EVITA ESTA EMPRESA – Pésima ex
Opinión sobre Do You Spain⭐☆☆☆☆ EVITA ESTA EMPRESA – Pésima experiencia y atención al cliente inexistente
Llevo años alquilando coches y nunca había vivido algo así. Mi experiencia con DoYouSpain el 27 de junio ha sido tan mala que me siento en la obligación de advertir a otros consumidores.
El problema empezó en el momento de la recogida: si vas a pagar con tarjeta de débito estás obligado a contratar un seguro adicional de 87 €. Me enteré directamente en el mostrador, cuando ya no tenía alternativa. Una condición esencial del contrato, que no es clara hasta el último momento.
Llamé a DoYouSpain para que intervinieran. Primera llamada (12:34, 8 minutos): la operadora fue irrespetuosa desde el primer momento, no resolvió nada y colgó intencionadamente sin facilitarme su nombre. Cuando le pedí su nombre para reportar su conducta, se negó a dármelo. Segunda llamada (12:49, 3 minutos): exactamente lo mismo. Otro cuelgue intencionado, sin solución y sin facilitar el nombre.
Como intermediario, DoYouSpain tiene la responsabilidad de informar correctamente al cliente antes de la reserva y de actuar en su defensa cuando surge un problema. No hicieron ninguna de las dos cosas. Su servicio de atención al cliente no solo no ayudó, sino que agravió la situación con un trato completamente inaceptable.
Acabé pagando los 87 € bajo presión para no perder el coche que ya tenía contratado y pagado. He presentado reclamaciones formales tanto a DoYouSpain, OK Mobility como a la OMIC de Madrid.
Mi recomendación: no uses DoYouSpain. Reserva directamente con la compañía de alquiler. Así sabes exactamente con quién tratas, qué condiciones se aplican y tienes un interlocutor real cuando algo sale mal. Con un intermediario como este, en cuanto hay un problema te quedas solo —o peor, con una operadora que te cuelga.
Pros
Ninguno
Contras
Ocultan clausulas hasta que alquilas
Información engañosa
Servicio irrespetuoso y denigrante por parte de la operadora