrible, el trato del personal asqueroso, por no decir otra cosa y son capaces de sacarte hasta el último euro por nada. Os van a revisar el coche más de 20 minutos, cosa que ninguna compañía hace. Se tiran hasta el suelo para ver los bajos... ¡Alucinante!
Por otro lado, cuando hacéis alquileres ya sabéis que si os pasáis una hora tenéis que solicitar un día más (cosa que nosotros hicimos), marcamos una hora, y llegamos QUINCE MINUTOS TARDE (más los 30 minutos que nos hicieron esperar) y nos han cobrado 40 cuando alquilamos para 3 días y nos quedaban 23 HORAS DE ALQUILER.
De verdad, hay mil empresas en Palma, con mejores trabajadores, unos euros más caros, pero... SON PEOR QUE UNOS LADRONES.
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Ninguna. Ni la amabilidad de sus trabajadores.
?Tr?stisimo!
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Pongo un uno porque no puedo poner menos estrellas. Es la peor empresa de alquiler del coche del mundo.
Son unos timadores, mi coche ten?a ara?azos, hice fotos pero justo deje un cacho sin sacar fotos ya que se ve?a por todos lados los ara?azos. A pesar de ello, nos cobraron 310? por un ara?azo de menos de 2 cm que obviamente no hicimos nosotros.
OJO, cuando os den el coche, no comet?is el mismo error que cometimos nosotros, hab?a mucha gente quej?ndose y devolviendo los coches por lo que nos dijeron que hici?ramos fotos y listo. Y de ah? se aprovechan de los clientes, de que justo no enfoques al 100% y de cosas as?. As? que sed m?s listos que nosotros.
El tiempo de devoluci?n es horrible, el trato del personal asqueroso, por no decir otra cosa y son capaces de sacarte hasta el ?ltimo euro por nada. Os van a revisar el coche m?s de 20 minutos, cosa que ninguna compa??a hace. Se tiran hasta el suelo para ver los bajos... ?Alucinante!
Por otro lado, cuando hac?is alquileres ya sab?is que si os pas?is una hora ten?is que solicitar un d?a m?s (cosa que nosotros hicimos), marcamos una hora, y llegamos QUINCE MINUTOS TARDE (m?s los 30 minutos que nos hicieron esperar) y nos han cobrado 40? cuando alquilamos para 3 d?as y nos quedaban 23 HORAS DE ALQUILER.
De verdad, hay mil empresas en Palma, con mejores trabajadores, unos euros m?s caros, pero... SON PEOR QUE UNOS LADRONES.
DESASTRE TOTAL
Opinión sobre OK Rent a CarMe dieron en el aeropuerto de Valladolid un coche con las ruedas delanteras mal alineadas, me di cuenta cuando reventó una, y fui a reparar el pinchazo. Estaba en un estado lamentable, se le veían los alambres. Al comprobar la del otro lado, estaba igual. Para haber tenido un accidente grave por culpa de su incompetencia. Encima tratado por el servicio al cliente peor que a un perro.
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Las se?oritas del aeropuerto de Valladolid, ambas muy amables y correctas.
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Todos y m?s.
No lo recomiendo
Opinión sobre GoldcarAlquilé un coche con Goldcar en Bari (Italia), al llegar a recogerlo estuve más de una hora y media en la oficina discutiendo con el empleado porque yo había contratado con ellos el alquiler normal, y con un broker el seguro a todo riesgo. El tono de la discusión, lleno de amenazas, tales como que el broker no me cubría nada, que Puglia era muy peligrosa, que me iban a retener 1100 dos meses, tirando los papeles en el mostrador y profiriendo poco menos que insultos, me hicieron sentir una indefensión y miedo durante toda mi estancia en Puglia pensando que si algo pasaba con el coche, iba a ser un lío. NO RECOMIENDO alquilar con ellos. Además cuando lo devolví, encontré otro grupo que acababa de devolver otro coche y habían sufrido el mismo trato y amenazas. ES UNA VERGÜENZA. Por supuesto a día de hoy, una semana después, todavía no me han devuelto la fianza
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Son unos trileros
estafa
Opinión sobre OK Rent a CarHorrible, grandes estafadores.
Alquilamos el coche a través de un buscador de alquileres, pensando que sería buena opción. ERROR. Cuando llegamos a las instalaciones donde debíamos recoger el coche, además de tenernos UNA HORA esperando para ser atendidas, nos piden la tarjeta de crédito sin dar más explicaciones. Obviamente, preguntamos para qué la necesitaban si ya estaba todo pagado previamente. Tuvimos que preguntarlo tres veces porque quien nos atendió no nos daba respuesta alguna (además que olía a alcohol a las 9 de la mañana que echaba para atrás). Al final nos dijo que teníamos que pagar un seguro adicional al que ya habíamos pagado, porque según él, el seguro que teníamos contratado no nos cubría NADA. Si no queríamos pagar este seguro (85 euros) teníamos que dejar una fianza de... ¡900 euros! Nos sentimos muy estafadas y no recomendaría OK RENT A CAR a nadie. ¡ESTAFADORES!
Estafado
Opinión sobre GoldcarEstafado.
Alquilo un vehiculo 4 días, le hago menos de 50 kilometros en total. lleno el tanque de gasolina antes de devolver. (Tengo ticket de la gasolinera de casi 4 euros).
Entrego el vehículo y me lo revisa el chico y ve que esta TODO CORRECTO.
Al día siguiente cuando ya no estoy en el aeropuerto para reclamar me llega un email diciendo que he incumplido la política de tanque lleno y me van a cobrar 11 euros de gasolina y 50 de penalización.
El correo que te mandan es una dirección "NO reply", osea que te tienes que buscar la vida para contactarlos.
Llamo a su atención al cliente y el incompetente que me atiende me cuelga diciendo que soy un grosero por decirle que son todos ustedes unos estafadores e incompetentes.
Ya he llamado a mi tarjeta a reportar un cargo no autorizado por ustedes.
SON CLARAMENTE UNOS ESTAFADORES.
ahora vengan ustedes a reclamarme a mi por el medio que yo les diga. Por cierto mi tiempo vale dinero y se los voy a facturar.
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Las b?sicas
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cuando no puedes defenderte te cargan a la tarjeta sin razon, claramente una estafa buscando el desistimiento de la reclamaci?n
la llevan clara. Les voy a poner 500 opiniones negativas
ESTAFADORES
Opinión sobre RentalCarsESTA COMPANÍA ME HA ESTAFADO. NO ME HA DEVUELTO EL DINERO DE UN SERVICIO QUE NO ME HA PRESTADO PORQUE NO PONEN LAS CONDICIONES DE ALQUILER. PARECE BARATO, PERO LO BARATO SALE CARO. JAMÁS LA CONTRATEN.
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ESTAFADORES
Cargo injustificado de avis budget en Croacia
Opinión sobre AvisMe han cargado 237 sin justificar. Leyendo opiniones en foros, parece que es habitual en avis budget decir que has llenado el tanque con otro carburante y cargarte dinero en la tarjeta y otras intentos de estafas de este tipo. Tengan mucho cuidado con ellos. Desde luego, avis nunca más. A ver cómo se soluciona, pero pienso denunciarles.
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Barato?
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Tratan de cobrarte servicios o aver?as que no has solicitado o provocado.
GoldCar Mallorca
Opinión sobre GoldcarAlquile en la misma oficina de GoldCar del aeropuerto de Mallorca, un trato excepcional y todo súper rápido. Alquilamos 4 días (22-26 septiembre) 173+124 de fianza por si no devolvíamos el depósito lleno. Esta misma mañana devolvimos el coche y ya tengo los 124 íntegros en mi cuenta. Mi experiencia ha sido de 10 y muy recomendada. Antes de alquilar siempre hay que leer la letra pequeña!!
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Todo genial, limpieza del coche, modelo de este, trato en recepci?n, f?cil entrega de las llaves
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Ninguno
realmente una estafa y el OCU para que sirve??
Opinión sobre Record GoMI RECLAMACION, Nº de reserva: P-32-2018-28621
EMPRESA Record GO
MI CONTRATO es del día 6 de septiembre hasta el 12 de septiembre de 2018,
Ya desde el inicio del trámite de alquiler de un vehículo Range Rover Evoque, cuando tengo el primer contacto con la compañía el trato hacia el cliente dejaba que desear, pero lo pasé por alto ya que supuse que la persona encargada de atenderme había tenido un mal día. Procedo a firmar el contrato de alquiler de 6 días del vehículo de alta gama con una fianza bastante elevada y a la hora de la entrega del vehículo recibo las llaves, se me indica el lugar en el que está aparcado, y ya tengo el primer inconveniente ya que el coche tiene más marcas en la chapa de las que se indican en el contrato y tengo que solicitar la atención del personal que está en la oficina del garaje para que lo haga constar en el contrato. Dado que era un coche de alta gama, esperaba otro tipo de atención de parte de la compañía o al menos, ciertas indicaciones.
Cuando acudo a la oficina para preguntarle a uno de los empleados de RecordGo si sería tan amable de ayudarme a desplazar el asiento delantero hacia delante, el empleado de RecordGo de muy malas maneras sale de la oficina y me lo indica. Evidentemente este empleado, no tiene ninguna clase de habilidades de ATC (Atención al Cliente). Una vez aclarada mi duda, le pido que por favor revise el coche, ya que al tener una fianza tan alta, estos temas tienen que estar aclarados antes de la partida para que no haya malentendidos de ningún tipo. El empleado me informa que el coche ya estaba revisado, no obstante yo insisto en que por favor lo vuelvan a revisar conmigo presente y evidentemente se encuentran 2 marcas que no habían sido anotadas (adjunto fotografías correspondientes con fecha y hora).
Finalmente comienzo mi viaje después de una malísima experiencia con los empleados de RecordGo del Aeropuerto de Alicante, cuando después de 30 minutos de travesía me doy cuenta de que el tablero con los indicadores del panel central del coche, están en un idioma nórdico (ya fuera, Finlandés o Islandés) y lamentablemente en ningún idioma que yo pudiese entender como inglés, español, alemán, italiano Como consiguiente el vehículo me indica un tipo de aviso que yo desconozco e insisto y recuerdo que el idioma del panel seguía una lengua nórdica y cuando voy a buscar el manual de instrucciones, ya que se trata de un coche automático y electrónico, me encuentro con que el manual no está en el vehículo. Claramente el empleado de la compañía no había hecho las comprobaciones correctas, ya que nadie se había percatado de esto.
Puesto que este aviso me preocupaba, decido parar en un taller de una marca conocida para ver si pudiesen ayudarme con el tema del idioma en el tablero central del coche. Lamentablemente no pueden ayudarme de ninguna manera, ya que según me indican, el idioma del tablero central puede cambiarse solo en un taller especializado en esta marca en particular.
Comienzo mi travesía en dirección Asturias, haciendo una parada en Segovia y para asegurarme de que el coche no sufre ningún tipo de daños, pago el suplemento del parking subterráneo en el hotel. Es aquí cuando comienzo a notar que el coche tiene dificultades para arrancar. Aunque confiando en la fiabilidad que me habían prometido como compañía, alquilando un coche de alta gama, con seguro a todo riesgo y por el cual había dejado 1000 de fianza, decido continuar viaje.
Finalmente llegamos a nuestro destino, Asturias, donde el coche queda aparcado en un parking privado hasta el día de nuestro regreso, 11 de Septiembre.
El 11 de Septiembre emprendemos nuestro viaje de retorno a Alicante, pero de camino paramos en La Franca (Asturias) donde el coche deja de funcionar después de haber parado durante 10 minutos en dicha localidad. El coche queda bloqueado, no arranca más.
Llamamos al teléfono de Record GO hasta 3 veces antes de que nos atendieran y me comunican que ellos no tienen ninguna jurisprudencia y que tenemos que arreglarnos con el seguro Línea directa. La atención fue adecuada y tras una serie de preguntas sobre el problema del vehículo nos dicen que nos mandan el servicio de grúa. Después de una hora al sol, con temperaturas superiores a los 28 grados, llega el servicio de grúa.
Después de varias pruebas mecánicas y eléctricas el mecánico nos indica que no hay nada que hacer, ya que es un coche automático y está totalmente bloqueado. Tienen que llevar el vehículo al taller de la marca más cercano, a 90 km, en Santander. Cuando nos comunican esto, le pregunto al encargado de la grúa como sigue la situación y este amablemente nos indica que tenemos que retirar todas nuestras pertenencias del vehículo y esperar que la compañía de seguros nos diera una solución.
Consiguientemente, una vez habíamos retiramos todos nuestros bultos a la calle, nos contacta el servicio de Atención al Cliente de Línea Directa para informarme que Record GO solamente tiene base en la comunidad Valenciana y como resultado nuestro seguro completo contratado ofrecía UNA de las siguientes dos opciones.
a) Un taxi con un costo máximo cubierto por la compañía de 100 para llegar hasta mi destino (¡Alicante!) el resto debería afrontarlo. Evidentemente un taxi para un trayecto de 1000 km NO ERA UNA SOLUCIÓN.
b) El alquiler de un coche por 24 horas en la localidad más próxima con otra compañía con la cual Línea Directa tenía convenio (Europcar). Lamentablemente la localidad más próxima era Santander a 90 km de distancia.
Evidentemente las dos soluciones eran muy lamentables y dejaban mucho que desear, después de dos horas esperando en la calle con nuestros bultos decido optar por la segunda opción para lo cual debo contratar un taxi hasta Santander para llegar hasta la oficina de Europcar (insisto: ¡90km!) ya que somos tres pasajeros y la grúa no nos puede transportar. El coste del taxi fueron 95,00 obviamente desembolsándolo de mi bolsillo y del cual ahora exijo que se me reembolse el importe integro (adjunto factura).
Una vez en Santander procedemos a iniciar la tramitación del nuevo vehículo con la compañía Europcar. Cuando recibo el contrato observo que este es de un coche infinitamente inferior en calidad al que yo había contratado inicialmente con RecordGO y por el cual había pagado un coste extra por Total Confort y Seguro a todo riesgo.
Evidentemente tenemos que aceptar esa única solución ya que teníamos que estar al día siguiente (12 de Septiembre) en el aeropuerto en Madrid, donde uno de nosotros tomaba un vuelo para terminar su viaje, queda claro que este problema nos acortaba DOS DIAS COMPLETOS las vacaciones y contando con la presión de tener que devolver el coche a Europcar Alicante a las 17,30hs del día 12 de Septiembre.
Otro desembolso que me vi obligado a realizar fue el del depósito que me requirió Europcar una reserva de 150,00 para recibir un coche MUCHO MAS PEQUEÑO habiendo tenido que introducir parte del equipaje en el asiento de atrás del vehículo. Al preguntar sobre el segundo conductor, servicio que TAMBIEN TENÍA CONTRATADO con RecordGO debido a mi enfermedad de hernia discal y por lo tanto siendo NECESARIO para mí poder contar con esa opción, la nueva compañía me indica que para poder agregar un segundo conductor tengo de desembolsar de mi bolsillo OTRA VEZ 77,00 por 24 horas. LAMENTABLE.
Cuando llego a Alicante a la oficina de RecordGO, procedo a contarles toda mi situación y me informan que no tenían NINGUN TIPO DE CONOCIMIENTO sobre mi incidente. ¿Cómo es posible que yo llegue sin entregar un coche y la oficina de la compañía no esté al tanto de un incidente así? Evidentemente, no estoy devolviendo el mismo vehículo y era OBVIO que algo iba descuadrar.
Con perplejidad tengo que escuchar la explicación del empleado del mostrador, que no puede darme su nombre completo según él por la ley de protección de datos, de que la fianza de 1000 que deposité al comienzo del contrato por un coche de alta gama, no me la pueden devolver hasta que el vehículo llegue a la base de Alicante, y que el vehículo se encontraba todavía en la base de la grúa en Asturias.
Solicito al empleado la hoja oficial de reclamaciones y este, después de intentar llamar a su encargado EN REPETIDAS OCASIONES sin respuesta, logra comunicarse con el/ella y procede a infórmame (con una inseguridad increíble que hace que me empiece a preocupar por mi fianza), que su superior, también sin nombre, me indica que realice la reclamación a través de la plataforma on line de Record Go.
Evidentemente no volveré a contratar esta compañía, ni recomendaré sus servicios a nadie en el futuro. Sus empleados no solamente demuestran una PESIMA atención al cliente, sino que desconocen el funcionamiento de su propia compañía y son incapaces de dar ningún tipo de solución al cliente en una situación como la que lamentablemente me tocó experimentar. Como consecuencia causó, en mi familia y en mí, ansiedad y estrés, después de ver mis vacaciones arruinadas por una compañía llevada por gente incompetente y muy poco profesional.
A día de hoy presento esta reclamación habiendo recibido el día 19 de septiembre la comunicación por SMS por parte de Record Go de que el vehículo en cuestión averiado en Asturias, un Range Rover Evoque, llegó a la base de Alicante y yo no he recibido la devolución de mi fianza. Esta misma la presentaré a través de la hoja de reclamaciones oficial para presentar a la oficina de protección al consumidor, teniendo para ello que volver a acudir a las oficinas de Record Go
Esperando una solución con la mayor brevedad y adecuada a esta reclamación, que se reconozcan y se me reintegren todos los gastos extras que me he visto obligado a realizar para poder volver a Alicante, el importe del taxi a Santander, el importe correspondiente a los dos días de segundo conductor de los que no pude disfrutar, el hotel en el que tuvimos que dormir en Madrid ya que no podía conducir solo tantas horas hasta Alicante, y por supuesto la devolución del importe bloqueado a través de mi tarjeta de crédito de 1000 en concepto de depósito. Para lo cual adjunto todos los comprobantes escaneados a esta reclamación
Claudio Hené
Pros
ninguna
Contras
todo defectos