En Avis sabemos que los viajes de negocios requieren necesidades diferentes en el alquiler de coches y por ello nos esforzamos más para que nuestros servicios se adapten perfectamente a cada uno de nuestros clientes.

Avis Opiniones

    Estafadores y ladrones mucho cuidado

    Alquilamos un coche para 7 dias por apenas 150 euros.
    Una vez llegamos al mostrador nos dicen que si queremos seguro extra etc y decimos que no. A lo que el señor nos imprime el contrato donde aparece un cargo de casi 400 euros...le digo que eso que es, y me dice que es un deposito de garantia que luego nos van a devolver cuando devolvamos el coche.
    Ahora nos mandan factura a casa diciendo que ese importe es porque hemos contratado el seguro completo a todo riesgo y que no nos lo van a devolver porque hemos firmado.

    Mucho cuidado porque hacen esto con todo el mundo, son una banda de ladrones y estafadores que se aprovechan de la gente.

    Pros
    NINGUNA

    Contras
    TODOS

    Cobro extra, cargo por daños ya existentes y penosa atención al cliente

    Alquilamos un coche en el aeropuerto de Bérgamo (Italia) para dos días,

    A la hora de recogerlo en el aeropuerto me hacen entrega de las llaves del vehículo, un GPS y me indican dónde recoger el coche. Recojo el coche junto con el elevador que había reservado online y contacto de nuevo con la persona que me hace entrega del coche para indicarle unos desperfectos que no estaban anotados en la hoja de entrega y que anota junto con su firma.

    A la hora de entregarlo en el aeropuerto lo dejo aparcado frente a la garita del aparcamiento y la persona que allí hay me indica que tengo que entregar todo en la oficina de dentro del aeropuerto, que el servicio de recogidas está cerrado desde las 20:00. Hago entrega de las llaves, el GPS, pregunto acerca de la recepción del vehículo y la devolución de la fianza previamente cargada.

    Pasados 4 días desde la entrega del vehículo me hacen un cargo de 35,40€ en la tarjeta de crédito aportada como fianza sin notificarme en ningún momento el cargo adicional, sin enviarme la factura, sin notificar si el vehículo se entregó con todo correcto, si hubo algún problema.

    Una vez entregado el coche ya no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la compañia, a excepción de una encuesta de opinión.

    Buscando en su web me descargo mi factura y veo en la que han realizado cargos adicionales no contemplados en la reserva online y que no son avisados a la hora de realizarla, entre ellos el de GPS. Un servicio que no seleccione en la reserva online y que cuando se me entrego en la oficina de recogidas del aeropuerto comunique que yo no había reservado. A lo que el personal de la oficina me indico que estaba incluido, por este motivo lo acepte.

    Adicionalmente a esto varios días después me envían un correo con el informe de la revisión del coche indicandome unos daños (que ya había notificado a la hora de recoger el coche) y un coste de reparación de +200€. Menos mal que hice fotos antes de recoger el coche y avise al personal que me lo entrego.

    Aún así a poner reclamaciones con atención al cliente que solo me envían la factura y un correo plantilla.

    Sinvergüenzas, por supuesto no alquilo nunca jamas con esta compañía.

    Pros
    Caraduras y sinvergënzas

    Contras
    Mala praxis una vez devuelto el coche. Al tener la tarjeta de crédito puede hacer el cargo que quieran.

    Carísimo

    Alquilamos un coche en Agosto pasado y en Octubre nos llega una carta diciendo que nos pusieron una multa y que el precio por identificarnos a las autoridades alemanas era de 29,95€!!!!!!menudo timo.Como no nos llega la multa llamamos a Avis 3 veces,cada llamada sale a más o menos 17€!!!!!!otro timo,y es porque toooodas las personas que te atienden hablan despaaaaciiiiiiiisimo.Visto lo visto,si puedo,no vuelvo a alquilar un coche con Avis.

    ESTAFA EN AVIS - CARGOS EN TARJETAPOR CONCEPTOS INEXISTENTES

    En septiembre/2018 alquilo un coche por 7 días, cuyo alquiler inicial se acaba casi duplicando por un montón de extras porque el seguro inicial aparentemente no cubre nada, e incluso el a todo riesgo tampoco.
    Se entrega el coche en perfectas condiciones y aparentemente todo en regla, hasta que justo un mes después recibo una carta indicando que proceden al cargo de 42€ por facilitar mis datos a la policía francesa por una supuesta multa. Dos meses después, sin noticias de la misma, solicito me remitan copia de la misma o cualquier documento que la policía les haya remitido comunicando la infracción.
    Cinco meses después y tras varios correos, tanto a Francia como España, sigo sin recibir documento alguno que justifique tal cargo y encima me indican que no pueden enviarme nada porque NO LO TIENEN!!!! y no hacen más que darme largas.
    El siguiente paso que daré es reclamar el cargo a VISA por cargo fraudulento; para lo que tendré antes que pasar por la oficina de policía y hacer la denuncia para poder presentar al banco y reclamen a VISA.
    Veremos cómo acaba esto, porque no me daré por vencida antes unos timadores de este tamaño.

    Contras
    TIMADORES DE EMBERGADURA MAYOR

    Abusos reiterados. Robo

    Primero te dan un precio en la página web.
    Cuando te dan el coche te ofrecen un seguro para cubrirte algo importante. El precio se ha multiplicado, pero no te lo dicen.

    Devuelves el coche con el depósito que acabas de llenar en la gasolinera de al lado. Es igual, cuando llega la factura tienes recargo por el combustible. Han pasado semanas. ¿Como demuestras que el depósito estaba lleno?

    Te han pedido la tarjeta de crédito como garantia. Te cargan lo que quieren y cuando quieren.
    Al cabo de unos meses te pueden seguir cargando gastos sin que puedas hacer nada.
    Por ejemplo 42 € por haber tramitado tu nombre por una multa.

    Pros
    Ninguna. Ladrones de guante blanco. Timadores.

    Contras
    Abuso de los clientes.
    Fraude.
    Absoluta indefensión de los clientes.

    Estafa de Avis

    En septiembre del año pasado estuve en Italia y alquile por internet previo a llegar un auto con AVIS, luego de diversos inconvenientes (ya que se me había informado mal el lugar y dirección de retiro y entrega de dicho vehículo), pude retirarlo a pocos minutos de que se me terminara el tiempo -de gracia- que poseía para hacerlo (una hora extra a la pactada, bajo sanción de perder dicha reserva), la situación radico que REITERE en varias oportunidades que quería declinar a todo seguro que ellos me ofrecían, ya que mi tarjeta de crédito Visa me lo exigía como requisito fundamental para darme cobertura ellos (hice los papeles necesarios previo a viajar para obtener dicha tarjeta de crédito por ese y otros beneficios), el señor que me atendió me aseguraba que el seguro había sido anulado, pero que se me iba a retener de la tarjeta de crédito un monto como "seguro" por eventuales multas, entrega del auto sin el tanque de combustible lleno o deudas de peaje, que si no pasaba nada de eso el monto se me devolvía a la tarjeta, que de todas formas el contrato debía firmarlo porque son así y no se podían modificar, pero luego de volver a mí país de origen me entero que todo esto no era así, sino que el monto de 179 euros era efectivamente un seguro por todo riesgo, mucho mas de lo que había contratado por internet, a pesar de que en las oficinas solicite anular.

    Pros
    ninguna

    Contras
    se aprovechan del turista

    Ladrones y mentirosos

    Mucho cuidado con Avis en el aeropuerto de Frankfurt. Contratamos 4 días un 7 plazas en la web de holiday autos con todas las tasas, impuestos y cargos incluidos. Llegamos al mostrador de avis y nos dan un 5+2 plazas donde no tenemos donde meter las maletas. Les reclamo que mi alquiler abonado es de 7 plazas y 2 maletas, en un principio me quieren cambiar el coche pagando a mayores 24€ por dia. Tras negarme me lo cambian sin cargos. Pero eso no es más que el comienzo, me hacen firmar un cargo de 159€ que indican que me devuelven al final del alquiler.Ese cargo corresponde a un depósito dd gasolina y a varios cargos como neumáticos de invierno, impuesto de circulación...vamos, todo lo que ya tenía incluido en la reserva que hice en Internet. El caso es que son tan sinvergüenzas que no me han devuelto nada. Les deje el depósito lleno y alegan que estaba vacío...Menos mal que tengo el ticket de la gasolinera del día anterior por un importe de 65€. A día de hoy sigo esperando que me devuelvan mi dinero, pero pienso reclamar hasta llegar al final. Y por lo pronto, jamás en mi vida alquilaré un coche con avis. No caigais en ese error.

    Pros
    Todo negativo. Si lo leo antes no hubiese caído en este error

    Contras
    Todos, mentirosos, se inventan tasas y cargos para quedarse tu dinero

    ESTAFADORES

    Yo alquile un coche en el aeropuerto de Malaga y me cobraron el alquiler y retuvieron otra cantidad y me quejo y no me hacen ni caso . es que ni hubiera alquilado un mercedes .Yo no volveria alquilar en avis en la vida he alquilado otras veces en otras compañía y sin problema

    ESTAFA AVIS

    No alquilar coches con AVIS.
    ESTAFA EN TODA REGLA.

    ESTAFA AVIS

    No alquilar coches con AVIS.
    ESTAFA EN TODA REGLA.

    Vehiculo en mal estado

    Alquilé una furgoneta Mercedes sprinter, me la entregaron con una abolladura grande en el techo, está abolladura debía de tener la chapa rota, y cuando circulabas por autopista el ruido dentro del habitáculo era insoportable, claro si alquilo una furgoneta es para hacer kilómetros, imaginar un viaje de 8 horas con ese ruido en el interior, puse una reclamación y ni caso, encima me cobran más de lo que ponía el contrato sin enviar factura ni especificar en qué consiste ese sobrecoste, ya que la devolví con el depósito lleno e incluso reposte adblue.
    Desde luego la publicidad que voy a hacer de AVIS a mis amigos y por redes ya os la podéis imaginar.

    no dan explicaciones

    Alquilamos una furgoneta en el aeropuerto de Santiago de Compostela. Cuando llegamos allí nos interesó contratar un conductor más, y nos informaron en el mostrador que el coste era de 33 euros. Al devolver la furgoneta, otra señorita (Sandra Cristina) revisó la furgoneta, todo estaba correcto y nos informó que nos iban a cobrar 37 euros. Le dijimos que en la oficina nos informaron que eran 33 euros, a lo que ella contestó, son 33 más IVA. Ahora cuando nos viene la factura vemos que el conductor adicional son 27,30 + iva, que son los 33 se nos dijo en el mostrador, y hay un IMPORTE SOBRECARGO de 33,74 más IVA, que son lo que Sandra Cristina nos dijo que era el conductor adicional más el IVA, pero no es así, y no tenemos ni idea a qué corresponde.

    Contras
    nos pusimos en contacto con AVIS el 13/10/2018 para que nos dieran una explicación. El 16/10/2018, nos contestaron que en el plazo máximo de 10 días nos informarian de los sucedido. A fecha de hoy 05/11/2018 no han sido para contestar con una explicación

    Estafa Avis

    Alquile coche con Avis Budget ,lo devuelvo en perfecto estado y firmo el recibo de todo perfecto.Un mes más tarde me cargan 72.20 alegando que no devolví el depósito lleno,entrego justificante de ticket gasolina tal y como me reclaman y solo me devuelven una parte del importe diciendo que no estaba lleno.
    Solicito justificante del recibo de devolución en el que se refleja que todo está correcto y ni me responden.Unos estafadores NO ALQUILAR con AVIS.

    son unos estafadores

    TE ENTREGAN EL COCHE Y TE DICEN QUE NO TIENE DESPERFECTOS LO REVISAS Y DETECTAS DOS DESPERFECTOS VAS AL MOSTRADOR Y LO COMENTAS CON LA EMPLEADA Y TE DICE QUE SON MENORES QUE NO HAY PROBLEMA NO SE DIGNA A SALIR DICE QUE NO PUEDE QUE TIENE GENTE.
    AL DEVOLVERLO ENTREGO EL COCHE EN EL MISMO ESTADO QUE ME LO ENTREGARON Y POSTERIOR ME CARGAN 300€ POR DESPERFECTOS.
    SON UNOS ESTAFADORES
    RECOMIENDO NO ALQUILAR A AVIS

    CUIDADO ESTAFA!!!!

    Cuidado con Avis !!!!voy a recoger el coche me lo entregan y me dicen que solo tiene un arañazo visible en el paragolpes delantero y lo marcan en el papel ,cuando lo recojo veo que tiene bastante más de un arañazo en el paragolpe delantero ;tiene el del paragolpes delantero ,llantas arañadas ,paragolpes trasero y en lateral le hago fotos y me voy con el coche cuando lo entrego al día siguiente con el tanque lleno y totalmente limpio porque además me lo habían entregado sucio lo dejo allí y nadie revisa el coche conmigo solo me piden la llave y ya está al igual que cuando lo recogí nadie viene conmigo a mostrarme el coche los daños que tenía!!! me hacen un cargo en la tarjeta de 785 euros y me dicen que es porque lo he entregado con las llantas totalmente arañadas!!!

    Unos ESTAFADORES!!!!

    Pros
    Lo barato dale caro

    Contras
    Todos

    ESTAFADORES

    Viaje a Sofia, alquiler con Avis desde Madrid, en el aeropuerto nos entregan una llave y nos dicen que bajemos al parking (encontramos el coche accionando el mando; el de los intermitentes es el nuestro) devolvemos el coche nadie baja a ver su estado, la oficina la atiende una persona en un cubículo, el coche estaba en perfecto estado pero al día siguiente nos cargan 326 euros en la tarjeta. Llamo a la agencia a través de la cual se alquiló el coch3 y al día siguiente nos dicen que es por desperfectos y que puestos al habla con la compañia poco nos pueden decir porque en destino no son Avis son franquicias; conclusión rezando para que no se emocionen y sigan haciendo cargos en la tarjeta. Consejo de la agencia no bloquees el pago que te incluyen en listas de morosos; olé.

    Pros
    LA CARA DURA CON LA QUE TE ATIENDEN Y LA POCA PROFESIONALIDAD..HAY QUE VALER; ESO HAY QUE RECONOCERLO

    Contras
    Simple y llanamente; son estafadores profesionales ( jamás nos ha pasado nada, ni siquiera similar con otras compañías de alquiler)

    Cargo injustificado de avis budget en Croacia

    Me han cargado 237€ sin justificar. Leyendo opiniones en foros, parece que es habitual en avis budget decir que has llenado el tanque con otro carburante y cargarte dinero en la tarjeta y otras intentos de estafas de este tipo. Tengan mucho cuidado con ellos. Desde luego, avis nunca más. A ver cómo se soluciona, pero pienso denunciarles.

    Pros
    Barato?

    Contras
    Tratan de cobrarte servicios o averías que no has solicitado o provocado.

    Tenga cuidado al alquilar en Avis

    En Agosto de 2018 alquilamos un auto en Avis Giardini Naxos con tanque lleno.
    El auto le faltaba mas de un cuarto de tanque. Cuando lo reclamamos no se hicieron cargo.

    Contras
    Atención muy lenta.
    No se hacen cargo de los reclamos
    Se escribio a la central donde fue contratado y nos pasearon por el Avis de Europa , la Central Americana y la de mi propio pais
    Nos engañaron ya que faltaba combustible en el tanque.

    Error al contratar AVIS, me arruinó las vacaciones

    El pasado día 27 de agosto de 2018 recogí las oficinas de AVIS de Newark Aeropuerto (USA) un vehículo que había alquilado mediante web unos días antes. A parte del vehículo les solicite poder disponer de un GPS para poder desplazarme con seguridad por las carreras de ese país.
    Justo al salir de sus oficinas (donde el GPS ya cogió cobertura)el aparato nos indicó una ruta a seguir. Al minuto, el aparato nos hizo cambiar de rumbo y al minuto siguiente nos lo volvió a cambiar. Era evidente que el aparato no estaba actualizado y no reconocía las carreteras para salir del aeropuerto. No podíamos volver a la base de la empresa AVIS y estábamos perdidos dando vueltas sin sentido ( las 23.00 hora local, las 04.00 hora española y después de un largo vuelo). Desesperados y con riesgo de tener un accidente, no tuvimos más remedio que conectar los datos de mi teléfono móvil para poder obtener una ubicación y poder salir de allí. Estuve conectado 2 minutos, pero fue suficiente para recibir un mensaje de texto indicándome que se cargaría en mi cuenta una cantidad considerable. Si el GPS hubiese funcionado correctamente no hubiese tenido que tener ese perjuicio económico.

    Una vez el GPS reconoció las vías, el cable del alimentador estaba roto y no cargaba, por lo cual, cuando se acabó la carga, nos quedamos sin GPS.

    Al devolver el coche en Union Station en Washington el día 28 de agosto por la tarde, una vez explicamos lo ocurrido como pudimos, la empleada, lejos de ser empática, nos acabó gritando y diciendo entre malas palabras (delante de mi hija menor) que no era su problema y que reclamásemos por teléfono en Newark. Intentemos decirle que nosotros contratamos con AVIS y que ella era la referencia de su empresa ante nosotros. A regañadientes, en el parte hizo constar la incidencia del GPS.

    Me he puesto en contacto en varias ocasiones con esa empresa y no he obtenido respuesta, solo una "de cortesia" que te indican que han recibido el mensaje. Ya no solo es pedir la devolución del importe pagado por el alquiler del GPS, si no el trato y la seriosidad mostrada hasta el momento. Decir que siempre he contratado con Hertz, y por ahorrarme unos miseros euros, me pase a AVIS, ERROR!

    Gastos AVÍS

    Mucho cuidado con AVÍS:

    Por favor, a todas las futuras usuarias y usuarios de AVÍS, tened en cuenta que si por alguna razón tenéis una multa en un país extranjero (esta esté correctamente interpuesta o no) la empresa os cobrara 42,70 euros por ceder vuestros datos a las autoridades competentes.

    Al principio estaba muy contecto con esta compañía, ahora mismo no se la recomendaría ni a mi peor enemigo.

    Saludos

    Pros
    Al principio muchas, luego ninguna

    Contras
    En cuanto hay un problema o incidencia desaparecen como Rajoy cuando le hablan de corrupción.

    Estafa inadmisible

    Estafaron a mi marido en Colombia
    MUCHO CUIDADO CON AVIS COLOMBIA
    Alquilo carro por todo el mundo. He sido cliente durante años de Avis en diferentes partes del mundo, incluso en Colombia hasta que fui víctima de una estafa por esta empresa

    Mareauto Colombia S.A.S. - AVIS Corporación Maresa
    Calle 17 A No. 65 B-77
    Bogotá D.C., Colombia
    Télefono: (57 1) 629 1722
    Movil: 316 691 3528

    Sólo alquilo carro del año para evitar que cualquier problema del mismo pueda aparecer cuando en los pocos días que soy responsable del carro.

    Reservé una MazdaX5 2018 del 18 de julio al 1 de agosto de 2018 en Santa Marta Colombia
    # 02-1219 / JCT041 CONTRATO 840
    Me ofrecieron en el presupuesto un carro un carro del año.

    Cuando llegué al aeropuerto no lo tenían por lo que luego de una hora de espera aparecen con una camioneta Dodge Journey para 7 pasajeros. Lo que podría verse como una ventaja no lo era en mi caso porque viajaba sólo, para qué una camioneta tan grande y cara? Y además la misma era 2014 o 2015. No estoy seguro de que año, pero no era del año, tenía dos o tres años de uso, y se notaba que no andaba del todo bien, con vibraciones. Me la entregaron sin agua en los limpia parabrisas y no respetaron el acuerdo de entrega con tanque lleno.
    Para colmo cuando fui del aeropuerto a la gasolinera, al momento de retirar la llave que abre el orificio por donde se coloca el combustible el operario me muestra como la llave está mojada por dentro.
    Como estaba cansado luego del viaje y la larga espera para la camioneta y como me esperaban varias horas de viaje por carretera no le di importancia.
    Días después la llave comenzó a fallar hasta que se quedó bloqueada y me arruinó todo un día de excursiones.
    Reclamé, me cambiaron de carro, se disculparon por el trastorno. Una vez en puerta de embarque para volver a mi país, me entero que me quieren cobrar 500 dólares por la llave y lo que hacen dos días después.
    Según ellos la opinión del técnico es que yo la mojé.
    Una ESTAFA inadmisible.
    Además la atención que recibí luego de esto fue lamentable, me cortaban el teléfono, me engañaban.
    En fin no ALQUILEN con esta empresa de estafadores, soy activo en varios foros de viaje y voy a estar alertando para que nadie más sea ESTAFADO por esta empresa.

    ME PARECE VERGONZOSO

    Alquilamos un coche en la estación de renfe en Cordoba, hasta aquí todo correcto. El importe inicial era 89 € pero en la oficina me dice 104 € porque me han incluido asistencia en carretera, hasta aquí, bueno no me parece mal del todo.

    Para retirar el coche me hacen una retención de 170€ en concepto de alquiler y combustible, me dicen que es porque me dan el deposito lleno pero cuando lo devuelva igualmente con el deposito lleno, me harán una devolución de la diferencia (retenido - real) osea, 170 € - 104 € me ingresaran en cuenta 66 € (ESTO ES LO QUE ME DICEN EN LA OFICINA DE CORDOBA)

    Pues la realidad es que me tienen retenido el pago inicial 170€ durante 14 días pero además me quitan de mi cuenta los 104€.

    Con lo cual, MENTIRA, no me devuelven la diferencia que me dijeron, sino que ya me has sacado de mi cuenta 274€.

    Llamo a Atención al Cliente y después de escucharme su solución es que tengo razón pero que ellos no pueden y hacer nada y me dan el teléfono de la Oficina de Cordoba diciéndome que ellos si pueden solucionarlo.

    Llamo a la Oficina de Cordoba y su respuesta es: Oiga aquí nos dedicamos a entregar coches no me explique nada de pagos, acabando diciéndome lo siento mucho y me cuelga.

    Por eso, ME PARECE VERGONZOSO, yo por mi trabajo suelo alquilar coches y es la primera vez que trabajo con AVIS y la ultima.

    Sinceramente, si tienes necesidad de alquilar y hay posibilidad de otra Compañía, no lo dudes. AVIS ES UN DESASTRE, en servicio y atención al cliente.

    Pros
    Todavía las estoy pensando.

    Contras
    - Pésima Atención al Cliente.
    - Oficina de Cordoba, falta de atención al cliente.
    - Pésima gestión en cobros.

    CONTENTO CON AVIS

    En mi opinión, y dado que en los foros solamente se trasladan opiniones negativas, he de decir que llevo muchos años alquilando con ellos. Primeramente en Getxo (Vizcaya), y desde hace más de diez años en la oficina del AVE Valencia.
    El trato es sencillamente exquisito. Nunca he tenido ningún problema. Cuando alquilo algún vehículo que tiene algún daño reflejado, lo comunico y resuelto.
    Los vehículos son nuevos y con pocos kilómetros, limpios, y cuando no les queda de la categoría solicitada, te dan uno superior sin costo adicional.
    El personal del AVE Valencia es muy profesional, te atienda amablemente, siempre con una sonrisa.
    En definitiva, seguiré alquilando con ellos.

    Pros
    - Amabilidad.
    - Vehículos nuevos y limpios.
    - Buena atención.
    - Profesionalidad.

    Aeropuerto T2 Avis pésimo

    Empleados del aeropuerto de Barcelona T2 irrespetuosos e ineficaces, en Masblau no hay nadie y te obligan a dejar el coche en la calle, sin vigilancia, de un polígono industrial. Se niegan a vigilar el coche y te dicen que dejes el coche en la calle hasta el lunes que llega la trabajadora de Avis.
    Muy mala gestión y además en el aeropuerto una mujer con el pelo blanco y de colores (no me han querido dar su nombre) se niega a facilitarme una hoja de reclamaciones y se ríe de nosotros.
    Pésimo y nada recomendable, pondré una queja fornal.



    Pros
    Nada

    Contras
    Atención al cliente, falta de respeto.

    Mala atencion en Cadiz

    Hice una reserva a través de Rentalcars.com, plataforma evidentemente asociada a AVIS, que ante el punto de recogida y de devolución elegidos, me asignó, de entre varias compañías, un coche de Avis.

    Recogí el vehículo el 12 de junio de 2018 en la oficina de Cádiz, Calle Villa de Rota, en el Service Oficial de Volkswagen, en horas de la tarde. El empleado que atiende es sencillamente un INEPTO. No conocía la asociación de Avis con Rentalcars, y adicionalmente, dijo desconocer los pagos que previamente ya había yo realizado en la plataforma. Asimismo, pretendió venderme un Seguro Total, cuando yo ya lo había adquirido a Rentalcars. Es la primera vez que alquilo un auto y desconocía este sistema, por el cual el seguro es provisto por un tercero ajeno a Avis. Habérmelo explicado bastaba, pero en cambio, intentó venderme nuevamente algo que yo ya había comprado, y ello sin llegar nunca a alcanzar la franquicia cero. A punto tal que llegue a preguntarle que cuantos seguros creía que tenia que comprar para encontrarme efectivamente asegurada. El papeleo fue largo, tedioso, y además te anuncian que te darán un Fiat 500 o similar y te dan un cochecito de mucha menor categoría: un Fiat Panda.

    Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Jerez de la Frontera, otra vez recibo una pésima atención de parte del empleado de turno el domingo 17 de junio a las 7 de la mañana (empleado agente 03016) quien junto a una señorita se encontraba atendiendo el mostrador de clientes Avis Preferred. Si el empleado de Cádiz es un inepto, este otro es directamente un MALEDUCADO. Había una tremenda fila de clientes en el mostrador no preferencial, de los cuales, la mayoría, estaba para simplemente devolver el vehículo. Nadie conocía la opción de dejar la llave en el buzón, y nadie de Avis de molestó en informarlo. La gente esperó mas de 45 minutos hasta que llegó otro cliente que utilizó tal modalidad y entonces el resto lo imitó.

    Mi coche tenia un daño, por lo cual no podía marcharme sin más, ya que pese a la falta de atención, el sentido común me indicaba que algún trámite debería hacer. Luego de esperar una hora y media sin que ninguno de los dos empleados se dirigiera siquiera al mostrador de clientes comunes, comencé a pedir atención dado que tenia que tomar otro vuelo. Los clientes en mi fila incluso me cedieron sus lugares. El empleado que se vio obligado a atenderme me dijo de mala manera que no tenían personal, que yo debería ir aun con mas tiempo de anticipación al aeropuerto (habiendo ido con tres horas de antelación para un vuelo domestico con check in ya hecho online), y luego de verificar los daños de mi coche y comunicarme verbalmente el costo que me cargarían, se negó a elaborar el acta y darme copia de la misma, por “Falta de tiempo”. Firmé el documento en blanco y le pedí que me lo enviara por email. Dijo que lo haría “si tenia tiempo”, y que el seguro de Rentalcars seguramente no me pagaría, y que "eso me pasaba por haber pagado mas barato".

    En primer lugar, no he pagado mas barato, sino que terminé recurriendo a Rentalcars porque las oficinas de alquiler de coches en la zona de Cádiz apenas abren al publico siete horas al día, y no encontraba donde devolver el coche en un horario razonable.
    En segundo lugar, soy una señora grande, no una niña de 12, para que el señor empleado se crea con derecho a darme un sermón, y adicionalmente a todo ello, SOY EL CLIENTE.

    Como corolario, jamás me mandó el acta de accidente por email, cuando yo la necesitaba para pedir el reembolso a mi seguro total. Ello pese a haberle dejado mi dirección de correo, y a pesar de tenerla en el sistema, dado que ya me había llegado la versión electrónica del contrato de alquiler firmado en Cádiz.

    No vivo en España, pero afortunadamente para mí, me quedaban más días en el país. Por lo cual me dirigí a la oficina de Avis en Barcelona, en la calle Córcega 293, donde por fin me atendió una persona DECENTE, CAPACITADA Y EDUCADA, que es la Señorita CRISTINA GOMEZ, agente 03829, quien impuesta de la situación tuvo la gentileza de proporcionarme la documentación que yo necesitaba presentar al seguro de Rentalcars para obtener el reembolso del costo cargado por Avis. Una tarea simple y propia del puesto que el empleado del aeropuerto de Jerez de la Frontera fue incapaz de cumplir, con el adicional de agregar una serie de comentarios impropios.

    Finalmente, agrego que pese a los vaticinos oscuros del empleado del aeropuerto en desmedro de la alianza de Avis con Rentalcars (que no deja de ser otro canal de venta de Avis), Rentalcars me pagó hasta el ultimo centavo que me cargara Avis y en un tiempo excelente: en tres días tenía el tramite aprobado y el pago hecho.
    Todo esto ha hecho que definitivamente lamente la experiencia AVIS, y desde luego, no recomendaría a nadie esta compañía.


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