Sucursal Sevilla Estación Sant

Sucursal Sevilla Estación Sant

Alquilé un coche eléctrico en la oficina de Europcar ubicada en la estación de tren de Santa Justa (Sevilla), y lamentablemente mi experiencia fue extremadamente insatisfactoria. A continuación, detallo los principales problemas que encontré:

Información engañosa sobre la autonomía del vehículo
En la página web se indicaba que el coche eléctrico tenía una autonomía de 300 km. Sin embargo, al recoger el vehículo, la autonomía real era de solo 195 km, una diferencia de 105 km. Elegí este coche específicamente porque con 300 km podía llegar a mi destino, pero con 195 km no era posible. Al comunicar esta discrepancia al personal de recepción, su respuesta fue que “la autonomía es hasta 300 km”, lo cual no se corresponde con la información publicada. La atención fue poco profesional, con una actitud descortés, sin dejarme explicar la situación ni ofrecerme una solución.

Cobro injustificado por cambio de vehículo
Al no poder utilizar el coche eléctrico, solicité un cambio de vehículo. Me informaron que el cambio tenía un coste adicional de 150 €, a pesar de que el error era claramente de la empresa por proporcionar información incorrecta. Considero este cargo completamente injustificado y abusivo.

Falta total de atención al cliente
En ningún momento el personal me acompañó al vehículo ni me explicó su funcionamiento, algo especialmente importante tratándose de un coche eléctrico. Esta falta de orientación básica demuestra una grave carencia en el servicio al cliente.

Desinterés y actitud inaceptable del personal
Solicité hablar con un supervisor y una de las empleadas, que creo se llamaba María, respondió de forma poco amable diciendo que ella era la responsable. Tras insistir, me contactó una persona llamada Mayca, quien tampoco mostró disposición a resolver el problema y reiteró que la única opción era pagar el suplemento, sin permitirme explicar mi situación.

Desconocimiento del programa Más Renfe
Además, el personal desconocía completamente la posibilidad de utilizar puntos del programa Más Renfe para obtener descuentos en el alquiler, a pesar de que esta oficina se encuentra dentro de una estación de tren. Ya había confirmado con Renfe que el descuento debía aplicarse directamente en la sucursal, pero las empleadas no mostraron interés en informarse ni en ayudar.

Trato absolutamente inaceptable
El trato recibido por parte de las dos empleadas presentes el miércoles 25/06/2025 a las 20:00 fue lamentable. En ningún momento mostraron empatía, educación ni voluntad de ayudar. Nunca antes había recibido un trato tan irrespetuoso y poco profesional por parte de una empresa. Es una verdadera lástima que Europcar proyecte esta imagen a través de su personal.

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You said:

añademe que además no querían darme el nombre completo del supervisor con quien había hablado lo que demuestra que no estaban actuando profesionalmente al no querer identificarse
Copilot said:
Copilot
Perfecto, aquí tienes la versión final de tu reseña, con el nuevo punto añadido sobre la negativa a identificarse correctamente:

Opinión sobre Europcar – Sucursal Sevilla Estación Santa Justa

Alquilé un coche eléctrico en la oficina de Europcar ubicada en la estación de tren de Santa Justa (Sevilla), y lamentablemente mi experiencia fue extremadamente insatisfactoria. A continuación, detallo los principales problemas que encontré:

Información engañosa sobre la autonomía del vehículo
En la página web se indicaba que el coche eléctrico tenía una autonomía de 300 km. Sin embargo, al recoger el vehículo, la autonomía real era de solo 195 km, una diferencia de 105 km. Elegí este coche específicamente porque con 300 km podía llegar a mi destino, pero con 195 km no era posible. Al comunicar esta discrepancia al personal de recepción, su respuesta fue que “la autonomía es hasta 300 km”, lo cual no se corresponde con la información publicada. La atención fue poco profesional, con una actitud descortés, sin dejarme explicar la situación ni ofrecerme una solución.

Cobro injustificado por cambio de vehículo
Al no poder utilizar el coche eléctrico, solicité un cambio de vehículo. Me informaron que el cambio tenía un coste adicional de 150 €, a pesar de que el error era claramente de la empresa por proporcionar información incorrecta. Considero este cargo completamente injustificado y abusivo.

Falta total de atención al cliente
En ningún momento el personal me acompañó al vehículo ni me explicó su funcionamiento, algo especialmente importante tratándose de un coche eléctrico. Esta falta de orientación básica demuestra una grave carencia en el servicio al cliente.

Desinterés y actitud inaceptable del personal
Solicité hablar con un supervisor y una de las empleadas, que creo se llamaba María, respondió de forma poco amable diciendo que ella era la responsable. Tras insistir, me contactó una persona llamada Mayca, quien tampoco mostró disposición a resolver el problema y reiteró que la única opción era pagar el suplemento, sin permitirme explicar mi situación. Además, se negó a proporcionarme su nombre completo, lo cual considero una clara falta de transparencia y profesionalidad. En cualquier empresa seria, el personal debe estar dispuesto a identificarse ante una reclamación.

Desconocimiento del programa Más Renfe
Además, el personal desconocía completamente la posibilidad de utilizar puntos del programa Más Renfe para obtener descuentos en el alquiler, a pesar de que esta oficina se encuentra dentro de una estación de tren. Ya había confirmado con Renfe que el descuento debía aplicarse directamente en la sucursal, pero las empleadas no mostraron interés en informarse ni en ayudar.

Trato absolutamente inaceptable
El trato recibido por parte de las dos empleadas presentes el miércoles 25/06/2025 a las 20:00 fue lamentable. En ningún momento mostraron empatía, educación ni voluntad de ayudar. Nunca antes había recibido un trato tan irrespetuoso y poco profesional por parte de una empresa. Es una verdadera lástima que Europcar proyecte esta imagen a través de su personal.

Contras
Las empleadas que me atendieron en la sucursal de Servilla Santa Justa. la falta de educación de una chica que estaba allí el 25/'06/25 a las 20. Creo que se llamaba Maria

Bienvenido a los estafados por europcar, poco te ha pasado, a mi me robaron 800 euros de mi cuenta bancaria y con muchas gestiones mi banco optó por quitarles el dinero de su cuenta, son unos sinverguenzas y todo les resbala.