• Jos Antonio

    Review over Europcar

    Te dejan tirado y te cobran la reserva

    El pasado 23 de septiembre tena una reserva pre-pagada en el aeropuerto de Santiago. En estas reservas se facilita el nmero de vuelo ya que la hora de llegada puede no ser la prevista.

    Tras sufrir retraso con mi vuelo, cul sera la sorpresa al llegar al aeropuerto y encontrarme la oficina de Europcar cerrada. No haba telfono de contacto y al llamarles slo era posible contactar con incidencias en carretera (quienes no podan ayudarme para este caso). Me encontr tirado a una hora de viaje a mi destino final pero lo ms dantesco era que los mostradores de su competencia estaban abiertos!!

    Dejaron tirados a al menos 3 clientes en ese vuelo (mientras los de su competencia recogan los vehculos). Al final tuve que alquilar un coche en la competencia mucho ms caro (por alquilarlo a ltima hora) y para acabar de rematarlo: el coche de europcar se me carg igualmente!! Entiendo que si no vas a recoger un coche pre-pago te lo carguen, pero cuando s has ido y son ellos quienes te han dejado tirado me parece una actitud totalmente impresentable.

    Pero la odisea no acaba ah: He enviado ya 4 mails a su servicio de atencin al cliente y despus de una semana no tengo ninguna respuesta. Simplemente un mail bastante seco en respuesta a mi segundo mail pidiendo ms informacin (?). Ms informacin? Les haba enviado el lugar de recogida, la fecha y hora de la recogida y mi id de cliente. An as envi la informacin solicitada y an no he recibido respuesta.

    Soy cliente frecuente de esta compaa desde hace 11 aos. No es la primera incidencia, pero es la gota que colma el vaso. No volver a alquilar con una compaa que te deja tirado, carece de atencin al cliente y que prefiere unos mseros euros a conservar un cliente fiel.

    Pros
    Ninguna

    Contras
    Psima atencin al cliente. Te dejan tirado a la primera de cambio. Poca empata con el cliente.

    3 oktober 2016

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