Te dejan tirado y te cobran la reserva

Te dejan tirado y te cobran la reserva

El pasado 23 de septiembre tena una reserva pre-pagada en el aeropuerto de Santiago. En estas reservas se facilita el nmero de vuelo ya que la hora de llegada puede no ser la prevista. Tras sufrir retraso con mi vuelo, cul sera la sorpresa al llegar al aeropuerto y encontrarme la oficina de Europcar cerrada. No haba telfono de contacto y al llamarles slo era posible contactar con incidencias en carretera (quienes no podan ayudarme para este caso). Me encontr tirado a una hora de viaje a mi destino final pero lo ms dantesco era que los mostradores de su competencia estaban abiertos!! Dejaron tirados a al menos 3 clientes en ese vuelo (mientras los de su competencia recogan los vehculos). Al final tuve que alquilar un coche en la competencia mucho ms caro (por alquilarlo a ltima hora) y para acabar de rematarlo: el coche de europcar se me carg igualmente!! Entiendo que si no vas a recoger un coche pre-pago te lo carguen, pero cuando s has ido y son ellos quienes te han dejado tirado me parece una actitud totalmente impresentable. Pero la odisea no acaba ah: He enviado ya 4 mails a su servicio de atencin al cliente y despus de una semana no tengo ninguna respuesta. Simplemente un mail bastante seco en respuesta a mi segundo mail pidiendo ms informacin (?). Ms informacin? Les haba enviado el lugar de recogida, la fecha y hora de la recogida y mi id de cliente. An as envi la informacin solicitada y an no he recibido respuesta. Soy cliente frecuente de esta compaa desde hace 11 aos. No es la primera incidencia, pero es la gota que colma el vaso. No volver a alquilar con una compaa que te deja tirado, carece de atencin al cliente y que prefiere unos mseros euros a conservar un cliente fiel.

Pros
Ninguna

Contras
P�sima atenci�n al cliente. Te dejan tirado a la primera de cambio. Poca empat�a con el cliente.

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respuesta

Buenos das Jos Antn,
Desde Europcar queremos trasladarte nuestras disculpas y conocer mejor todos los detalles de lo ocurrido para tratar de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Si nos facilitas una direccin de correo electrnico y tu nmero de reserva, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

El nmero de ticket es el 7498727 segn me habis dicho por twitter. Han pasado casi 5 semanas y sigo sin ningn tipo de respuesta. El cdigo de reserva era el 1044800689. Os he escrito por mail, por twitter, por aqu y sigo esperando... Me da pena decirlo despus de tanto tiempo como cliente, pero vuestra atencin al cliente est resultando psima. Hasta ahora no la haba necesitado, pero es un motivo para no volver a alquilar con vosotros.

Hola Jos Antonio!
Intenta contactar con el servicio de atencin al cliente de Europcar a travs de esta pgina web: atencionalcliente.es/d/304/telefono-europcar/. Esta web te ofrece un telfono Europcar de pago (1,21 /m desde la red fija y 1,57 /m desde mvil) pero, al menos, evita que el departamento de atencin al cliente de Europcar sepa de dnde proviene dicha llamada y, mejor todava, evita que la empresa registre y agregue tu nmero de telfono personal a cualquiera de sus bases de datos internas.
No s... intenta a ver si, por esta va en la que Europcar no sabe quin le est llamando, s descuelgan el telfono.

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