Opiniones de este usuario (114845)

Pésimo servicio y atención

Alquilé un coche por 2 días a través de Amovens y la experiencia ha sido completamente negativa. Durante ese breve período, el coche que alquilé fue rozado mientras me encontraba aparcada en un parking, y la persona involucrada fue alguien mayor (aprox 60 años) de nacionalidad francesa. El problema surgió porque en el coche que alquilé no había un parte para accidentes y, al ser él una persona extranjera que no entendía bien el castellano ni el inglés, fue imposible gestionar correctamente la situación en ese momento.

A pesar de tener toda la información de esta persona porque nos permitió hacer fotos de todos sus documentos e información para gestionar los daños a través del seguro y, que por mi lado previamente al alquiler, contraté un seguro adicional al que viene por defecto (que se supone brinda cobertura extra), Amovens me ha cargado el coste completo de la reparación del rayado sin realizar todas las averiguaciones correspondientes, sin informarme previamente y sin ningún tipo de diálogo. El seguro, al final, no ha servido absolutamente para nada.

Considero que la publicidad en su web es engañosa. Anuncian que su seguro cubre daños al coche, pero en ningún momento explican ni detallan claramente qué es una “franquicia” o que esa cobertura depende de ella. Yo no soy española ni había alquilado coches en Europa antes, por lo que desconozco cómo funcionan estos sistemas. Lo mínimo que deberían hacer es explicar y detallar esto de forma clara en su página y no esconderse detrás de tecnicismos para evitar hacerse responsables.

Además, el servicio de atención al cliente fue pésimo. No ofrecen respuestas claras ni concretas, no tienen ni la mínima intención de solucionar el problema o brindarte apoyo como cliente, y para colmo, la persona que me atendió fue realmente antipática.

Total que la gracia por realizar un alquiler de coche más económico, paso de ser 85,63€ a 267,13€ gracias a los 181,5€ extra que cobraron por un rayón de menos de 2cm. Sale más a cuentas el contratar el alquiler con una empresa de coches seria.

Nunca he sido una persona de colocar opiniones negativas en internet pero no es posible quedarse callado ante la falta de profesionalidad tan grande de esta empresa y la experiencia tan frustrante que me han dejado como cliente. No volveré a usar Amovens y no lo recomiendo a nadie.