MI RECLAMACION, Nº de reserva: P-32-2018-28621
EMPRESA Record GO
MI CONTRATO es del día 6 de septiembre hasta el 12 de septiembre de 2018,
Ya desde el inicio del trámite de alquiler de un vehículo Range Rover Evoque, cuando tengo el primer contacto con la compañía el trato hacia el cliente dejaba que desear, pero lo pasé por alto ya que supuse que la persona encargada de atenderme había tenido un mal día. Procedo a firmar el contrato de alquiler de 6 días del vehículo de alta gama con una fianza bastante elevada y a la hora de la entrega del vehículo recibo las llaves, se me indica el lugar en el que está aparcado, y ya tengo el primer inconveniente ya que el coche tiene más marcas en la chapa de las que se indican en el contrato y tengo que solicitar la atención del personal que está en la oficina del garaje para que lo haga constar en el contrato. Dado que era un coche de alta gama, esperaba otro tipo de atención de parte de la compañía o al menos, ciertas indicaciones.
Cuando acudo a la oficina para preguntarle a uno de los empleados de RecordGo si sería tan amable de ayudarme a desplazar el asiento delantero hacia delante, el empleado de RecordGo de muy malas maneras sale de la oficina y me lo indica. Evidentemente este empleado, no tiene ninguna clase de habilidades de ATC (Atención al Cliente). Una vez aclarada mi duda, le pido que por favor revise el coche, ya que al tener una fianza tan alta, estos temas tienen que estar aclarados antes de la partida para que no haya malentendidos de ningún tipo. El empleado me informa que el coche ya estaba revisado, no obstante yo insisto en que por favor lo vuelvan a revisar conmigo presente y evidentemente se encuentran 2 marcas que no habían sido anotadas (adjunto fotografías correspondientes con fecha y hora).
Finalmente comienzo mi viaje después de una malísima experiencia con los empleados de RecordGo del Aeropuerto de Alicante, cuando después de 30 minutos de travesía me doy cuenta de que el tablero con los indicadores del panel central del coche, están en un idioma nórdico (ya fuera, Finlandés o Islandés) y lamentablemente en ningún idioma que yo pudiese entender como inglés, español, alemán, italiano Como consiguiente el vehículo me indica un tipo de aviso que yo desconozco e insisto y recuerdo que el idioma del panel seguía una lengua nórdica y cuando voy a buscar el manual de instrucciones, ya que se trata de un coche automático y electrónico, me encuentro con que el manual no está en el vehículo. Claramente el empleado de la compañía no había hecho las comprobaciones correctas, ya que nadie se había percatado de esto.
Puesto que este aviso me preocupaba, decido parar en un taller de una marca conocida para ver si pudiesen ayudarme con el tema del idioma en el tablero central del coche. Lamentablemente no pueden ayudarme de ninguna manera, ya que según me indican, el idioma del tablero central puede cambiarse solo en un taller especializado en esta marca en particular.
Comienzo mi travesía en dirección Asturias, haciendo una parada en Segovia y para asegurarme de que el coche no sufre ningún tipo de daños, pago el suplemento del parking subterráneo en el hotel. Es aquí cuando comienzo a notar que el coche tiene dificultades para arrancar. Aunque confiando en la fiabilidad que me habían prometido como compañía, alquilando un coche de alta gama, con seguro a todo riesgo y por el cual había dejado 1000 de fianza, decido continuar viaje.
Finalmente llegamos a nuestro destino, Asturias, donde el coche queda aparcado en un parking privado hasta el día de nuestro regreso, 11 de Septiembre.
El 11 de Septiembre emprendemos nuestro viaje de retorno a Alicante, pero de camino paramos en La Franca (Asturias) donde el coche deja de funcionar después de haber parado durante 10 minutos en dicha localidad. El coche queda bloqueado, no arranca más.
Llamamos al teléfono de Record GO hasta 3 veces antes de que nos atendieran y me comunican que ellos no tienen ninguna jurisprudencia y que tenemos que arreglarnos con el seguro Línea directa. La atención fue adecuada y tras una serie de preguntas sobre el problema del vehículo nos dicen que nos mandan el servicio de grúa. Después de una hora al sol, con temperaturas superiores a los 28 grados, llega el servicio de grúa.
Después de varias pruebas mecánicas y eléctricas el mecánico nos indica que no hay nada que hacer, ya que es un coche automático y está totalmente bloqueado. Tienen que llevar el vehículo al taller de la marca más cercano, a 90 km, en Santander. Cuando nos comunican esto, le pregunto al encargado de la grúa como sigue la situación y este amablemente nos indica que tenemos que retirar todas nuestras pertenencias del vehículo y esperar que la compañía de seguros nos diera una solución.
Consiguientemente, una vez habíamos retiramos todos nuestros bultos a la calle, nos contacta el servicio de Atención al Cliente de Línea Directa para informarme que Record GO solamente tiene base en la comunidad Valenciana y como resultado nuestro seguro completo contratado ofrecía UNA de las siguientes dos opciones.
a) Un taxi con un costo máximo cubierto por la compañía de 100 para llegar hasta mi destino (¡Alicante!) el resto debería afrontarlo. Evidentemente un taxi para un trayecto de 1000 km NO ERA UNA SOLUCIÓN.
b) El alquiler de un coche por 24 horas en la localidad más próxima con otra compañía con la cual Línea Directa tenía convenio (Europcar). Lamentablemente la localidad más próxima era Santander a 90 km de distancia.
Evidentemente las dos soluciones eran muy lamentables y dejaban mucho que desear, después de dos horas esperando en la calle con nuestros bultos decido optar por la segunda opción para lo cual debo contratar un taxi hasta Santander para llegar hasta la oficina de Europcar (insisto: ¡90km!) ya que somos tres pasajeros y la grúa no nos puede transportar. El coste del taxi fueron 95,00 obviamente desembolsándolo de mi bolsillo y del cual ahora exijo que se me reembolse el importe integro (adjunto factura).
Una vez en Santander procedemos a iniciar la tramitación del nuevo vehículo con la compañía Europcar. Cuando recibo el contrato observo que este es de un coche infinitamente inferior en calidad al que yo había contratado inicialmente con RecordGO y por el cual había pagado un coste extra por Total Confort y Seguro a todo riesgo.
Evidentemente tenemos que aceptar esa única solución ya que teníamos que estar al día siguiente (12 de Septiembre) en el aeropuerto en Madrid, donde uno de nosotros tomaba un vuelo para terminar su viaje, queda claro que este problema nos acortaba DOS DIAS COMPLETOS las vacaciones y contando con la presión de tener que devolver el coche a Europcar Alicante a las 17,30hs del día 12 de Septiembre.
Otro desembolso que me vi obligado a realizar fue el del depósito que me requirió Europcar una reserva de 150,00 para recibir un coche MUCHO MAS PEQUEÑO habiendo tenido que introducir parte del equipaje en el asiento de atrás del vehículo. Al preguntar sobre el segundo conductor, servicio que TAMBIEN TENÍA CONTRATADO con RecordGO debido a mi enfermedad de hernia discal y por lo tanto siendo NECESARIO para mí poder contar con esa opción, la nueva compañía me indica que para poder agregar un segundo conductor tengo de desembolsar de mi bolsillo OTRA VEZ 77,00 por 24 horas. LAMENTABLE.
Cuando llego a Alicante a la oficina de RecordGO, procedo a contarles toda mi situación y me informan que no tenían NINGUN TIPO DE CONOCIMIENTO sobre mi incidente. ¿Cómo es posible que yo llegue sin entregar un coche y la oficina de la compañía no esté al tanto de un incidente así? Evidentemente, no estoy devolviendo el mismo vehículo y era OBVIO que algo iba descuadrar.
Con perplejidad tengo que escuchar la explicación del empleado del mostrador, que no puede darme su nombre completo según él por la ley de protección de datos, de que la fianza de 1000 que deposité al comienzo del contrato por un coche de alta gama, no me la pueden devolver hasta que el vehículo llegue a la base de Alicante, y que el vehículo se encontraba todavía en la base de la grúa en Asturias.
Solicito al empleado la hoja oficial de reclamaciones y este, después de intentar llamar a su encargado EN REPETIDAS OCASIONES sin respuesta, logra comunicarse con el/ella y procede a infórmame (con una inseguridad increíble que hace que me empiece a preocupar por mi fianza), que su superior, también sin nombre, me indica que realice la reclamación a través de la plataforma on line de Record Go.
Evidentemente no volveré a contratar esta compañía, ni recomendaré sus servicios a nadie en el futuro. Sus empleados no solamente demuestran una PESIMA atención al cliente, sino que desconocen el funcionamiento de su propia compañía y son incapaces de dar ningún tipo de solución al cliente en una situación como la que lamentablemente me tocó experimentar. Como consecuencia causó, en mi familia y en mí, ansiedad y estrés, después de ver mis vacaciones arruinadas por una compañía llevada por gente incompetente y muy poco profesional.
A día de hoy presento esta reclamación habiendo recibido el día 19 de septiembre la comunicación por SMS por parte de Record Go de que el vehículo en cuestión averiado en Asturias, un Range Rover Evoque, llegó a la base de Alicante y yo no he recibido la devolución de mi fianza. Esta misma la presentaré a través de la hoja de reclamaciones oficial para presentar a la oficina de protección al consumidor, teniendo para ello que volver a acudir a las oficinas de Record Go
Esperando una solución con la mayor brevedad y adecuada a esta reclamación, que se reconozcan y se me reintegren todos los gastos extras que me he visto obligado a realizar para poder volver a Alicante, el importe del taxi a Santander, el importe correspondiente a los dos días de segundo conductor de los que no pude disfrutar, el hotel en el que tuvimos que dormir en Madrid ya que no podía conducir solo tantas horas hasta Alicante, y por supuesto la devolución del importe bloqueado a través de mi tarjeta de crédito de 1000 en concepto de depósito. Para lo cual adjunto todos los comprobantes escaneados a esta reclamación
Mi primera experiencia con Goldcar y la última! Nada más llegar al mostrador de Barajas me encuentro con dos clientes mostrando su disconformidad con el servicio de alquiler, una señora indignada porque le acaban de entregar un vehículo con un golpe que afecta al lateral y ambas puertas, trataba de cambiar el coche por otro y el despachador le dice que no, "que lo indique el los daños" o que directamente no lo alquile, entonces viene el gerente de la oficina e idem...yo perplejo le doy mi reserva y dispongo a recoger mi vehiculo, el empleado me dice que debo dejar una fianza de 1500 a devolver en un plazo max de 1 mes y si tengo algún percance con el coche el seguro no me cubre y se quedarán con la fianza:
Cliente: "pero si yo amplíe el seguro con Rentalcar y estoy cubierto a todo riesgo"
Goldcar: Tenemos un acuerdo con rentalcar pero la fianza la debe dejar a nosotros a través de una tarjeta de crédito pero puede pagar 35 e más del seguro y no le retenemos fianza...
Cliente: entonces para que vale el seguro rentalcar? Hubiera reservado el alquiler de 7 e día! Quiero anular esa reserva y hacerlo así....
Goldcar: ahora ya no se puede no tenemos coche
Cliente: pero si tenéis el mismo que yo voy a recoger!
Goldcar: ya no
Cliente: bueno pues hacemos la retención en cuenta de 1500e pero estoy cubierto de todo
Goldcar: No, si tiene algún percance paga usted con la fianza los daños
Cliente: O sea que si me dan un golpe por detrás pago yo?
Goldcar: así es...sino amplíe la cobertura del seguro pagando 35 e más...
Cliente: Pero es irreal esto que me cuenta! O sea que si me dan por detrás ustedes cobran dos veces! Al seguro contrario y la retención de mi tarjeta?
Goldcar: así es....exactamente así.
Cliente: pues siendo así amplio el seguro con ustedes pero no entiendo su política de alquileres, es confusa, errónea, origina indefensión pues yo estoy de viaje y no me queda alternativa y acepté unas condiciones en la reserva y ahora me las hacen cambiar por otras
Goldcar: Todo viene en las condiciones del alquiler en nuestra pag web, debió usted leerlas...
Cliente: Perfecto no se preocupe deme mi vehículo, tiene alguno del grupo economico somos solo dos a bordo
Goldcar: No
Cliente: Ok pues diésel en grupo D
Goldcar: No, gasolina.
Ya en este punto les digo que he viajado y reservado con multitud de compañías y jamás me sentí tan engañando y confuso con unas condiciones tan engañosas y complicadas a lo que el otro despachador y el gerente de la oficina me dicen que alquilar un coche es así, "muy complicado" yo les digo que no! Que lo complican ustedes!
En definitiva un día de alquiler, recargo de aeropuerto, cobertura súper, fianza tarjeta hasta que se devuelva con depósito lleno, iva incluido 175.78 Nunca más en mi empresa ni yo personalmente haremos uso de los servicios de Goldcar y me encargaré de difundirlo por todos mis conocidos
Pros Not? un cierto tono de iron?a y desidia tanto en los despachadores como en el gerente de la sucursal de Barajas aeropuerto.
Contras Al devolver el veh?culo se me hab?a indicado dejarlo en las plazas asociadas a Goldcar del edificio de veh?culos de alquiler, as? lo hice y cuando le entreg? las llaves al recepcionista me dice con mala educaci?n que ah? no se deja el coche, que esas plazas son de coches ya listos para entregar y el m?o hay que lavarlo antes, yo le contesto: "perdone? A m? su compa?ero me indic? ayer que lo dejara aparcado aqu?! As? que p?nganse de acuerdo y no me llame la atenci?n que el cliente soy yo y no soy su empleado ni un mozo de recados.....
No reservéis vehículo con OK RENT, es una tomadura de pelo... reservé un vehículo por 110 y acabé pagando casi 300 en el stand de recogida. Estuve más de 2 horas esperando a que me atendieran, una cola larguísima y un personal muy antipático.
De verdad, hay otras opciones mucho más efectivas y de calidad. OK RENT A CAR NO ES RECOMENDABLE.
Pros El conductor del transfer que va y viene del aeropuerto a recogerte era simp?tico, creo que el ?nico simp?tico.
NUNCA HAGAN USO DE LOS SERVICIOS DE ESTA COMPAÑIA, SON UNOS ESTAFADORES.
COBRAN RETIENEN Y FACTURAN LO QUE LES DA LA GANA, NO HAY UN SERVICIO DIGNO Y CAPACITADO PARA ATENDER Y SOLUCIONAR PROBLEMAS.SON LO PEOR.NO PARARE DE ESCRIBIR MI OPINION Y EXPERIENCIA EN LAS RRSS .
En Agosto de 2018 alquilamos un auto en Avis Giardini Naxos con tanque lleno.
El auto le faltaba mas de un cuarto de tanque. Cuando lo reclamamos no se hicieron cargo.
Contras Atenci?n muy lenta.
No se hacen cargo de los reclamos
Se escribio a la central donde fue contratado y nos pasearon por el Avis de Europa , la Central Americana y la de mi propio pais
Nos enga?aron ya que faltaba combustible en el tanque.
Hoy van mis padres de vacaciones, se supone con todo pagao, cuando van a recoger el coche reservado en récord go, 40 euros la semana más 20 euros de seguro premium, le cobran 260 euros redondeando. El seguro Premium dicen q no es suyo, para ellos sólo pagamos los 40. Hay q dejar una fianza de 1100 nada más y nada menos!! Y sino 21 al dia. Y se supone q se cogía lleno de gasolina y se devuelve igual y resulta q ya te cobran la gasolina q ellos echan. No entiendo nada. Vaya estafa, vaya cara q tienen, espero q opinar aquí sirva para q nadie más pique, esto es fastidiar las vacaciones a la gente, un gasto con el q no cuentas. Son unos sinvergüenzas,lo siento por mis padres.
Alquile un coche el día 15 de septiembre en el aeropuerto de las Palmas de Gran Canaria. Al devolverlo me dijeron que todo estaba correcto y en unas cuantas hora me informan vía mail que hay un daño en el parachoques y que me descuentan 350 euros. Daño que ya se encontraba en el vehículo a la hora del alquiler y venia marcado en el contrato. Intento ponerme en contacto con la oficina del aeropuerto pero tienen un numero falso en la web y también envío mail pero vienen devueltos. ESTAFA ABSOLUTA!!! me han robado 350 euros.
Al recoger el coche y preguntar por la cobertura del seguro,nos encontramos con la sorpresa que no podíamos ampliar a todo riesgo, porque en Europcar no sabían que tenemos contratado. De haber tenido algún accidente teníamos que hacernos cargo de todo y luego era cosa nuestra pedir la devolucion de lo pagado. Al pedir que nos devolvieran el importe del seguro nos dijeron que teníamos que haber llamado 48 horas antes con lo cual para poder disfrutar del viaje y estar tranquilos pagamos dos veces el seguro.
Pros NINGUNA
Contras Primero enga?? y chuler?a cuando llamas para pedir explicaciones.
pues os voy a contar lo que nos paso...recogimos el coche en bcn y para la entrega todo fue perfecto !!
nuestra sorpresa fue cuando llegó el momento de entregarlo resulta que el BMW tenia un golpe en la llanta delantera que nosotros NO habiamos hecho y la chica que estaba alli nos dijo que habiamos sido nosotros y fue directa a mirar en esa llanta !! Nos fuimos indignados porque habiamos cuidado el coche como si fuera nuestro y aparcado en garaje
devolvieron solo la mitad de la fianza
solo deciros que al final lo barato sale caro
¡¡NO LO RECOMIENDO A NADIE!!
ÑTras 3 meses de largas llamadas telefónicas y largos emails nadie me da solución a esto. Me cobraron un seguro a todo riesgo , para evitar problemas del tipo he arañado y coche y van a cobrarme 600 por esto. Tras cobrarme el seguro a todo riesgo, me comenta el señor del mostrador que se va a COBRAR ( que no retener, como en todas las demás compañías) la cantidad de 200 por si no devuelvo el coche con la gasolina llena, y que en el momento en el que entregué el coche se me devuelve si el depósito vuelve lleno. Bien, tras casi 4 meses nadie me ha devuelto nada, y las llamadas y los emails no hacen más que darme largas.
Conclusión, no reservéis con Europcar, es una estafa, alquilad con compañías locales, mucho más seguro.
¿Por qué no ponen los tiempos de espera de las 2 colas? Así se ahorraría tiempo a las personas que despues de 1 hora esperando, se cansan y acaban pagando los 18.
Estoy perdiendo el tiempo en la oficina de Barcelona. Llevamos mas de 1 hora esperando y aún tengo 10 personas delante...al paso que van nos queda para 1 hora mas.
Te ofrecen un "pase rápido" para saltarte la cola al precio de 18 euros. Si no lo pagas te va pasando gente delante.
Vamos a comprar unos bocadillos pq he visto gente acampada en la oficina.
No se con cuantas horas de antelación tendré que llegar para devolverlo y no perder el avión. O cuanto tendré que pagar...
Una y no mas.
Alquilé un vehículo de europcar en Paris ORLY del 30 de agosto a 2 de septiembre.
El precio parecía estupendo, tenía incluidos 750km.
Al recoger el vehículo no me fije en los km que tenía y al devolverlo tampoco - pero sé que conduje máximo 800km porque fuimos de Paris a Nancy.
Me han cobrado 493 de más por kilómetros que no he recorrido y no han aceptado mi reclamación - aparte de los 35 adicionales por consumo de CO2.
Un TIMO en toda regla.
No volveré a alquilar en mi vida un coche de esta compañia.
Contras OJO - Comprobad correctamente los kil?metros cuando al recoger el veh?culo y al devolverlo.
Te clavan un incremento espectacular.
Te hacen un seguro a "todo riesgo" por 70 para cualquier desperfecto exterior del coche. Nos robaron la antena y al entregar el coche nos hicieron pagarla alegando que es una negligencia nuestra por aparcarlo en mala zona y que al ser una parte móvil no lo cubre el seguro.
Es decir, hay que robar si te roban y no ir de honesto por la vida o te la clavará algún tipo de gente como ésta.
30 de antena + 70 seguro + Precio de la página = Adiós listos
Cuando llegas a su sucursal te amenazan diciendo que o pagas el doble o te dan un coche con las peores prestaciones que tengan.
NO PAGUEIS POR CATEGORÍAS SUPERIORES AL HACER LA RESERVA!!NO TIENEN ESA FLOTA DE VEHICULOS, TE DICEN QUE O PAGAS POR LA MEJOR CATEGORIA O TE VAS CON EL PEOR COCHE QUE TENGAN! NO HAY INTERMEDIOS!!!
Pros Nimguna
Contras INTENTAN QUE PAGUES EL DOBLE DE LO QUE SOLICITASTE
Alquilé un coche con Budget en Irlanda, desde España ya contraté el seguro a todo riesgo. ME HAN ROBADO 499. Son unos ladrones, nuestro inglés no es muy bueno, pero ahora entiendo el porqué no me miraron a la cara mientras me atendían. Yo le decía que tenía contratado a todo riesgo y me lo colaron doblado, pagado antes de viajar y a la vuelta. SON UNOS LADRONES. Ni se os ocurra contratar nada con ellos. A mi me cuesta quince días laborables ganar ese dinero. No tengo ni idea como me las voy a ingeniar para solucionar esto, pero no pienso quedarme callada.
Lleno el depósito a diez km. del aeropuerto, lo lleno hasta rebosar, lo dejo y mi sorpresa es cuando me cargan en la cuenta los 138 euros de fianza de combustible. Llamo para hacer una reclamación y me dicen que la haga por la página de golcar, la hay y todavía estoy esperando respuesta. ESO ES UN ATROPELLO.
Reservamos una semana de alquiler para Sicilia con Pepecar y Goldcar. Dado que era una semana, no dimos importancia a poner la hora de llegada y pusimos a las 10.00 de la mañana. Cuando llegamos allí a las 19.30 a recoger el coche, nos dijeron que habíamos perdido la reserva, el dinero de toda una semana y tuvimos que alquilar un coche que nos costó el doble además de perder lo de Pepecar. Pepecar no se hace responsable, Goldcar tampoco....¿No han salido ambos ganando puesto que Pepecar cobró por adelantado y a Goldcar le alquilamos al precio que quisieron?. Entiendo una penalización pero que pierdas el alquiler de toda una semana y no puedas además contactar con ellos....una verdadera vergüenza y para mí una estafa. Si es tan importante la hora lo debían indicar desde el principio, y en las condiciones iniciales no dicen nada. Sólo dos días antes cuando piensas que tienes todo ya apañado....juegan con el usuario y encima te siente impotente. Si alguien se le ocurre a quien acudir por este engaño, agradecería asesoramiento. Muchas gracias.
Esta empresa es una estafadora. Alquilamos el coche y nos dieron los típicos papeles donde te dicen "revisa la carrocería y marca si hay algún golpe" y eso haces... al entregar el coche nos dicen que NO ESTABA LA BANDEJA TRASERA.. claro que no estaba, desde el momento en el que nos entregaron el coche!... ¿Debemos pasar 2 horas revisando el estado del coche?
Y lo vergonzoso del tema es que la bandeja nos la van a cobrar a 510.
ESTAFADORES!!!
Pros Lo ?nico bueno es la amabilidad de los conductores del shuttle
El pasado 6/Junio/2018 alquilamos un coche para poderlo disfrutar del 27/7/18 al 3/8/18 en Gran Canaria, por supuesto tuvimos que pagar el alquiler y un seguro aparte en el momento de la reserva.
Al llegar al aeropuerto el 27/7/18, tardamos una 1/2 en acercarnos al mostrador de GOLDCAR, el operario de GOLCAR (MUY DESAGRADABLE) que nos tenia que proporcionar el coche nos indico que la reserva había caducado y que no disponían de coches, que nos pusiéramos en contacto con atención al cliente de DOYOUSPAIN.
Al ponernos en contacto con DOYOUSPAIN, nos ofrecieron devolvernos el dinero y alquilar un coche por un valor multiplicado por 2 del valor inicial. Después de 2 horas y habiendo estado hablando con atención al cliente DOYOUSPAIN por teléfono desde el aeropuerto accedimos a alquilar el nuevo coche con el compromiso de que nos devolviesen el importe inicial (Aunque una compañía seria hubiese ofrecido un vehículo de gama superior o en su defecto hubiese asumido el coste del segundo vehículo).
A todo esto reteniendote en la visa 1000 de franquicia, aun habiendo pagado el seguro a todo riego.
Durante el mes de Agosto y principios de Septiembre he realizado como unas 5 llamadas a DOYOUSPAIN reclamando la devolución del primer alquiler, me han estado dando largas, hasta que he pedido abrir una reclamación, me han ofrecido enviar un email a través de su web, por casualidades de la vida me han contestado isofacto indicando que NO podían devolver el importe porque no había cancelado la reserva a tiempo.
CONCLUSIÓN: Pese a ofrecer precios económicos, la coordinación con los proveedores no parecen nada transparentes. Esta va a ser la única vez que voy a alquilar con DOYOU SPAIN y la ultima con GOLDCAR. No lo recomiendo, me siento estafado.
Pros NINGUNA, atenci?n al cliente no cumple lo que te dicen por tel?fono. Me siento ESTAFADO
Contras TODOS LOS DEFECTOS QUE PUEDAS ENTENDER COMO CLIENTE , DOYOUSPAIN + GOLDCAR son unos sinverg?enzas.
ME SIENTO ESTAFADO
He estudiado turismo y he sido Agente de Viajes durante 10 años y he hecho muchos alquileres de coches en mi vida, para clientes y para mí misma, y mi experiencia personal con esta gente ha sido horrible.
Reservé un vehículo para recoger en la Estación del Ave de Málaga a todo riesgo. Para empezar, tienes que recogerlo en un parking 2 calles atrás, al que accedes con unos códigos y te dicen la plaza que es. Nadie viene contigo. Aún teniéndolo a todo riesgo, revisé que estuviese bien por si acaso, deformación profesional por haberme dedicado a esto.
El coche para empezar , un Ford Focus, bastante ruidoso y nada emocionante, pero bueno es lo que hay.....
El problema viene cuando llegamos a la devolución:
La oficina llena de personas intentando recoger un coche, desorden total. Yo dejo el mío en el parking, a la hora de dejar las llaves no me pueden atender, yo intentando que me firmen el contrato y me lo sellen conforme a que la devolución es correcta, ticket de gasolina que les enseño, hora de devolución y demás.
Cómo están atendiendo me dicen que tranquila, que lo revisaran, que deje las llaves y tranquila. Qué está todo bien (prácticamente sin mirarme) Yo insisto pero la gente (los clientes) ya me miran mal por interrumpir y me marcho.
Cuál es mi sorpresa que al llegar a Zaragoza por la noche sigo viendo el cargo inicial de 61 euros de la gasolina del día 13 de Agosto de la recogida, pero a parte otro cargo de ese mismo día 19 de Agosto cuando hice la devolución de 69,55 euros. Comooo??????. Además que no fue ni bloqueo de tarjeta , directamente fueron cargos!!!!!
Me meto en la página, me doy de alta, y veo que efectivamente el primer cargo de 61 es de la gasolina y el de 69,55 es de uno !!!!TOTALMENTE INVENTADO!!!! de un conductor adicional (mi pareja no tiene ni carnet de conducir) y un suplemento de Nissan Micra (cuando yo siempre tuve un Ford Focus).
El contrato está con un solo conductor y un Focus.
Hoy hace un mes que he vuelto.
El abono de la gasolina de 61 euros lo han hecho y ya lo tengo reflejado, se me abonará el 1 de Octubre al ser Visa, y el de 69,55 no lo han abonado.
Estoy reclamando con mi Agencia de Viajes, ya no me dedico a ello pero sigo conociendo a todo el mundo y la agente de viajes es una de mis mejores amigas, y cual es mi sorpresa que ahora dicen que ese cargo es porque devolví el coche a las 17h. Pero si me salía el tren de vuelta a las 14h!!!!!!!!!!. Y antes en la web poníais que era por un conductor adicional + suplemento de Nissan Micra.......y ahora decís que es porque lo devolví a las 17h???.
Vergonzoso, penoso, una experiencia super desagradable........llevo un mes de vuelta y aún sigo peleando con esto.
He hablado con mi banco, y si no lo solucionan, solo me lo puede devolver el banco con una denuncia en la policía.
Pues eso, hemos vuelto a reclamar, pero ya por última vez. Voy a dar de margen a la próxima respuesta que me de esta gente , y como se inventen por ejemplo que como este año la Semana Santa ha caído antes, o que como ese día estaba nublado o que como había muchas medusas en Marbella esos días, y cualquier excusa marciana y barata que están usando para no devolverme la pasta, la próxima ya a denunciar.
No me había pasado nunca esto, no lo aconsejo a nadie.
PENOSOS ES POCO.
Pros NINGUNA
Contras TODOS Y M?S. EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES HORRIBLE.
Hola,
Resulta que en la página de doyouspain los precios que ofertas, con los que reservas y pagas, no son todos los gastos 'fijos' del servicio. Alquilo un coche con Goldcar y cuando lo recojo en la oficina me dice que tiene un coste adicional de 27 Euros por algo que llaman 'costes de operación y repostaje'. Un coste extra que en ningún lado aparece cuando haces la reserva, y que pagas 'si o si' (aunque entregues el tanque de combustible lleno a revisar). Claro, esta incluido en el contrato (algo que en doyouspain llaman 'bono de confirmación') en un un apartado de bastante dificil comprensión. Claramente una estrategia para que el precio que aparece en la web sea bajo y compres, después en la recogido del vehículo ya se ocupan de cobrarte este extra ... Además es un coste extra por un servicio que NO existe en ningún momento (¿operación y repostaje?, es como si de repente que introdujeran un coste extra por entregártelo limpio, o por ser educados contigo y lo llamasen 'atención y limpieza', ...). Claro, como la reserva no es cancelable recuperando tu dinero no queda otra que pagar. Me sentí completamente estafado (sinceramente, como si me hubieran metido la mano en la cartera y me hubieran quitado 27 Euros). He puesto reclamaciones, a ver en lo que queda, pero sinceramente, si quereis evitaros un mal rato no reserveis coche por 'doyouspain'.
Saludos!!
Contras introducen sobrecostes que se pagan al recoger el coche y de los que no te informan en la reserva
Hola, por primera vez alquilé un coche con esta compañia en Berlín julio 2018, yo a aparte del importe de lo que es el alquiler contraté con ellos la extensión garantia (excepción de daños)para eliminar franquicia, mi sorpresa fué que cuando acabó el alquiler me cargaron 75 de extensión de garantia de Economy Cars y también otra que me cobró la compañia SIXT,
En resumen una descoordinación total de Economy cars al no comunicar a SIXT que ya tenía la ampliación de la franquicia y por ese motivo he pagado dos veces dicha ampliación.
No me parece una compañia ni seria ni fiable no la utilizaré jamas en la vida y nunca la recomendaré, pues ante mi queja no han querido resolver nada de nada.LA ELIMINO DEFINITIVAMENTE y NO RECOMIENDO.¡¡¡¡¡
Pros ninguna
Contras Descoordinaci?n en el coste de la ampliaci?n de la franquicia, supongo que un software cutre que NO comunica a la cia de alquiler de coches que esa reserva est? ya con ampliaci?n de garantia por da?os.
RECORD GOO NOOOO!!!!!!!No contrateis con estos impresentables en la vida.
Yo despues de hacerme un cobro de 300euros volvi a contratarlos sin mirar en internet opiniones,ese fue nuestro error.Pense que habria un error y me devolverian el dinero.Resulta que despues de entregar el coche que todo sea dicho no ha sido mas que aparcado en garaje privado,a los dias veo que me hacen un cobro de300euros,intento contactar con ellos y resulta que me dicen que entrege el coche con una raya,les pido que me enseñen fotos y alli no se aprecia apenas nada una minima rayita del tamaño de una pipa.Me dicen que no se me va a devolver el dinero y lo denunciare por supuesto.Ahora me encuentro que tengo coche alquilado con ellos para2semanas y lo entregare revisandolo con el chico/a insitu.Tengo el coche grabado de arriba abajo desde el dia en que lo coji y fotos para parar un tren de todo lo que tenia.Os contare lo que pasa...
Esto todo ocurre en el aeropuerto de Malaga.
Cada año alquilamos lo menos 8veces coches de alquiler y jamas nos ha ocurrido nada.Con estos impresentables no volvere en la vida.
Espero que mi escrito sirva para que al menos no le ocurra a mas gente esto.
Tengo foto de la mini marca que ellos dicen le hice y la podria enseñar para que os hicierais a la idea de como se las gasta esta gente
realmente una estafa y el OCU para que sirve??
Opinión sobre Record GoMI RECLAMACION, Nº de reserva: P-32-2018-28621
EMPRESA Record GO
MI CONTRATO es del día 6 de septiembre hasta el 12 de septiembre de 2018,
Ya desde el inicio del trámite de alquiler de un vehículo Range Rover Evoque, cuando tengo el primer contacto con la compañía el trato hacia el cliente dejaba que desear, pero lo pasé por alto ya que supuse que la persona encargada de atenderme había tenido un mal día. Procedo a firmar el contrato de alquiler de 6 días del vehículo de alta gama con una fianza bastante elevada y a la hora de la entrega del vehículo recibo las llaves, se me indica el lugar en el que está aparcado, y ya tengo el primer inconveniente ya que el coche tiene más marcas en la chapa de las que se indican en el contrato y tengo que solicitar la atención del personal que está en la oficina del garaje para que lo haga constar en el contrato. Dado que era un coche de alta gama, esperaba otro tipo de atención de parte de la compañía o al menos, ciertas indicaciones.
Cuando acudo a la oficina para preguntarle a uno de los empleados de RecordGo si sería tan amable de ayudarme a desplazar el asiento delantero hacia delante, el empleado de RecordGo de muy malas maneras sale de la oficina y me lo indica. Evidentemente este empleado, no tiene ninguna clase de habilidades de ATC (Atención al Cliente). Una vez aclarada mi duda, le pido que por favor revise el coche, ya que al tener una fianza tan alta, estos temas tienen que estar aclarados antes de la partida para que no haya malentendidos de ningún tipo. El empleado me informa que el coche ya estaba revisado, no obstante yo insisto en que por favor lo vuelvan a revisar conmigo presente y evidentemente se encuentran 2 marcas que no habían sido anotadas (adjunto fotografías correspondientes con fecha y hora).
Finalmente comienzo mi viaje después de una malísima experiencia con los empleados de RecordGo del Aeropuerto de Alicante, cuando después de 30 minutos de travesía me doy cuenta de que el tablero con los indicadores del panel central del coche, están en un idioma nórdico (ya fuera, Finlandés o Islandés) y lamentablemente en ningún idioma que yo pudiese entender como inglés, español, alemán, italiano Como consiguiente el vehículo me indica un tipo de aviso que yo desconozco e insisto y recuerdo que el idioma del panel seguía una lengua nórdica y cuando voy a buscar el manual de instrucciones, ya que se trata de un coche automático y electrónico, me encuentro con que el manual no está en el vehículo. Claramente el empleado de la compañía no había hecho las comprobaciones correctas, ya que nadie se había percatado de esto.
Puesto que este aviso me preocupaba, decido parar en un taller de una marca conocida para ver si pudiesen ayudarme con el tema del idioma en el tablero central del coche. Lamentablemente no pueden ayudarme de ninguna manera, ya que según me indican, el idioma del tablero central puede cambiarse solo en un taller especializado en esta marca en particular.
Comienzo mi travesía en dirección Asturias, haciendo una parada en Segovia y para asegurarme de que el coche no sufre ningún tipo de daños, pago el suplemento del parking subterráneo en el hotel. Es aquí cuando comienzo a notar que el coche tiene dificultades para arrancar. Aunque confiando en la fiabilidad que me habían prometido como compañía, alquilando un coche de alta gama, con seguro a todo riesgo y por el cual había dejado 1000 de fianza, decido continuar viaje.
Finalmente llegamos a nuestro destino, Asturias, donde el coche queda aparcado en un parking privado hasta el día de nuestro regreso, 11 de Septiembre.
El 11 de Septiembre emprendemos nuestro viaje de retorno a Alicante, pero de camino paramos en La Franca (Asturias) donde el coche deja de funcionar después de haber parado durante 10 minutos en dicha localidad. El coche queda bloqueado, no arranca más.
Llamamos al teléfono de Record GO hasta 3 veces antes de que nos atendieran y me comunican que ellos no tienen ninguna jurisprudencia y que tenemos que arreglarnos con el seguro Línea directa. La atención fue adecuada y tras una serie de preguntas sobre el problema del vehículo nos dicen que nos mandan el servicio de grúa. Después de una hora al sol, con temperaturas superiores a los 28 grados, llega el servicio de grúa.
Después de varias pruebas mecánicas y eléctricas el mecánico nos indica que no hay nada que hacer, ya que es un coche automático y está totalmente bloqueado. Tienen que llevar el vehículo al taller de la marca más cercano, a 90 km, en Santander. Cuando nos comunican esto, le pregunto al encargado de la grúa como sigue la situación y este amablemente nos indica que tenemos que retirar todas nuestras pertenencias del vehículo y esperar que la compañía de seguros nos diera una solución.
Consiguientemente, una vez habíamos retiramos todos nuestros bultos a la calle, nos contacta el servicio de Atención al Cliente de Línea Directa para informarme que Record GO solamente tiene base en la comunidad Valenciana y como resultado nuestro seguro completo contratado ofrecía UNA de las siguientes dos opciones.
a) Un taxi con un costo máximo cubierto por la compañía de 100 para llegar hasta mi destino (¡Alicante!) el resto debería afrontarlo. Evidentemente un taxi para un trayecto de 1000 km NO ERA UNA SOLUCIÓN.
b) El alquiler de un coche por 24 horas en la localidad más próxima con otra compañía con la cual Línea Directa tenía convenio (Europcar). Lamentablemente la localidad más próxima era Santander a 90 km de distancia.
Evidentemente las dos soluciones eran muy lamentables y dejaban mucho que desear, después de dos horas esperando en la calle con nuestros bultos decido optar por la segunda opción para lo cual debo contratar un taxi hasta Santander para llegar hasta la oficina de Europcar (insisto: ¡90km!) ya que somos tres pasajeros y la grúa no nos puede transportar. El coste del taxi fueron 95,00 obviamente desembolsándolo de mi bolsillo y del cual ahora exijo que se me reembolse el importe integro (adjunto factura).
Una vez en Santander procedemos a iniciar la tramitación del nuevo vehículo con la compañía Europcar. Cuando recibo el contrato observo que este es de un coche infinitamente inferior en calidad al que yo había contratado inicialmente con RecordGO y por el cual había pagado un coste extra por Total Confort y Seguro a todo riesgo.
Evidentemente tenemos que aceptar esa única solución ya que teníamos que estar al día siguiente (12 de Septiembre) en el aeropuerto en Madrid, donde uno de nosotros tomaba un vuelo para terminar su viaje, queda claro que este problema nos acortaba DOS DIAS COMPLETOS las vacaciones y contando con la presión de tener que devolver el coche a Europcar Alicante a las 17,30hs del día 12 de Septiembre.
Otro desembolso que me vi obligado a realizar fue el del depósito que me requirió Europcar una reserva de 150,00 para recibir un coche MUCHO MAS PEQUEÑO habiendo tenido que introducir parte del equipaje en el asiento de atrás del vehículo. Al preguntar sobre el segundo conductor, servicio que TAMBIEN TENÍA CONTRATADO con RecordGO debido a mi enfermedad de hernia discal y por lo tanto siendo NECESARIO para mí poder contar con esa opción, la nueva compañía me indica que para poder agregar un segundo conductor tengo de desembolsar de mi bolsillo OTRA VEZ 77,00 por 24 horas. LAMENTABLE.
Cuando llego a Alicante a la oficina de RecordGO, procedo a contarles toda mi situación y me informan que no tenían NINGUN TIPO DE CONOCIMIENTO sobre mi incidente. ¿Cómo es posible que yo llegue sin entregar un coche y la oficina de la compañía no esté al tanto de un incidente así? Evidentemente, no estoy devolviendo el mismo vehículo y era OBVIO que algo iba descuadrar.
Con perplejidad tengo que escuchar la explicación del empleado del mostrador, que no puede darme su nombre completo según él por la ley de protección de datos, de que la fianza de 1000 que deposité al comienzo del contrato por un coche de alta gama, no me la pueden devolver hasta que el vehículo llegue a la base de Alicante, y que el vehículo se encontraba todavía en la base de la grúa en Asturias.
Solicito al empleado la hoja oficial de reclamaciones y este, después de intentar llamar a su encargado EN REPETIDAS OCASIONES sin respuesta, logra comunicarse con el/ella y procede a infórmame (con una inseguridad increíble que hace que me empiece a preocupar por mi fianza), que su superior, también sin nombre, me indica que realice la reclamación a través de la plataforma on line de Record Go.
Evidentemente no volveré a contratar esta compañía, ni recomendaré sus servicios a nadie en el futuro. Sus empleados no solamente demuestran una PESIMA atención al cliente, sino que desconocen el funcionamiento de su propia compañía y son incapaces de dar ningún tipo de solución al cliente en una situación como la que lamentablemente me tocó experimentar. Como consecuencia causó, en mi familia y en mí, ansiedad y estrés, después de ver mis vacaciones arruinadas por una compañía llevada por gente incompetente y muy poco profesional.
A día de hoy presento esta reclamación habiendo recibido el día 19 de septiembre la comunicación por SMS por parte de Record Go de que el vehículo en cuestión averiado en Asturias, un Range Rover Evoque, llegó a la base de Alicante y yo no he recibido la devolución de mi fianza. Esta misma la presentaré a través de la hoja de reclamaciones oficial para presentar a la oficina de protección al consumidor, teniendo para ello que volver a acudir a las oficinas de Record Go
Esperando una solución con la mayor brevedad y adecuada a esta reclamación, que se reconozcan y se me reintegren todos los gastos extras que me he visto obligado a realizar para poder volver a Alicante, el importe del taxi a Santander, el importe correspondiente a los dos días de segundo conductor de los que no pude disfrutar, el hotel en el que tuvimos que dormir en Madrid ya que no podía conducir solo tantas horas hasta Alicante, y por supuesto la devolución del importe bloqueado a través de mi tarjeta de crédito de 1000 en concepto de depósito. Para lo cual adjunto todos los comprobantes escaneados a esta reclamación
Claudio Hené
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ninguna
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todo defectos
Empresa pandereta
Opinión sobre GoldcarMi primera experiencia con Goldcar y la última! Nada más llegar al mostrador de Barajas me encuentro con dos clientes mostrando su disconformidad con el servicio de alquiler, una señora indignada porque le acaban de entregar un vehículo con un golpe que afecta al lateral y ambas puertas, trataba de cambiar el coche por otro y el despachador le dice que no, "que lo indique el los daños" o que directamente no lo alquile, entonces viene el gerente de la oficina e idem...yo perplejo le doy mi reserva y dispongo a recoger mi vehiculo, el empleado me dice que debo dejar una fianza de 1500 a devolver en un plazo max de 1 mes y si tengo algún percance con el coche el seguro no me cubre y se quedarán con la fianza:
Cliente: "pero si yo amplíe el seguro con Rentalcar y estoy cubierto a todo riesgo"
Goldcar: Tenemos un acuerdo con rentalcar pero la fianza la debe dejar a nosotros a través de una tarjeta de crédito pero puede pagar 35 e más del seguro y no le retenemos fianza...
Cliente: entonces para que vale el seguro rentalcar? Hubiera reservado el alquiler de 7 e día! Quiero anular esa reserva y hacerlo así....
Goldcar: ahora ya no se puede no tenemos coche
Cliente: pero si tenéis el mismo que yo voy a recoger!
Goldcar: ya no
Cliente: bueno pues hacemos la retención en cuenta de 1500e pero estoy cubierto de todo
Goldcar: No, si tiene algún percance paga usted con la fianza los daños
Cliente: O sea que si me dan un golpe por detrás pago yo?
Goldcar: así es...sino amplíe la cobertura del seguro pagando 35 e más...
Cliente: Pero es irreal esto que me cuenta! O sea que si me dan por detrás ustedes cobran dos veces! Al seguro contrario y la retención de mi tarjeta?
Goldcar: así es....exactamente así.
Cliente: pues siendo así amplio el seguro con ustedes pero no entiendo su política de alquileres, es confusa, errónea, origina indefensión pues yo estoy de viaje y no me queda alternativa y acepté unas condiciones en la reserva y ahora me las hacen cambiar por otras
Goldcar: Todo viene en las condiciones del alquiler en nuestra pag web, debió usted leerlas...
Cliente: Perfecto no se preocupe deme mi vehículo, tiene alguno del grupo economico somos solo dos a bordo
Goldcar: No
Cliente: Ok pues diésel en grupo D
Goldcar: No, gasolina.
Ya en este punto les digo que he viajado y reservado con multitud de compañías y jamás me sentí tan engañando y confuso con unas condiciones tan engañosas y complicadas a lo que el otro despachador y el gerente de la oficina me dicen que alquilar un coche es así, "muy complicado" yo les digo que no! Que lo complican ustedes!
En definitiva un día de alquiler, recargo de aeropuerto, cobertura súper, fianza tarjeta hasta que se devuelva con depósito lleno, iva incluido 175.78 Nunca más en mi empresa ni yo personalmente haremos uso de los servicios de Goldcar y me encargaré de difundirlo por todos mis conocidos
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Not? un cierto tono de iron?a y desidia tanto en los despachadores como en el gerente de la sucursal de Barajas aeropuerto.
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Al devolver el veh?culo se me hab?a indicado dejarlo en las plazas asociadas a Goldcar del edificio de veh?culos de alquiler, as? lo hice y cuando le entreg? las llaves al recepcionista me dice con mala educaci?n que ah? no se deja el coche, que esas plazas son de coches ya listos para entregar y el m?o hay que lavarlo antes, yo le contesto: "perdone? A m? su compa?ero me indic? ayer que lo dejara aparcado aqu?! As? que p?nganse de acuerdo y no me llame la atenci?n que el cliente soy yo y no soy su empleado ni un mozo de recados.....
mal servicio, timo, tomadura de pelo
Opinión sobre OK Rent a CarNo reservéis vehículo con OK RENT, es una tomadura de pelo... reservé un vehículo por 110 y acabé pagando casi 300 en el stand de recogida. Estuve más de 2 horas esperando a que me atendieran, una cola larguísima y un personal muy antipático.
De verdad, hay otras opciones mucho más efectivas y de calidad. OK RENT A CAR NO ES RECOMENDABLE.
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El conductor del transfer que va y viene del aeropuerto a recogerte era simp?tico, creo que el ?nico simp?tico.
LADRONES, ESTAFADORES
Opinión sobre GoldcarNUNCA HAGAN USO DE LOS SERVICIOS DE ESTA COMPAÑIA, SON UNOS ESTAFADORES.
COBRAN RETIENEN Y FACTURAN LO QUE LES DA LA GANA, NO HAY UN SERVICIO DIGNO Y CAPACITADO PARA ATENDER Y SOLUCIONAR PROBLEMAS.SON LO PEOR.NO PARARE DE ESCRIBIR MI OPINION Y EXPERIENCIA EN LAS RRSS .
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NINGUNA
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TODOS, LADRONES
Tenga cuidado al alquilar en Avis
Opinión sobre AvisEn Agosto de 2018 alquilamos un auto en Avis Giardini Naxos con tanque lleno.
El auto le faltaba mas de un cuarto de tanque. Cuando lo reclamamos no se hicieron cargo.
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Atenci?n muy lenta.
No se hacen cargo de los reclamos
Se escribio a la central donde fue contratado y nos pasearon por el Avis de Europa , la Central Americana y la de mi propio pais
Nos enga?aron ya que faltaba combustible en el tanque.
Record go ESTAFADORES!!!
Opinión sobre Record GoHoy van mis padres de vacaciones, se supone con todo pagao, cuando van a recoger el coche reservado en récord go, 40 euros la semana más 20 euros de seguro premium, le cobran 260 euros redondeando. El seguro Premium dicen q no es suyo, para ellos sólo pagamos los 40. Hay q dejar una fianza de 1100 nada más y nada menos!! Y sino 21 al dia. Y se supone q se cogía lleno de gasolina y se devuelve igual y resulta q ya te cobran la gasolina q ellos echan. No entiendo nada. Vaya estafa, vaya cara q tienen, espero q opinar aquí sirva para q nadie más pique, esto es fastidiar las vacaciones a la gente, un gasto con el q no cuentas. Son unos sinvergüenzas,lo siento por mis padres.
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Ninguna
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Todos
ESTAFA!!!!
Opinión sobre GoldcarAlquile un coche el día 15 de septiembre en el aeropuerto de las Palmas de Gran Canaria. Al devolverlo me dijeron que todo estaba correcto y en unas cuantas hora me informan vía mail que hay un daño en el parachoques y que me descuentan 350 euros. Daño que ya se encontraba en el vehículo a la hora del alquiler y venia marcado en el contrato. Intento ponerme en contacto con la oficina del aeropuerto pero tienen un numero falso en la web y también envío mail pero vienen devueltos. ESTAFA ABSOLUTA!!! me han robado 350 euros.
Mienten con lo del seguro
Opinión sobre AutoEuropeAl recoger el coche y preguntar por la cobertura del seguro,nos encontramos con la sorpresa que no podíamos ampliar a todo riesgo, porque en Europcar no sabían que tenemos contratado. De haber tenido algún accidente teníamos que hacernos cargo de todo y luego era cosa nuestra pedir la devolucion de lo pagado. Al pedir que nos devolvieran el importe del seguro nos dijeron que teníamos que haber llamado 48 horas antes con lo cual para poder disfrutar del viaje y estar tranquilos pagamos dos veces el seguro.
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NINGUNA
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Primero enga?? y chuler?a cuando llamas para pedir explicaciones.
ESTAFA EN TODA REGLA
Opinión sobre Sixtpues os voy a contar lo que nos paso...recogimos el coche en bcn y para la entrega todo fue perfecto !!
nuestra sorpresa fue cuando llegó el momento de entregarlo resulta que el BMW tenia un golpe en la llanta delantera que nosotros NO habiamos hecho y la chica que estaba alli nos dijo que habiamos sido nosotros y fue directa a mirar en esa llanta !! Nos fuimos indignados porque habiamos cuidado el coche como si fuera nuestro y aparcado en garaje
devolvieron solo la mitad de la fianza
solo deciros que al final lo barato sale caro
¡¡NO LO RECOMIENDO A NADIE!!
ESTAFADORES
Opinión sobre EuropcarÑTras 3 meses de largas llamadas telefónicas y largos emails nadie me da solución a esto. Me cobraron un seguro a todo riesgo , para evitar problemas del tipo he arañado y coche y van a cobrarme 600 por esto. Tras cobrarme el seguro a todo riesgo, me comenta el señor del mostrador que se va a COBRAR ( que no retener, como en todas las demás compañías) la cantidad de 200 por si no devuelvo el coche con la gasolina llena, y que en el momento en el que entregué el coche se me devuelve si el depósito vuelve lleno. Bien, tras casi 4 meses nadie me ha devuelto nada, y las llamadas y los emails no hacen más que darme largas.
Conclusión, no reservéis con Europcar, es una estafa, alquilad con compañías locales, mucho más seguro.
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Trato al cliente
Colas entrega Barcelona
Opinión sobre OK Rent a Car¿Por qué no ponen los tiempos de espera de las 2 colas? Así se ahorraría tiempo a las personas que despues de 1 hora esperando, se cansan y acaban pagando los 18.
Espera bcn
Opinión sobre OK Rent a CarEstoy perdiendo el tiempo en la oficina de Barcelona. Llevamos mas de 1 hora esperando y aún tengo 10 personas delante...al paso que van nos queda para 1 hora mas.
Te ofrecen un "pase rápido" para saltarte la cola al precio de 18 euros. Si no lo pagas te va pasando gente delante.
Vamos a comprar unos bocadillos pq he visto gente acampada en la oficina.
No se con cuantas horas de antelación tendré que llegar para devolverlo y no perder el avión. O cuanto tendré que pagar...
Una y no mas.
Me han timado los de Europcar
Opinión sobre EuropcarAlquilé un vehículo de europcar en Paris ORLY del 30 de agosto a 2 de septiembre.
El precio parecía estupendo, tenía incluidos 750km.
Al recoger el vehículo no me fije en los km que tenía y al devolverlo tampoco - pero sé que conduje máximo 800km porque fuimos de Paris a Nancy.
Me han cobrado 493 de más por kilómetros que no he recorrido y no han aceptado mi reclamación - aparte de los 35 adicionales por consumo de CO2.
Un TIMO en toda regla.
No volveré a alquilar en mi vida un coche de esta compañia.
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OJO - Comprobad correctamente los kil?metros cuando al recoger el veh?culo y al devolverlo.
Te clavan un incremento espectacular.
Listos
Opinión sobre OK Rent a CarTe hacen un seguro a "todo riesgo" por 70 para cualquier desperfecto exterior del coche. Nos robaron la antena y al entregar el coche nos hicieron pagarla alegando que es una negligencia nuestra por aparcarlo en mala zona y que al ser una parte móvil no lo cubre el seguro.
Es decir, hay que robar si te roban y no ir de honesto por la vida o te la clavará algún tipo de gente como ésta.
30 de antena + 70 seguro + Precio de la página = Adiós listos
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El shuttle bus al aeropuerto funcionaba bien
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Puta mierda de seguro
CUIDADO CON SIXT
Opinión sobre SixtCuando llegas a su sucursal te amenazan diciendo que o pagas el doble o te dan un coche con las peores prestaciones que tengan.
NO PAGUEIS POR CATEGORÍAS SUPERIORES AL HACER LA RESERVA!!NO TIENEN ESA FLOTA DE VEHICULOS, TE DICEN QUE O PAGAS POR LA MEJOR CATEGORIA O TE VAS CON EL PEOR COCHE QUE TENGAN! NO HAY INTERMEDIOS!!!
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Nimguna
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INTENTAN QUE PAGUES EL DOBLE DE LO QUE SOLICITASTE
ROBO A MANO ARMADA
Opinión sobre BudgetAlquilé un coche con Budget en Irlanda, desde España ya contraté el seguro a todo riesgo. ME HAN ROBADO 499. Son unos ladrones, nuestro inglés no es muy bueno, pero ahora entiendo el porqué no me miraron a la cara mientras me atendían. Yo le decía que tenía contratado a todo riesgo y me lo colaron doblado, pagado antes de viajar y a la vuelta. SON UNOS LADRONES. Ni se os ocurra contratar nada con ellos. A mi me cuesta quince días laborables ganar ese dinero. No tengo ni idea como me las voy a ingeniar para solucionar esto, pero no pienso quedarme callada.
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ROBAR
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TODOS
ESTAFA CON LA GASOLINA
Opinión sobre GoldcarLleno el depósito a diez km. del aeropuerto, lo lleno hasta rebosar, lo dejo y mi sorpresa es cuando me cargan en la cuenta los 138 euros de fianza de combustible. Llamo para hacer una reclamación y me dicen que la haga por la página de golcar, la hay y todavía estoy esperando respuesta. ESO ES UN ATROPELLO.
FRAUDE DE UNA SEMANA DE ALQUILER
Opinión sobre PepecarReservamos una semana de alquiler para Sicilia con Pepecar y Goldcar. Dado que era una semana, no dimos importancia a poner la hora de llegada y pusimos a las 10.00 de la mañana. Cuando llegamos allí a las 19.30 a recoger el coche, nos dijeron que habíamos perdido la reserva, el dinero de toda una semana y tuvimos que alquilar un coche que nos costó el doble además de perder lo de Pepecar. Pepecar no se hace responsable, Goldcar tampoco....¿No han salido ambos ganando puesto que Pepecar cobró por adelantado y a Goldcar le alquilamos al precio que quisieron?. Entiendo una penalización pero que pierdas el alquiler de toda una semana y no puedas además contactar con ellos....una verdadera vergüenza y para mí una estafa. Si es tan importante la hora lo debían indicar desde el principio, y en las condiciones iniciales no dicen nada. Sólo dos días antes cuando piensas que tienes todo ya apañado....juegan con el usuario y encima te siente impotente. Si alguien se le ocurre a quien acudir por este engaño, agradecería asesoramiento. Muchas gracias.
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Ninguna
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Una estafa
ESTAFA: 510 POR LA BANDEJA DEL COCHE QUE NO HABÍA
Opinión sobre OK Rent a CarEsta empresa es una estafadora. Alquilamos el coche y nos dieron los típicos papeles donde te dicen "revisa la carrocería y marca si hay algún golpe" y eso haces... al entregar el coche nos dicen que NO ESTABA LA BANDEJA TRASERA.. claro que no estaba, desde el momento en el que nos entregaron el coche!... ¿Debemos pasar 2 horas revisando el estado del coche?
Y lo vergonzoso del tema es que la bandeja nos la van a cobrar a 510.
ESTAFADORES!!!
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Lo ?nico bueno es la amabilidad de los conductores del shuttle
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TIMADORES
X 3
Opinión sobre Do You SpainEl pasado 6/Junio/2018 alquilamos un coche para poderlo disfrutar del 27/7/18 al 3/8/18 en Gran Canaria, por supuesto tuvimos que pagar el alquiler y un seguro aparte en el momento de la reserva.
Al llegar al aeropuerto el 27/7/18, tardamos una 1/2 en acercarnos al mostrador de GOLDCAR, el operario de GOLCAR (MUY DESAGRADABLE) que nos tenia que proporcionar el coche nos indico que la reserva había caducado y que no disponían de coches, que nos pusiéramos en contacto con atención al cliente de DOYOUSPAIN.
Al ponernos en contacto con DOYOUSPAIN, nos ofrecieron devolvernos el dinero y alquilar un coche por un valor multiplicado por 2 del valor inicial. Después de 2 horas y habiendo estado hablando con atención al cliente DOYOUSPAIN por teléfono desde el aeropuerto accedimos a alquilar el nuevo coche con el compromiso de que nos devolviesen el importe inicial (Aunque una compañía seria hubiese ofrecido un vehículo de gama superior o en su defecto hubiese asumido el coste del segundo vehículo).
A todo esto reteniendote en la visa 1000 de franquicia, aun habiendo pagado el seguro a todo riego.
Durante el mes de Agosto y principios de Septiembre he realizado como unas 5 llamadas a DOYOUSPAIN reclamando la devolución del primer alquiler, me han estado dando largas, hasta que he pedido abrir una reclamación, me han ofrecido enviar un email a través de su web, por casualidades de la vida me han contestado isofacto indicando que NO podían devolver el importe porque no había cancelado la reserva a tiempo.
CONCLUSIÓN: Pese a ofrecer precios económicos, la coordinación con los proveedores no parecen nada transparentes. Esta va a ser la única vez que voy a alquilar con DOYOU SPAIN y la ultima con GOLDCAR. No lo recomiendo, me siento estafado.
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NINGUNA, atenci?n al cliente no cumple lo que te dicen por tel?fono. Me siento ESTAFADO
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TODOS LOS DEFECTOS QUE PUEDAS ENTENDER COMO CLIENTE , DOYOUSPAIN + GOLDCAR son unos sinverg?enzas.
ME SIENTO ESTAFADO
Robo. Sin justificación
Opinión sobre BudgetMe hacen un cargo por dar mis datos de una multa que nunca sabré si existe. Más caro que el alquiler.
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Ninguna
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Contrato con aire acondicionado y me lo dieron sin.
PÉSIMA EMPRESA ALQUILER DE COCHES
Opinión sobre CentauroHe estudiado turismo y he sido Agente de Viajes durante 10 años y he hecho muchos alquileres de coches en mi vida, para clientes y para mí misma, y mi experiencia personal con esta gente ha sido horrible.
Reservé un vehículo para recoger en la Estación del Ave de Málaga a todo riesgo. Para empezar, tienes que recogerlo en un parking 2 calles atrás, al que accedes con unos códigos y te dicen la plaza que es. Nadie viene contigo. Aún teniéndolo a todo riesgo, revisé que estuviese bien por si acaso, deformación profesional por haberme dedicado a esto.
El coche para empezar , un Ford Focus, bastante ruidoso y nada emocionante, pero bueno es lo que hay.....
El problema viene cuando llegamos a la devolución:
La oficina llena de personas intentando recoger un coche, desorden total. Yo dejo el mío en el parking, a la hora de dejar las llaves no me pueden atender, yo intentando que me firmen el contrato y me lo sellen conforme a que la devolución es correcta, ticket de gasolina que les enseño, hora de devolución y demás.
Cómo están atendiendo me dicen que tranquila, que lo revisaran, que deje las llaves y tranquila. Qué está todo bien (prácticamente sin mirarme) Yo insisto pero la gente (los clientes) ya me miran mal por interrumpir y me marcho.
Cuál es mi sorpresa que al llegar a Zaragoza por la noche sigo viendo el cargo inicial de 61 euros de la gasolina del día 13 de Agosto de la recogida, pero a parte otro cargo de ese mismo día 19 de Agosto cuando hice la devolución de 69,55 euros. Comooo??????. Además que no fue ni bloqueo de tarjeta , directamente fueron cargos!!!!!
Me meto en la página, me doy de alta, y veo que efectivamente el primer cargo de 61 es de la gasolina y el de 69,55 es de uno !!!!TOTALMENTE INVENTADO!!!! de un conductor adicional (mi pareja no tiene ni carnet de conducir) y un suplemento de Nissan Micra (cuando yo siempre tuve un Ford Focus).
El contrato está con un solo conductor y un Focus.
Hoy hace un mes que he vuelto.
El abono de la gasolina de 61 euros lo han hecho y ya lo tengo reflejado, se me abonará el 1 de Octubre al ser Visa, y el de 69,55 no lo han abonado.
Estoy reclamando con mi Agencia de Viajes, ya no me dedico a ello pero sigo conociendo a todo el mundo y la agente de viajes es una de mis mejores amigas, y cual es mi sorpresa que ahora dicen que ese cargo es porque devolví el coche a las 17h. Pero si me salía el tren de vuelta a las 14h!!!!!!!!!!. Y antes en la web poníais que era por un conductor adicional + suplemento de Nissan Micra.......y ahora decís que es porque lo devolví a las 17h???.
Vergonzoso, penoso, una experiencia super desagradable........llevo un mes de vuelta y aún sigo peleando con esto.
He hablado con mi banco, y si no lo solucionan, solo me lo puede devolver el banco con una denuncia en la policía.
Pues eso, hemos vuelto a reclamar, pero ya por última vez. Voy a dar de margen a la próxima respuesta que me de esta gente , y como se inventen por ejemplo que como este año la Semana Santa ha caído antes, o que como ese día estaba nublado o que como había muchas medusas en Marbella esos días, y cualquier excusa marciana y barata que están usando para no devolverme la pasta, la próxima ya a denunciar.
No me había pasado nunca esto, no lo aconsejo a nadie.
PENOSOS ES POCO.
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NINGUNA
Contras
TODOS Y M?S. EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES HORRIBLE.
sobrecostes que se pagan al recoger el coche
Opinión sobre Do You SpainHola,
Resulta que en la página de doyouspain los precios que ofertas, con los que reservas y pagas, no son todos los gastos 'fijos' del servicio. Alquilo un coche con Goldcar y cuando lo recojo en la oficina me dice que tiene un coste adicional de 27 Euros por algo que llaman 'costes de operación y repostaje'. Un coste extra que en ningún lado aparece cuando haces la reserva, y que pagas 'si o si' (aunque entregues el tanque de combustible lleno a revisar). Claro, esta incluido en el contrato (algo que en doyouspain llaman 'bono de confirmación') en un un apartado de bastante dificil comprensión. Claramente una estrategia para que el precio que aparece en la web sea bajo y compres, después en la recogido del vehículo ya se ocupan de cobrarte este extra ... Además es un coste extra por un servicio que NO existe en ningún momento (¿operación y repostaje?, es como si de repente que introdujeran un coste extra por entregártelo limpio, o por ser educados contigo y lo llamasen 'atención y limpieza', ...). Claro, como la reserva no es cancelable recuperando tu dinero no queda otra que pagar. Me sentí completamente estafado (sinceramente, como si me hubieran metido la mano en la cartera y me hubieran quitado 27 Euros). He puesto reclamaciones, a ver en lo que queda, pero sinceramente, si quereis evitaros un mal rato no reserveis coche por 'doyouspain'.
Saludos!!
Contras
introducen sobrecostes que se pagan al recoger el coche y de los que no te informan en la reserva
TE COBRAN MAS DE LO ACORDADO
Opinión sobre Economy Car RentalsHola, por primera vez alquilé un coche con esta compañia en Berlín julio 2018, yo a aparte del importe de lo que es el alquiler contraté con ellos la extensión garantia (excepción de daños)para eliminar franquicia, mi sorpresa fué que cuando acabó el alquiler me cargaron 75 de extensión de garantia de Economy Cars y también otra que me cobró la compañia SIXT,
En resumen una descoordinación total de Economy cars al no comunicar a SIXT que ya tenía la ampliación de la franquicia y por ese motivo he pagado dos veces dicha ampliación.
No me parece una compañia ni seria ni fiable no la utilizaré jamas en la vida y nunca la recomendaré, pues ante mi queja no han querido resolver nada de nada.LA ELIMINO DEFINITIVAMENTE y NO RECOMIENDO.¡¡¡¡¡
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ninguna
Contras
Descoordinaci?n en el coste de la ampliaci?n de la franquicia, supongo que un software cutre que NO comunica a la cia de alquiler de coches que esa reserva est? ya con ampliaci?n de garantia por da?os.
Estafa
Opinión sobre Record GoRECORD GOO NOOOO!!!!!!!No contrateis con estos impresentables en la vida.
Yo despues de hacerme un cobro de 300euros volvi a contratarlos sin mirar en internet opiniones,ese fue nuestro error.Pense que habria un error y me devolverian el dinero.Resulta que despues de entregar el coche que todo sea dicho no ha sido mas que aparcado en garaje privado,a los dias veo que me hacen un cobro de300euros,intento contactar con ellos y resulta que me dicen que entrege el coche con una raya,les pido que me enseñen fotos y alli no se aprecia apenas nada una minima rayita del tamaño de una pipa.Me dicen que no se me va a devolver el dinero y lo denunciare por supuesto.Ahora me encuentro que tengo coche alquilado con ellos para2semanas y lo entregare revisandolo con el chico/a insitu.Tengo el coche grabado de arriba abajo desde el dia en que lo coji y fotos para parar un tren de todo lo que tenia.Os contare lo que pasa...
Esto todo ocurre en el aeropuerto de Malaga.
Cada año alquilamos lo menos 8veces coches de alquiler y jamas nos ha ocurrido nada.Con estos impresentables no volvere en la vida.
Espero que mi escrito sirva para que al menos no le ocurra a mas gente esto.
Tengo foto de la mini marca que ellos dicen le hice y la podria enseñar para que os hicierais a la idea de como se las gasta esta gente