Penalización 400€ por la cara

Penalización 400€ por la cara

Alquilo un vehículo. Lo devuelvo. Sin incidencias hasta que veo en mi cuenta un cargo de 400€. Pregunto en la oficina donde recogí el coche a qué se debe este cargo. Me dicen que es por cruzar la frontera. Les pido que me demuestren de alguna manera que eso es así, ya que no es cierto. A partir de ahí, silencio absoluto. He escrito emails. No hay teléfono de reclamaciones. Nada. Silencio. Maltrato al cliente. ME HAN ROBADO 400 € POR LA CARA. Así que, cuidado, un dia te puede tocar a ti.
Si alguien me puede decir como deberia proceder para hacer una denuncia y llevar el asunto por via judicial, lo agradeceria. LADRONES!!!!!!

Contras
Te cobran demás, no puedes reclamar, no tengo una factura (que solicité). LADRONES

Me acaban de hacer lo mismo!!
Dicen que he estado en Andorra y me quieren cobrar 400 euros.
Por supuesto nunca he estado en Andorra y puedo demostrar que no lo he estado.
No se puede hablar con servicio de atención al cliente ni me contestan los mails.
Como lo has hecho tú??