• Miguel ngel

    Review over Avis

    Cobro extra, cargo por daos ya existentes y penosa atencin al cliente

    Alquilamos un coche en el aeropuerto de Brgamo (Italia) para dos das,

    A la hora de recogerlo en el aeropuerto me hacen entrega de las llaves del vehculo, un GPS y me indican dnde recoger el coche. Recojo el coche junto con el elevador que haba reservado online y contacto de nuevo con la persona que me hace entrega del coche para indicarle unos desperfectos que no estaban anotados en la hoja de entrega y que anota junto con su firma.

    A la hora de entregarlo en el aeropuerto lo dejo aparcado frente a la garita del aparcamiento y la persona que all hay me indica que tengo que entregar todo en la oficina de dentro del aeropuerto, que el servicio de recogidas est cerrado desde las 20:00. Hago entrega de las llaves, el GPS, pregunto acerca de la recepcin del vehculo y la devolucin de la fianza previamente cargada.

    Pasados 4 das desde la entrega del vehculo me hacen un cargo de 35,40 en la tarjeta de crdito aportada como fianza sin notificarme en ningn momento el cargo adicional, sin enviarme la factura, sin notificar si el vehculo se entreg con todo correcto, si hubo algn problema.

    Una vez entregado el coche ya no he recibido ningn tipo de comunicacin por parte de la compaia, a excepcin de una encuesta de opinin.

    Buscando en su web me descargo mi factura y veo en la que han realizado cargos adicionales no contemplados en la reserva online y que no son avisados a la hora de realizarla, entre ellos el de GPS. Un servicio que no seleccione en la reserva online y que cuando se me entrego en la oficina de recogidas del aeropuerto comunique que yo no haba reservado. A lo que el personal de la oficina me indico que estaba incluido, por este motivo lo acepte.

    Adicionalmente a esto varios das despus me envan un correo con el informe de la revisin del coche indicandome unos daos (que ya haba notificado a la hora de recoger el coche) y un coste de reparacin de +200. Menos mal que hice fotos antes de recoger el coche y avise al personal que me lo entrego.

    An as a poner reclamaciones con atencin al cliente que solo me envan la factura y un correo plantilla.

    Sinvergenzas, por supuesto no alquilo nunca jamas con esta compaa.

    Pros
    Caraduras y sinvergnzas

    Contras
    Mala praxis una vez devuelto el coche. Al tener la tarjeta de crdito puede hacer el cargo que quieran.

    18 maart 2019