En Avis sabemos que los viajes de negocios requieren necesidades diferentes en el alquiler de coches y por ello nos esforzamos más para que nuestros servicios se adapten perfectamente a cada uno de nuestros clientes.
Viaje a Sofia, alquiler con Avis desde Madrid, en el aeropuerto nos entregan una llave y nos dicen que bajemos al parking (encontramos el coche accionando el mando; el de los intermitentes es el nuestro) devolvemos el coche nadie baja a ver su estado, la oficina la atiende una persona en un cubículo, el coche estaba en perfecto estado pero al día siguiente nos cargan 326 euros en la tarjeta. Llamo a la agencia a través de la cual se alquiló el coch3 y al día siguiente nos dicen que es por desperfectos y que puestos al habla con la compañia poco nos pueden decir porque en destino no son Avis son franquicias; conclusión rezando para que no se emocionen y sigan haciendo cargos en la tarjeta. Consejo de la agencia no bloquees el pago que te incluyen en listas de morosos; olé.
Pros LA CARA DURA CON LA QUE TE ATIENDEN Y LA POCA PROFESIONALIDAD..HAY QUE VALER; ESO HAY QUE RECONOCERLO
Contras Simple y llanamente; son estafadores profesionales ( jamás nos ha pasado nada, ni siquiera similar con otras compañías de alquiler)
Me han cargado 237 sin justificar. Leyendo opiniones en foros, parece que es habitual en avis budget decir que has llenado el tanque con otro carburante y cargarte dinero en la tarjeta y otras intentos de estafas de este tipo. Tengan mucho cuidado con ellos. Desde luego, avis nunca más. A ver cómo se soluciona, pero pienso denunciarles.
Pros Barato?
Contras Tratan de cobrarte servicios o averías que no has solicitado o provocado.
En Agosto de 2018 alquilamos un auto en Avis Giardini Naxos con tanque lleno.
El auto le faltaba mas de un cuarto de tanque. Cuando lo reclamamos no se hicieron cargo.
Contras Atención muy lenta.
No se hacen cargo de los reclamos
Se escribio a la central donde fue contratado y nos pasearon por el Avis de Europa , la Central Americana y la de mi propio pais
Nos engañaron ya que faltaba combustible en el tanque.
El pasado día 27 de agosto de 2018 recogí las oficinas de AVIS de Newark Aeropuerto (USA) un vehículo que había alquilado mediante web unos días antes. A parte del vehículo les solicite poder disponer de un GPS para poder desplazarme con seguridad por las carreras de ese país.
Justo al salir de sus oficinas (donde el GPS ya cogió cobertura)el aparato nos indicó una ruta a seguir. Al minuto, el aparato nos hizo cambiar de rumbo y al minuto siguiente nos lo volvió a cambiar. Era evidente que el aparato no estaba actualizado y no reconocía las carreteras para salir del aeropuerto. No podíamos volver a la base de la empresa AVIS y estábamos perdidos dando vueltas sin sentido ( las 23.00 hora local, las 04.00 hora española y después de un largo vuelo). Desesperados y con riesgo de tener un accidente, no tuvimos más remedio que conectar los datos de mi teléfono móvil para poder obtener una ubicación y poder salir de allí. Estuve conectado 2 minutos, pero fue suficiente para recibir un mensaje de texto indicándome que se cargaría en mi cuenta una cantidad considerable. Si el GPS hubiese funcionado correctamente no hubiese tenido que tener ese perjuicio económico.
Una vez el GPS reconoció las vías, el cable del alimentador estaba roto y no cargaba, por lo cual, cuando se acabó la carga, nos quedamos sin GPS.
Al devolver el coche en Union Station en Washington el día 28 de agosto por la tarde, una vez explicamos lo ocurrido como pudimos, la empleada, lejos de ser empática, nos acabó gritando y diciendo entre malas palabras (delante de mi hija menor) que no era su problema y que reclamásemos por teléfono en Newark. Intentemos decirle que nosotros contratamos con AVIS y que ella era la referencia de su empresa ante nosotros. A regañadientes, en el parte hizo constar la incidencia del GPS.
Me he puesto en contacto en varias ocasiones con esa empresa y no he obtenido respuesta, solo una "de cortesia" que te indican que han recibido el mensaje. Ya no solo es pedir la devolución del importe pagado por el alquiler del GPS, si no el trato y la seriosidad mostrada hasta el momento. Decir que siempre he contratado con Hertz, y por ahorrarme unos miseros euros, me pase a AVIS, ERROR!
Por favor, a todas las futuras usuarias y usuarios de AVÍS, tened en cuenta que si por alguna razón tenéis una multa en un país extranjero (esta esté correctamente interpuesta o no) la empresa os cobrara 42,70 euros por ceder vuestros datos a las autoridades competentes.
Al principio estaba muy contecto con esta compañía, ahora mismo no se la recomendaría ni a mi peor enemigo.
Saludos
Pros Al principio muchas, luego ninguna
Contras En cuanto hay un problema o incidencia desaparecen como Rajoy cuando le hablan de corrupción.
Estafaron a mi marido en Colombia
MUCHO CUIDADO CON AVIS COLOMBIA
Alquilo carro por todo el mundo. He sido cliente durante años de Avis en diferentes partes del mundo, incluso en Colombia hasta que fui víctima de una estafa por esta empresa
Sólo alquilo carro del año para evitar que cualquier problema del mismo pueda aparecer cuando en los pocos días que soy responsable del carro.
Reservé una MazdaX5 2018 del 18 de julio al 1 de agosto de 2018 en Santa Marta Colombia
# 02-1219 / JCT041 CONTRATO 840
Me ofrecieron en el presupuesto un carro un carro del año.
Cuando llegué al aeropuerto no lo tenían por lo que luego de una hora de espera aparecen con una camioneta Dodge Journey para 7 pasajeros. Lo que podría verse como una ventaja no lo era en mi caso porque viajaba sólo, para qué una camioneta tan grande y cara? Y además la misma era 2014 o 2015. No estoy seguro de que año, pero no era del año, tenía dos o tres años de uso, y se notaba que no andaba del todo bien, con vibraciones. Me la entregaron sin agua en los limpia parabrisas y no respetaron el acuerdo de entrega con tanque lleno.
Para colmo cuando fui del aeropuerto a la gasolinera, al momento de retirar la llave que abre el orificio por donde se coloca el combustible el operario me muestra como la llave está mojada por dentro.
Como estaba cansado luego del viaje y la larga espera para la camioneta y como me esperaban varias horas de viaje por carretera no le di importancia.
Días después la llave comenzó a fallar hasta que se quedó bloqueada y me arruinó todo un día de excursiones.
Reclamé, me cambiaron de carro, se disculparon por el trastorno. Una vez en puerta de embarque para volver a mi país, me entero que me quieren cobrar 500 dólares por la llave y lo que hacen dos días después.
Según ellos la opinión del técnico es que yo la mojé.
Una ESTAFA inadmisible.
Además la atención que recibí luego de esto fue lamentable, me cortaban el teléfono, me engañaban.
En fin no ALQUILEN con esta empresa de estafadores, soy activo en varios foros de viaje y voy a estar alertando para que nadie más sea ESTAFADO por esta empresa.
Alquilamos un coche en la estación de renfe en Cordoba, hasta aquí todo correcto. El importe inicial era 89 pero en la oficina me dice 104 porque me han incluido asistencia en carretera, hasta aquí, bueno no me parece mal del todo.
Para retirar el coche me hacen una retención de 170 en concepto de alquiler y combustible, me dicen que es porque me dan el deposito lleno pero cuando lo devuelva igualmente con el deposito lleno, me harán una devolución de la diferencia (retenido - real) osea, 170 - 104 me ingresaran en cuenta 66 (ESTO ES LO QUE ME DICEN EN LA OFICINA DE CORDOBA)
Pues la realidad es que me tienen retenido el pago inicial 170 durante 14 días pero además me quitan de mi cuenta los 104.
Con lo cual, MENTIRA, no me devuelven la diferencia que me dijeron, sino que ya me has sacado de mi cuenta 274.
Llamo a Atención al Cliente y después de escucharme su solución es que tengo razón pero que ellos no pueden y hacer nada y me dan el teléfono de la Oficina de Cordoba diciéndome que ellos si pueden solucionarlo.
Llamo a la Oficina de Cordoba y su respuesta es: Oiga aquí nos dedicamos a entregar coches no me explique nada de pagos, acabando diciéndome lo siento mucho y me cuelga.
Por eso, ME PARECE VERGONZOSO, yo por mi trabajo suelo alquilar coches y es la primera vez que trabajo con AVIS y la ultima.
Sinceramente, si tienes necesidad de alquilar y hay posibilidad de otra Compañía, no lo dudes. AVIS ES UN DESASTRE, en servicio y atención al cliente.
Pros Todavía las estoy pensando.
Contras - Pésima Atención al Cliente.
- Oficina de Cordoba, falta de atención al cliente.
- Pésima gestión en cobros.
En mi opinión, y dado que en los foros solamente se trasladan opiniones negativas, he de decir que llevo muchos años alquilando con ellos. Primeramente en Getxo (Vizcaya), y desde hace más de diez años en la oficina del AVE Valencia.
El trato es sencillamente exquisito. Nunca he tenido ningún problema. Cuando alquilo algún vehículo que tiene algún daño reflejado, lo comunico y resuelto.
Los vehículos son nuevos y con pocos kilómetros, limpios, y cuando no les queda de la categoría solicitada, te dan uno superior sin costo adicional.
El personal del AVE Valencia es muy profesional, te atienda amablemente, siempre con una sonrisa.
En definitiva, seguiré alquilando con ellos.
Empleados del aeropuerto de Barcelona T2 irrespetuosos e ineficaces, en Masblau no hay nadie y te obligan a dejar el coche en la calle, sin vigilancia, de un polígono industrial. Se niegan a vigilar el coche y te dicen que dejes el coche en la calle hasta el lunes que llega la trabajadora de Avis.
Muy mala gestión y además en el aeropuerto una mujer con el pelo blanco y de colores (no me han querido dar su nombre) se niega a facilitarme una hoja de reclamaciones y se ríe de nosotros.
Pésimo y nada recomendable, pondré una queja fornal.
Hice una reserva a través de Rentalcars.com, plataforma evidentemente asociada a AVIS, que ante el punto de recogida y de devolución elegidos, me asignó, de entre varias compañías, un coche de Avis.
Recogí el vehículo el 12 de junio de 2018 en la oficina de Cádiz, Calle Villa de Rota, en el Service Oficial de Volkswagen, en horas de la tarde. El empleado que atiende es sencillamente un INEPTO. No conocía la asociación de Avis con Rentalcars, y adicionalmente, dijo desconocer los pagos que previamente ya había yo realizado en la plataforma. Asimismo, pretendió venderme un Seguro Total, cuando yo ya lo había adquirido a Rentalcars. Es la primera vez que alquilo un auto y desconocía este sistema, por el cual el seguro es provisto por un tercero ajeno a Avis. Habérmelo explicado bastaba, pero en cambio, intentó venderme nuevamente algo que yo ya había comprado, y ello sin llegar nunca a alcanzar la franquicia cero. A punto tal que llegue a preguntarle que cuantos seguros creía que tenia que comprar para encontrarme efectivamente asegurada. El papeleo fue largo, tedioso, y además te anuncian que te darán un Fiat 500 o similar y te dan un cochecito de mucha menor categoría: un Fiat Panda.
Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Jerez de la Frontera, otra vez recibo una pésima atención de parte del empleado de turno el domingo 17 de junio a las 7 de la mañana (empleado agente 03016) quien junto a una señorita se encontraba atendiendo el mostrador de clientes Avis Preferred. Si el empleado de Cádiz es un inepto, este otro es directamente un MALEDUCADO. Había una tremenda fila de clientes en el mostrador no preferencial, de los cuales, la mayoría, estaba para simplemente devolver el vehículo. Nadie conocía la opción de dejar la llave en el buzón, y nadie de Avis de molestó en informarlo. La gente esperó mas de 45 minutos hasta que llegó otro cliente que utilizó tal modalidad y entonces el resto lo imitó.
Mi coche tenia un daño, por lo cual no podía marcharme sin más, ya que pese a la falta de atención, el sentido común me indicaba que algún trámite debería hacer. Luego de esperar una hora y media sin que ninguno de los dos empleados se dirigiera siquiera al mostrador de clientes comunes, comencé a pedir atención dado que tenia que tomar otro vuelo. Los clientes en mi fila incluso me cedieron sus lugares. El empleado que se vio obligado a atenderme me dijo de mala manera que no tenían personal, que yo debería ir aun con mas tiempo de anticipación al aeropuerto (habiendo ido con tres horas de antelación para un vuelo domestico con check in ya hecho online), y luego de verificar los daños de mi coche y comunicarme verbalmente el costo que me cargarían, se negó a elaborar el acta y darme copia de la misma, por Falta de tiempo. Firmé el documento en blanco y le pedí que me lo enviara por email. Dijo que lo haría si tenia tiempo, y que el seguro de Rentalcars seguramente no me pagaría, y que "eso me pasaba por haber pagado mas barato".
En primer lugar, no he pagado mas barato, sino que terminé recurriendo a Rentalcars porque las oficinas de alquiler de coches en la zona de Cádiz apenas abren al publico siete horas al día, y no encontraba donde devolver el coche en un horario razonable.
En segundo lugar, soy una señora grande, no una niña de 12, para que el señor empleado se crea con derecho a darme un sermón, y adicionalmente a todo ello, SOY EL CLIENTE.
Como corolario, jamás me mandó el acta de accidente por email, cuando yo la necesitaba para pedir el reembolso a mi seguro total. Ello pese a haberle dejado mi dirección de correo, y a pesar de tenerla en el sistema, dado que ya me había llegado la versión electrónica del contrato de alquiler firmado en Cádiz.
No vivo en España, pero afortunadamente para mí, me quedaban más días en el país. Por lo cual me dirigí a la oficina de Avis en Barcelona, en la calle Córcega 293, donde por fin me atendió una persona DECENTE, CAPACITADA Y EDUCADA, que es la Señorita CRISTINA GOMEZ, agente 03829, quien impuesta de la situación tuvo la gentileza de proporcionarme la documentación que yo necesitaba presentar al seguro de Rentalcars para obtener el reembolso del costo cargado por Avis. Una tarea simple y propia del puesto que el empleado del aeropuerto de Jerez de la Frontera fue incapaz de cumplir, con el adicional de agregar una serie de comentarios impropios.
Finalmente, agrego que pese a los vaticinos oscuros del empleado del aeropuerto en desmedro de la alianza de Avis con Rentalcars (que no deja de ser otro canal de venta de Avis), Rentalcars me pagó hasta el ultimo centavo que me cargara Avis y en un tiempo excelente: en tres días tenía el tramite aprobado y el pago hecho.
Todo esto ha hecho que definitivamente lamente la experiencia AVIS, y desde luego, no recomendaría a nadie esta compañía.
Podría considerarse una estafa en toda regla. Y encima no me lo explicaron ,. Alquilo una furgoneta, coste 57 . Me informan que me hacen una retención total de 150 en concepto de alquiler y combustible. Ya que hay que devolver el depósito lleno, igual que me lo llevé. Hasta ahí correcto.
Ahora, después haber devuelto ya la furgoneta, resulta que eso era una retención y aún me tienen que hacer el cargo de los 57 ,.
Pero lo mejor es que la devolución de la diferencia me la harán HASTA PASADOS 14 DIAS.
Esto tiene que acabar en manos de abogados y sobre todo de información pública o televisiva, porque igual que se cobra al instante debería devolverse al instante, porque el resultado final es que me retienen 150+57 = 207 y hasta dentro (de puede que 14 días) me devolverán la diferencia. Que luego habrá que ver si es correcta o no.
Y mientras tanto llamando a un 902.
NO ALQUILEIS EN AVIS NUNCA JAMAS !!!!!!. SON UNOS ESTAFADORES.
Si esto me lo explican desde el principio igual lo hago o no. Pero enterarme después es usura y estafa.
Pésima. En mi primer y último alquiler con ellos, después de entregar el vehículo y haber pagado el alquiler en efectivo en la oficina de entrega, me cobraron nuevamente el alquiler en mi tarjeta.
Alrededor de 90 llamadas después a diferentes 902, unos 12 correos y unas 5 horas de mi vida, dedicadas en exclusiva a ellos , 11 semanas después he recibido el reembolso de lo que erróneamente ellos cargaron.
No tienen vergüenza ni la conocen ( diría mi abuela)
no se os ocurra alquilar con avis, os explico mi caso.
el dia 6 de junio alquilo un furgon para el finde, del 8 al 10 de junio, veo una oferta de 135 euros y me parece competitiva, hago la reserva y me dicen que no me pueden asegurar la disponibilidad hasta 24 horas despues, pero que no me haran ningun cargo en mi targeta.... cual es mi sorpresa que al recibir este mail, miro mi cuenta y veo que ya me han descontado dicho importe, ante lo que pienso que no hay problema con la disponibilidad....pues al dia siguiente me envian un mail diciendo que no hay disponibilidad, que lo sentian y no hacen ninguna mencion a el cargo que ya me habian hecho, y me dejan casi sin margen de tiempo para poder alquilar una alternativa.....
junto con la pre reserva me dieron un tfno de avis que despues de llamar mas de 100 veces jamas me cogieron el telefono y me vi obligado a hacer mas de 5 llamadas a un 902 con el coste que eso supone, pues bien 10 dias despues todavia estoy esperando que me devuelvan el dinero y ya he puesto el asunto en manos del ocu, denunciandolo a consumo..... lo dicho nunca mas¡¡¡¡¡¡
Pros ninguna
Contras atencion al cliente nula
te obligan a hacer llamadas a un 902 para reclamar, sin tener ninguna alternativa posible, y encima hablas con un ordenador, y para llegar a hablar con un operador minimo 10 minutos....lo dicho una verguenza¡¡¡¡¡¡
Mas que malisima experiencia. Impotencia, indefension, robo y desprotegido. Estos y mas adjetivos son lo que describeb lo que he sentido con Avis. Alquile un coche en Avis San Sebastian con cobertura basica. En esta compañia el seguro båsico sale caro, no como en Europcar por ejemplo. Creyendo que era una compañia fiable, firme el contrato y anduve con el coche sin hacerle un solo rasguño. Es cuando lo entrego cuando la chica falsa me dice en un tris que tiene un rasguño en una ojeada de 30 segundos. Aun asi me dice que tranquilo que no pasa nada, es mas, la otra responsable me dice que una clase de rasguños no tienen importancia. Pues nada uno se fia y se va firmando el contrato, y se me dice que me llegara el contrato firmado al mail. Pues mo me llega y lo que si me llega es una cargo a mi tarjeta de 308 euros! Pero antes de esto alquile otro coche. Le hago 25kms, aparco en bateria para evitar posibles golpes, y va y me dice uno por la calle: tienes el faro del parachoque roto. Comooo? No me lo podia creer. Me la habian preparado otra vez!! Pues fui a Avis a decirles que eso tenia que haber estado de antes o algo. Pues que no, que eso era mio. Pues no! Me niego! Error mio no grabar el coche pero estos se aprovechan del cliente poco precabido. Y otra cosa que creo que pasa con estos coches que ya vienen con rasguños: te cobran y luego no lo arreglan y lo llevan a otra oficina para que pique otro inocente.
al entregar el coche olvide en su interior mi videoconsola de ultima generación ( 450 euros) , me percate de ello a los 15 minutos pero no tenia la llave del coche y salia el vuelo , así que tras 54 euros de llamadas a su 902 y hablar en varias ocasiones y varios días con el personal responsable, llego a la conclusión de que se lo han quedado ellos , ni me han contestado nada ni se han molestado lo mas mínimo,
hubiera sido mejor opción romper el cristal del coche y recuperar mis pertenencias que después de la perdida la impotencia de que se rían y lo ignoren a uno
Pros te mantienen horas en espera siendo numero de tarifacion especial 902 , tiene su merito engañar tanto a tantos, para luego pasarte a otra persona que también te pide que sigas esperando.
Contras imperdonable ignorar un cliente cuando reclama lo que le pertenece y que sabe que esta en el coche.
si le pasa a alguien que violente el coche y no piense que van a hacer lo mas mínimo por que el cliente lo recupere,
No es la primera vez que rento un carro en El Prat de Barcelona con AVIS/BUDGET y la experiencia
siempre ha sido lamentable. Tanto el personal de mostradores como el de playa demuestran poca
profesionalidad, inexperiencia, inoperancia e ineptitud. (se me ocurren otros epítetos)
Dejé transcurrir un año en espera que cambie el personal osco y tal vez el dueño de la concesión, pero NO.
En todos los casos, me entregaron un auto con el combustible F/F cuando en realidad faltaban entre 10 y 15 litros en cada caso y ante el reclamo inmediato siempre tuve que levantar el tono de voz para que me reintegren el importe de la estafa.
Ahora bien, el 8 de Mayo 2018 CON RESERVA # 32038774US5 me apersoné, a retirar un coche. Transcurridos 35 min. mientras la empleada conversaba incansablemente con su compañero de banco, y luego de cargar mi cuenta con 89.85 por combustible prepagado, (aunque había contratado LLENO/LLENO); quiso hacerme firmar un contrato con el nombre de otra personA, Un tal Joao Da Silva.
Ante mi negativa de aceptarlo, siguió tecleando, y volvió a perdirme MI tarjeta de crédito. Me negué a hacerlo hasta ver la anulación del anterior cargo, que no pudo demostrar.
Al tiempo, apareció una "señora gordita" diciendo ser la responsable y que iba a solucionar el problema. Pero en lugar de hacerlo, volvió a pedirme la tarjeta mostrandome la anulación del contrato que NO ESTABA A MI NOMBRE.
Ante mi insistencia, me dijo que si no le daba la tarjeta, vaya a buscar auto a otro sitio porque ella no me lo daría. Me retiré de allí bloqueando mi tarjeta de credito para evitar un cobro fraudulento, pero mi tiempo perdido no lo paga ni la señora obesa ni la irreponsabilidad de una franquicia de AVIS que deja mucho que desear.
Consejo: Mantenerse lejos de los mostradores de AVIS/BUDGET, por lo menos, en BARCELONA
Pros Ninguna
Contras Los autos que entregan estan golpeados y muchos daños no se reflejan en el parte de desperfectos. Los empleados de la playa ponen obstaculos para incluirlos.
Vergonzosa su atención al cliente y la experiencia en general. Alquile un coche en Francia y me cobraron una semana de más (700 eur) porque registraron mal la entrega (tuve que demostrar que no estaba en el país para que me devolvieran el dinero). Durante esa semana el conductor del vehiculo cometió una infracción y me llegó una multa porque me identificaron a mi como conductor, me cobraron 35 eur (por la gestión de identificarme erroneamente), dos meses mas tarde me dicen que está solventado el error y hoy me escriben (avis) diciendo que lamentablemente no lo han tenido en cuenta y que me llegará una multa con importe incrementado por no pagar la primera. Llevo un montón de llamadas a un numero de pago, me cuelgan cuando les parece después de mantenerme un rato a la espera y realmente no tengo claro que hayan hecho ninguna modificación en la identificación del conductor. Si podéis elegir otra empresa de alquiler yo lo haría...
He tenido una experiencia con ellos inaceptable. Después de haber contratado con ellos el alquiler en Diciembre de un vehículo y haber hecho el prepago ahora me han cargado un importe por el articulo 33 por haber contratado supuestamente unas coberturas adicionales en la oficina de recogida a las que había contratado. Son unos sinvergüenzas y encima te lo cargan a la tarjeta y no puedes devolver el cargo. Es una injusticia. Yo que vosotros no alquilaría con ellos.
Pros Son unos estafadores
Contras Te cobran cargos adicionales, un mes despues de devolver el coche y devolverte la fianza.
Alquilamos un coche en Miami con vosotros, por desgracia, y nos engañasteis desde el primer día que llegamos. Y lo peor es que meses después seguían cargando a la tarjeta sin dar explicaciones.
Desde la oficina del aeropuerto de Miami, el coche, el servicio de asistencia.... en fin todos una pandilla de golfos. He visto Ladrones con más estilo.
Alquilé un coche desde España para cogerlo en Alemania, todo pagado.
CUIDADO que te clavan 4 por litro si no lo devuelves lleno y con el justificante de la gasolinera; más 23 de tasas y 23 de impuestos, ambos por rellenar medio depósito.
Te hacen firmar un contrato en una tablet, en el destino, con letra pequeña ; cosa que no te facilitan en la reserva y pago en su web.
Lamentable que después de pagar un seguro a todo riesgo, nuestra sorpresa es que cargan 50 francos en cuenta por SOLO identificar al conductor del coche y comunicarlo a la policía, sin avisarnos. La multa de tráfico fue de 18.
Parece que en la letra pequeña viene esa claúsula
El pasado día 18 de octubre puse una queja sobre AVIS por el alquiler de un vehículo. Me habían cobrado en la oficina de Dortmund una cobertura de responsabilidad que yo no había solicitado y sin darme ninguna información. Puse una reclamación en el servicio de atención al cliente y me han comunicado que proceden a corregir el cargo que me hicieron y a realizar el reembolso. Por tanto, quiero poner de manifiesto que AVIS ha corregido una situación injusta, a todas luces y quedo muy satisfecho con la gestión realizada desde el servicio de atención al cliente.
Muchas gracias.
Alquilé, on líne,un Fiat 500 por 321,12 por 14 días para recogerlo en el aeropuerto de Dortmund, al recogerlo me hicieron firmar en una pantalla una reserva de 402 euros , al preguntar me dijeron que era un depósito. No revisaron el vehículo a la entrega , me dieron las llaves y que fuera a recogerlo. Finalizado el alquiler lo entregué sin problemas , tampoco fueron a verlo. Yo le hice fotos por si acaso. A los 3 días veo un cargo adicional en mi tarjeta de 327,67 euros adicionales. Veo el contrato de alquiler que ellos me envían y observo que sin mi autorización me han incluido un concepto que se llama reducción total de responsabilidad por daños cuando lo que yo contraté era responsabilidad básica. Me siento estafado. El error mío fue firmar un texto en alemán cuando recogí el vehículo y no pedir que me lo dieran en español, que tienen obligación. Confié en que se respetaría lo que hice en España. Pero se ve que aunque estes tres horas no firmes nada hasta que no tengas todo muy claro. Son unos impresentables. Si tuviera oportunidad al señor que me hizo esa jugada sucia se iba a enterar que no sale gratis engañar a la gente. Jamás pensaba que una compañía como AVIS tenía esas prácticas. He alquilado con otras compañías como autoeurope, global rent a car y me han cobrado lo que me han ofrecido y yo he aceptado.
Saludos.
Contras Servicio de atención al cliente de pena, página para reclamaciones nefasta, no va bien , te derivan al 902. De pena.
Recogí el martes a las 11:30 de la noche un coche en el aeropuerto de Düsseldorf, ningún empleado me hizo la entrega, me dieron las llaves dentro y tuve que ir yo a por el coche (cierran la oficina a esa hora), el parking a esa hora está prácticamente a oscuras y el coche tenia un desperfecto apenas visible en el maletero delantero, que no vi hasta el día siguiente.
Resultado: me reclaman 900 por no haber vuelto a una oficina cerrada y haber reclamado el desperfecto.
Al hacer una reserva para el aeropuerto de Basilea, por mala información en la web reservé un coche para la zona Suiza (más cara), en lugar de la zona Euro. Coste abonado: 357,96
Al darme cuenta del error, hablo por teléfono con la central de España y me hacen el cambio por un coche para la zona Euro por un coste de 219,53
Me dicen que en el aeropuerto me mejorarán las condiciones del alquiler hasta consumir la diferencia de 138,43 a mi favor, porque lo pagado de más no se reembolsa. Un abuso y una falta de ética comercial, una vez que tienen el dinero ya no lo devuelven, aunque no se haya utilizado el servicio.
En el aeropuerto ni escuchan lo que le digo, su única respuesta es que lo único que tiene que hacer es darme la llave del coche, nada más ! Que la diferencia la reembolsarán, y que devuelva el vehículo sin completar el depósito de gasolina.
Y en lugar del coche que había pedido, me dieron una camioneta Renault KANGOO... ¿Pensaban que mientras viajaba de pueblo en pueblo podría ir haciéndoles el reparto de pan y leche..? Es lo que hay, o lo tomas o te quedas sin coche y sin dinero.
Devuelvo el coche con solo medio tanque consumido y en concepto de gasolina me cobran los 138,43 que me debían, una desvergüenza, me cobran el litro de diesel a 3 !!!!!!!
Esta es la última vez que alquilo un vehículo en AVIS, y me encargaré a conciencia de dar toda la publicidad posible a esta mala práctica comercial para que no haya otras personas a las que puedan estafar de esta forma.
ESTAFADORES
Viaje a Sofia, alquiler con Avis desde Madrid, en el aeropuerto nos entregan una llave y nos dicen que bajemos al parking (encontramos el coche accionando el mando; el de los intermitentes es el nuestro) devolvemos el coche nadie baja a ver su estado, la oficina la atiende una persona en un cubículo, el coche estaba en perfecto estado pero al día siguiente nos cargan 326 euros en la tarjeta. Llamo a la agencia a través de la cual se alquiló el coch3 y al día siguiente nos dicen que es por desperfectos y que puestos al habla con la compañia poco nos pueden decir porque en destino no son Avis son franquicias; conclusión rezando para que no se emocionen y sigan haciendo cargos en la tarjeta. Consejo de la agencia no bloquees el pago que te incluyen en listas de morosos; olé.
Pros
LA CARA DURA CON LA QUE TE ATIENDEN Y LA POCA PROFESIONALIDAD..HAY QUE VALER; ESO HAY QUE RECONOCERLO
Contras
Simple y llanamente; son estafadores profesionales ( jamás nos ha pasado nada, ni siquiera similar con otras compañías de alquiler)
Cargo injustificado de avis budget en Croacia
Me han cargado 237 sin justificar. Leyendo opiniones en foros, parece que es habitual en avis budget decir que has llenado el tanque con otro carburante y cargarte dinero en la tarjeta y otras intentos de estafas de este tipo. Tengan mucho cuidado con ellos. Desde luego, avis nunca más. A ver cómo se soluciona, pero pienso denunciarles.
Pros
Barato?
Contras
Tratan de cobrarte servicios o averías que no has solicitado o provocado.
Tenga cuidado al alquilar en Avis
En Agosto de 2018 alquilamos un auto en Avis Giardini Naxos con tanque lleno.
El auto le faltaba mas de un cuarto de tanque. Cuando lo reclamamos no se hicieron cargo.
Contras
Atención muy lenta.
No se hacen cargo de los reclamos
Se escribio a la central donde fue contratado y nos pasearon por el Avis de Europa , la Central Americana y la de mi propio pais
Nos engañaron ya que faltaba combustible en el tanque.
Error al contratar AVIS, me arruinó las vacaciones
El pasado día 27 de agosto de 2018 recogí las oficinas de AVIS de Newark Aeropuerto (USA) un vehículo que había alquilado mediante web unos días antes. A parte del vehículo les solicite poder disponer de un GPS para poder desplazarme con seguridad por las carreras de ese país.
Justo al salir de sus oficinas (donde el GPS ya cogió cobertura)el aparato nos indicó una ruta a seguir. Al minuto, el aparato nos hizo cambiar de rumbo y al minuto siguiente nos lo volvió a cambiar. Era evidente que el aparato no estaba actualizado y no reconocía las carreteras para salir del aeropuerto. No podíamos volver a la base de la empresa AVIS y estábamos perdidos dando vueltas sin sentido ( las 23.00 hora local, las 04.00 hora española y después de un largo vuelo). Desesperados y con riesgo de tener un accidente, no tuvimos más remedio que conectar los datos de mi teléfono móvil para poder obtener una ubicación y poder salir de allí. Estuve conectado 2 minutos, pero fue suficiente para recibir un mensaje de texto indicándome que se cargaría en mi cuenta una cantidad considerable. Si el GPS hubiese funcionado correctamente no hubiese tenido que tener ese perjuicio económico.
Una vez el GPS reconoció las vías, el cable del alimentador estaba roto y no cargaba, por lo cual, cuando se acabó la carga, nos quedamos sin GPS.
Al devolver el coche en Union Station en Washington el día 28 de agosto por la tarde, una vez explicamos lo ocurrido como pudimos, la empleada, lejos de ser empática, nos acabó gritando y diciendo entre malas palabras (delante de mi hija menor) que no era su problema y que reclamásemos por teléfono en Newark. Intentemos decirle que nosotros contratamos con AVIS y que ella era la referencia de su empresa ante nosotros. A regañadientes, en el parte hizo constar la incidencia del GPS.
Me he puesto en contacto en varias ocasiones con esa empresa y no he obtenido respuesta, solo una "de cortesia" que te indican que han recibido el mensaje. Ya no solo es pedir la devolución del importe pagado por el alquiler del GPS, si no el trato y la seriosidad mostrada hasta el momento. Decir que siempre he contratado con Hertz, y por ahorrarme unos miseros euros, me pase a AVIS, ERROR!
Gastos AVÍS
Mucho cuidado con AVÍS:
Por favor, a todas las futuras usuarias y usuarios de AVÍS, tened en cuenta que si por alguna razón tenéis una multa en un país extranjero (esta esté correctamente interpuesta o no) la empresa os cobrara 42,70 euros por ceder vuestros datos a las autoridades competentes.
Al principio estaba muy contecto con esta compañía, ahora mismo no se la recomendaría ni a mi peor enemigo.
Saludos
Pros
Al principio muchas, luego ninguna
Contras
En cuanto hay un problema o incidencia desaparecen como Rajoy cuando le hablan de corrupción.
Estafa inadmisible
Estafaron a mi marido en Colombia
MUCHO CUIDADO CON AVIS COLOMBIA
Alquilo carro por todo el mundo. He sido cliente durante años de Avis en diferentes partes del mundo, incluso en Colombia hasta que fui víctima de una estafa por esta empresa
Mareauto Colombia S.A.S. - AVIS Corporación Maresa
Calle 17 A No. 65 B-77
Bogotá D.C., Colombia
Télefono: (57 1) 629 1722
Movil: 316 691 3528
Sólo alquilo carro del año para evitar que cualquier problema del mismo pueda aparecer cuando en los pocos días que soy responsable del carro.
Reservé una MazdaX5 2018 del 18 de julio al 1 de agosto de 2018 en Santa Marta Colombia
# 02-1219 / JCT041 CONTRATO 840
Me ofrecieron en el presupuesto un carro un carro del año.
Cuando llegué al aeropuerto no lo tenían por lo que luego de una hora de espera aparecen con una camioneta Dodge Journey para 7 pasajeros. Lo que podría verse como una ventaja no lo era en mi caso porque viajaba sólo, para qué una camioneta tan grande y cara? Y además la misma era 2014 o 2015. No estoy seguro de que año, pero no era del año, tenía dos o tres años de uso, y se notaba que no andaba del todo bien, con vibraciones. Me la entregaron sin agua en los limpia parabrisas y no respetaron el acuerdo de entrega con tanque lleno.
Para colmo cuando fui del aeropuerto a la gasolinera, al momento de retirar la llave que abre el orificio por donde se coloca el combustible el operario me muestra como la llave está mojada por dentro.
Como estaba cansado luego del viaje y la larga espera para la camioneta y como me esperaban varias horas de viaje por carretera no le di importancia.
Días después la llave comenzó a fallar hasta que se quedó bloqueada y me arruinó todo un día de excursiones.
Reclamé, me cambiaron de carro, se disculparon por el trastorno. Una vez en puerta de embarque para volver a mi país, me entero que me quieren cobrar 500 dólares por la llave y lo que hacen dos días después.
Según ellos la opinión del técnico es que yo la mojé.
Una ESTAFA inadmisible.
Además la atención que recibí luego de esto fue lamentable, me cortaban el teléfono, me engañaban.
En fin no ALQUILEN con esta empresa de estafadores, soy activo en varios foros de viaje y voy a estar alertando para que nadie más sea ESTAFADO por esta empresa.
ME PARECE VERGONZOSO
Alquilamos un coche en la estación de renfe en Cordoba, hasta aquí todo correcto. El importe inicial era 89 pero en la oficina me dice 104 porque me han incluido asistencia en carretera, hasta aquí, bueno no me parece mal del todo.
Para retirar el coche me hacen una retención de 170 en concepto de alquiler y combustible, me dicen que es porque me dan el deposito lleno pero cuando lo devuelva igualmente con el deposito lleno, me harán una devolución de la diferencia (retenido - real) osea, 170 - 104 me ingresaran en cuenta 66 (ESTO ES LO QUE ME DICEN EN LA OFICINA DE CORDOBA)
Pues la realidad es que me tienen retenido el pago inicial 170 durante 14 días pero además me quitan de mi cuenta los 104.
Con lo cual, MENTIRA, no me devuelven la diferencia que me dijeron, sino que ya me has sacado de mi cuenta 274.
Llamo a Atención al Cliente y después de escucharme su solución es que tengo razón pero que ellos no pueden y hacer nada y me dan el teléfono de la Oficina de Cordoba diciéndome que ellos si pueden solucionarlo.
Llamo a la Oficina de Cordoba y su respuesta es: Oiga aquí nos dedicamos a entregar coches no me explique nada de pagos, acabando diciéndome lo siento mucho y me cuelga.
Por eso, ME PARECE VERGONZOSO, yo por mi trabajo suelo alquilar coches y es la primera vez que trabajo con AVIS y la ultima.
Sinceramente, si tienes necesidad de alquilar y hay posibilidad de otra Compañía, no lo dudes. AVIS ES UN DESASTRE, en servicio y atención al cliente.
Pros
Todavía las estoy pensando.
Contras
- Pésima Atención al Cliente.
- Oficina de Cordoba, falta de atención al cliente.
- Pésima gestión en cobros.
CONTENTO CON AVIS
En mi opinión, y dado que en los foros solamente se trasladan opiniones negativas, he de decir que llevo muchos años alquilando con ellos. Primeramente en Getxo (Vizcaya), y desde hace más de diez años en la oficina del AVE Valencia.
El trato es sencillamente exquisito. Nunca he tenido ningún problema. Cuando alquilo algún vehículo que tiene algún daño reflejado, lo comunico y resuelto.
Los vehículos son nuevos y con pocos kilómetros, limpios, y cuando no les queda de la categoría solicitada, te dan uno superior sin costo adicional.
El personal del AVE Valencia es muy profesional, te atienda amablemente, siempre con una sonrisa.
En definitiva, seguiré alquilando con ellos.
Pros
- Amabilidad.
- Vehículos nuevos y limpios.
- Buena atención.
- Profesionalidad.
Aeropuerto T2 Avis pésimo
Empleados del aeropuerto de Barcelona T2 irrespetuosos e ineficaces, en Masblau no hay nadie y te obligan a dejar el coche en la calle, sin vigilancia, de un polígono industrial. Se niegan a vigilar el coche y te dicen que dejes el coche en la calle hasta el lunes que llega la trabajadora de Avis.
Muy mala gestión y además en el aeropuerto una mujer con el pelo blanco y de colores (no me han querido dar su nombre) se niega a facilitarme una hoja de reclamaciones y se ríe de nosotros.
Pésimo y nada recomendable, pondré una queja fornal.
Pros
Nada
Contras
Atención al cliente, falta de respeto.
Mala atencion en Cadiz
Hice una reserva a través de Rentalcars.com, plataforma evidentemente asociada a AVIS, que ante el punto de recogida y de devolución elegidos, me asignó, de entre varias compañías, un coche de Avis.
Recogí el vehículo el 12 de junio de 2018 en la oficina de Cádiz, Calle Villa de Rota, en el Service Oficial de Volkswagen, en horas de la tarde. El empleado que atiende es sencillamente un INEPTO. No conocía la asociación de Avis con Rentalcars, y adicionalmente, dijo desconocer los pagos que previamente ya había yo realizado en la plataforma. Asimismo, pretendió venderme un Seguro Total, cuando yo ya lo había adquirido a Rentalcars. Es la primera vez que alquilo un auto y desconocía este sistema, por el cual el seguro es provisto por un tercero ajeno a Avis. Habérmelo explicado bastaba, pero en cambio, intentó venderme nuevamente algo que yo ya había comprado, y ello sin llegar nunca a alcanzar la franquicia cero. A punto tal que llegue a preguntarle que cuantos seguros creía que tenia que comprar para encontrarme efectivamente asegurada. El papeleo fue largo, tedioso, y además te anuncian que te darán un Fiat 500 o similar y te dan un cochecito de mucha menor categoría: un Fiat Panda.
Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Jerez de la Frontera, otra vez recibo una pésima atención de parte del empleado de turno el domingo 17 de junio a las 7 de la mañana (empleado agente 03016) quien junto a una señorita se encontraba atendiendo el mostrador de clientes Avis Preferred. Si el empleado de Cádiz es un inepto, este otro es directamente un MALEDUCADO. Había una tremenda fila de clientes en el mostrador no preferencial, de los cuales, la mayoría, estaba para simplemente devolver el vehículo. Nadie conocía la opción de dejar la llave en el buzón, y nadie de Avis de molestó en informarlo. La gente esperó mas de 45 minutos hasta que llegó otro cliente que utilizó tal modalidad y entonces el resto lo imitó.
Mi coche tenia un daño, por lo cual no podía marcharme sin más, ya que pese a la falta de atención, el sentido común me indicaba que algún trámite debería hacer. Luego de esperar una hora y media sin que ninguno de los dos empleados se dirigiera siquiera al mostrador de clientes comunes, comencé a pedir atención dado que tenia que tomar otro vuelo. Los clientes en mi fila incluso me cedieron sus lugares. El empleado que se vio obligado a atenderme me dijo de mala manera que no tenían personal, que yo debería ir aun con mas tiempo de anticipación al aeropuerto (habiendo ido con tres horas de antelación para un vuelo domestico con check in ya hecho online), y luego de verificar los daños de mi coche y comunicarme verbalmente el costo que me cargarían, se negó a elaborar el acta y darme copia de la misma, por Falta de tiempo. Firmé el documento en blanco y le pedí que me lo enviara por email. Dijo que lo haría si tenia tiempo, y que el seguro de Rentalcars seguramente no me pagaría, y que "eso me pasaba por haber pagado mas barato".
En primer lugar, no he pagado mas barato, sino que terminé recurriendo a Rentalcars porque las oficinas de alquiler de coches en la zona de Cádiz apenas abren al publico siete horas al día, y no encontraba donde devolver el coche en un horario razonable.
En segundo lugar, soy una señora grande, no una niña de 12, para que el señor empleado se crea con derecho a darme un sermón, y adicionalmente a todo ello, SOY EL CLIENTE.
Como corolario, jamás me mandó el acta de accidente por email, cuando yo la necesitaba para pedir el reembolso a mi seguro total. Ello pese a haberle dejado mi dirección de correo, y a pesar de tenerla en el sistema, dado que ya me había llegado la versión electrónica del contrato de alquiler firmado en Cádiz.
No vivo en España, pero afortunadamente para mí, me quedaban más días en el país. Por lo cual me dirigí a la oficina de Avis en Barcelona, en la calle Córcega 293, donde por fin me atendió una persona DECENTE, CAPACITADA Y EDUCADA, que es la Señorita CRISTINA GOMEZ, agente 03829, quien impuesta de la situación tuvo la gentileza de proporcionarme la documentación que yo necesitaba presentar al seguro de Rentalcars para obtener el reembolso del costo cargado por Avis. Una tarea simple y propia del puesto que el empleado del aeropuerto de Jerez de la Frontera fue incapaz de cumplir, con el adicional de agregar una serie de comentarios impropios.
Finalmente, agrego que pese a los vaticinos oscuros del empleado del aeropuerto en desmedro de la alianza de Avis con Rentalcars (que no deja de ser otro canal de venta de Avis), Rentalcars me pagó hasta el ultimo centavo que me cargara Avis y en un tiempo excelente: en tres días tenía el tramite aprobado y el pago hecho.
Todo esto ha hecho que definitivamente lamente la experiencia AVIS, y desde luego, no recomendaría a nadie esta compañía.
Estafa en toda regla
Podría considerarse una estafa en toda regla. Y encima no me lo explicaron ,. Alquilo una furgoneta, coste 57 . Me informan que me hacen una retención total de 150 en concepto de alquiler y combustible. Ya que hay que devolver el depósito lleno, igual que me lo llevé. Hasta ahí correcto.
Ahora, después haber devuelto ya la furgoneta, resulta que eso era una retención y aún me tienen que hacer el cargo de los 57 ,.
Pero lo mejor es que la devolución de la diferencia me la harán HASTA PASADOS 14 DIAS.
Esto tiene que acabar en manos de abogados y sobre todo de información pública o televisiva, porque igual que se cobra al instante debería devolverse al instante, porque el resultado final es que me retienen 150+57 = 207 y hasta dentro (de puede que 14 días) me devolverán la diferencia. Que luego habrá que ver si es correcta o no.
Y mientras tanto llamando a un 902.
NO ALQUILEIS EN AVIS NUNCA JAMAS !!!!!!. SON UNOS ESTAFADORES.
Si esto me lo explican desde el principio igual lo hago o no. Pero enterarme después es usura y estafa.
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la furgoneta estaba nueva. perfecto estado,.
Contras
lo comentado anteriormente
Robo de dinero!
Pésima. En mi primer y último alquiler con ellos, después de entregar el vehículo y haber pagado el alquiler en efectivo en la oficina de entrega, me cobraron nuevamente el alquiler en mi tarjeta.
Alrededor de 90 llamadas después a diferentes 902, unos 12 correos y unas 5 horas de mi vida, dedicadas en exclusiva a ellos , 11 semanas después he recibido el reembolso de lo que erróneamente ellos cargaron.
No tienen vergüenza ni la conocen ( diría mi abuela)
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Ninguna
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Todos
una verguenza
no se os ocurra alquilar con avis, os explico mi caso.
el dia 6 de junio alquilo un furgon para el finde, del 8 al 10 de junio, veo una oferta de 135 euros y me parece competitiva, hago la reserva y me dicen que no me pueden asegurar la disponibilidad hasta 24 horas despues, pero que no me haran ningun cargo en mi targeta.... cual es mi sorpresa que al recibir este mail, miro mi cuenta y veo que ya me han descontado dicho importe, ante lo que pienso que no hay problema con la disponibilidad....pues al dia siguiente me envian un mail diciendo que no hay disponibilidad, que lo sentian y no hacen ninguna mencion a el cargo que ya me habian hecho, y me dejan casi sin margen de tiempo para poder alquilar una alternativa.....
junto con la pre reserva me dieron un tfno de avis que despues de llamar mas de 100 veces jamas me cogieron el telefono y me vi obligado a hacer mas de 5 llamadas a un 902 con el coste que eso supone, pues bien 10 dias despues todavia estoy esperando que me devuelvan el dinero y ya he puesto el asunto en manos del ocu, denunciandolo a consumo..... lo dicho nunca mas¡¡¡¡¡¡
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ninguna
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atencion al cliente nula
te obligan a hacer llamadas a un 902 para reclamar, sin tener ninguna alternativa posible, y encima hablas con un ordenador, y para llegar a hablar con un operador minimo 10 minutos....lo dicho una verguenza¡¡¡¡¡¡
Experiencia frustrante y denunciable
Mas que malisima experiencia. Impotencia, indefension, robo y desprotegido. Estos y mas adjetivos son lo que describeb lo que he sentido con Avis. Alquile un coche en Avis San Sebastian con cobertura basica. En esta compañia el seguro båsico sale caro, no como en Europcar por ejemplo. Creyendo que era una compañia fiable, firme el contrato y anduve con el coche sin hacerle un solo rasguño. Es cuando lo entrego cuando la chica falsa me dice en un tris que tiene un rasguño en una ojeada de 30 segundos. Aun asi me dice que tranquilo que no pasa nada, es mas, la otra responsable me dice que una clase de rasguños no tienen importancia. Pues nada uno se fia y se va firmando el contrato, y se me dice que me llegara el contrato firmado al mail. Pues mo me llega y lo que si me llega es una cargo a mi tarjeta de 308 euros! Pero antes de esto alquile otro coche. Le hago 25kms, aparco en bateria para evitar posibles golpes, y va y me dice uno por la calle: tienes el faro del parachoque roto. Comooo? No me lo podia creer. Me la habian preparado otra vez!! Pues fui a Avis a decirles que eso tenia que haber estado de antes o algo. Pues que no, que eso era mio. Pues no! Me niego! Error mio no grabar el coche pero estos se aprovechan del cliente poco precabido. Y otra cosa que creo que pasa con estos coches que ya vienen con rasguños: te cobran y luego no lo arreglan y lo llevan a otra oficina para que pique otro inocente.
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Ninguna
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Todos y mas.
se quedan ustedes con mis pertenencias en lugar de devolverlas
al entregar el coche olvide en su interior mi videoconsola de ultima generación ( 450 euros) , me percate de ello a los 15 minutos pero no tenia la llave del coche y salia el vuelo , así que tras 54 euros de llamadas a su 902 y hablar en varias ocasiones y varios días con el personal responsable, llego a la conclusión de que se lo han quedado ellos , ni me han contestado nada ni se han molestado lo mas mínimo,
hubiera sido mejor opción romper el cristal del coche y recuperar mis pertenencias que después de la perdida la impotencia de que se rían y lo ignoren a uno
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te mantienen horas en espera siendo numero de tarifacion especial 902 , tiene su merito engañar tanto a tantos, para luego pasarte a otra persona que también te pide que sigas esperando.
Contras
imperdonable ignorar un cliente cuando reclama lo que le pertenece y que sabe que esta en el coche.
si le pasa a alguien que violente el coche y no piense que van a hacer lo mas mínimo por que el cliente lo recupere,
AVIS/BUDGET en BCN MEJOR OLVIDAR
No es la primera vez que rento un carro en El Prat de Barcelona con AVIS/BUDGET y la experiencia
siempre ha sido lamentable. Tanto el personal de mostradores como el de playa demuestran poca
profesionalidad, inexperiencia, inoperancia e ineptitud. (se me ocurren otros epítetos)
Dejé transcurrir un año en espera que cambie el personal osco y tal vez el dueño de la concesión, pero NO.
En todos los casos, me entregaron un auto con el combustible F/F cuando en realidad faltaban entre 10 y 15 litros en cada caso y ante el reclamo inmediato siempre tuve que levantar el tono de voz para que me reintegren el importe de la estafa.
Ahora bien, el 8 de Mayo 2018 CON RESERVA # 32038774US5 me apersoné, a retirar un coche. Transcurridos 35 min. mientras la empleada conversaba incansablemente con su compañero de banco, y luego de cargar mi cuenta con 89.85 por combustible prepagado, (aunque había contratado LLENO/LLENO); quiso hacerme firmar un contrato con el nombre de otra personA, Un tal Joao Da Silva.
Ante mi negativa de aceptarlo, siguió tecleando, y volvió a perdirme MI tarjeta de crédito. Me negué a hacerlo hasta ver la anulación del anterior cargo, que no pudo demostrar.
Al tiempo, apareció una "señora gordita" diciendo ser la responsable y que iba a solucionar el problema. Pero en lugar de hacerlo, volvió a pedirme la tarjeta mostrandome la anulación del contrato que NO ESTABA A MI NOMBRE.
Ante mi insistencia, me dijo que si no le daba la tarjeta, vaya a buscar auto a otro sitio porque ella no me lo daría. Me retiré de allí bloqueando mi tarjeta de credito para evitar un cobro fraudulento, pero mi tiempo perdido no lo paga ni la señora obesa ni la irreponsabilidad de una franquicia de AVIS que deja mucho que desear.
Consejo: Mantenerse lejos de los mostradores de AVIS/BUDGET, por lo menos, en BARCELONA
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Ninguna
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Los autos que entregan estan golpeados y muchos daños no se reflejan en el parte de desperfectos. Los empleados de la playa ponen obstaculos para incluirlos.
Atención al cliente lamentable de ppio a fin
Vergonzosa su atención al cliente y la experiencia en general. Alquile un coche en Francia y me cobraron una semana de más (700 eur) porque registraron mal la entrega (tuve que demostrar que no estaba en el país para que me devolvieran el dinero). Durante esa semana el conductor del vehiculo cometió una infracción y me llegó una multa porque me identificaron a mi como conductor, me cobraron 35 eur (por la gestión de identificarme erroneamente), dos meses mas tarde me dicen que está solventado el error y hoy me escriben (avis) diciendo que lamentablemente no lo han tenido en cuenta y que me llegará una multa con importe incrementado por no pagar la primera. Llevo un montón de llamadas a un numero de pago, me cuelgan cuando les parece después de mantenerme un rato a la espera y realmente no tengo claro que hayan hecho ninguna modificación en la identificación del conductor. Si podéis elegir otra empresa de alquiler yo lo haría...
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Pesima atencion al cliente
Contras
Pésima atención al cliente
Estafadores
He tenido una experiencia con ellos inaceptable. Después de haber contratado con ellos el alquiler en Diciembre de un vehículo y haber hecho el prepago ahora me han cargado un importe por el articulo 33 por haber contratado supuestamente unas coberturas adicionales en la oficina de recogida a las que había contratado. Son unos sinvergüenzas y encima te lo cargan a la tarjeta y no puedes devolver el cargo. Es una injusticia. Yo que vosotros no alquilaría con ellos.
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Son unos estafadores
Contras
Te cobran cargos adicionales, un mes despues de devolver el coche y devolverte la fianza.
Horrible servicio . Golfos
Alquilamos un coche en Miami con vosotros, por desgracia, y nos engañasteis desde el primer día que llegamos. Y lo peor es que meses después seguían cargando a la tarjeta sin dar explicaciones.
Desde la oficina del aeropuerto de Miami, el coche, el servicio de asistencia.... en fin todos una pandilla de golfos. He visto Ladrones con más estilo.
Sin vergüenzas
ABUSO
Alquilé un coche desde España para cogerlo en Alemania, todo pagado.
CUIDADO que te clavan 4 por litro si no lo devuelves lleno y con el justificante de la gasolinera; más 23 de tasas y 23 de impuestos, ambos por rellenar medio depósito.
Te hacen firmar un contrato en una tablet, en el destino, con letra pequeña ; cosa que no te facilitan en la reserva y pago en su web.
No vuelvo a alquilar en AVIS ni loco.
Saludos.
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Ninguna
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Todos
LAMENTABLE, NO RESERVAREMOS MAS EN AVIS
Lamentable que después de pagar un seguro a todo riesgo, nuestra sorpresa es que cargan 50 francos en cuenta por SOLO identificar al conductor del coche y comunicarlo a la policía, sin avisarnos. La multa de tráfico fue de 18.
Parece que en la letra pequeña viene esa claúsula
Corrección de AVIS
El pasado día 18 de octubre puse una queja sobre AVIS por el alquiler de un vehículo. Me habían cobrado en la oficina de Dortmund una cobertura de responsabilidad que yo no había solicitado y sin darme ninguna información. Puse una reclamación en el servicio de atención al cliente y me han comunicado que proceden a corregir el cargo que me hicieron y a realizar el reembolso. Por tanto, quiero poner de manifiesto que AVIS ha corregido una situación injusta, a todas luces y quedo muy satisfecho con la gestión realizada desde el servicio de atención al cliente.
Muchas gracias.
Te ponen coberturas adicionales sin tu autorización.
Alquilé, on líne,un Fiat 500 por 321,12 por 14 días para recogerlo en el aeropuerto de Dortmund, al recogerlo me hicieron firmar en una pantalla una reserva de 402 euros , al preguntar me dijeron que era un depósito. No revisaron el vehículo a la entrega , me dieron las llaves y que fuera a recogerlo. Finalizado el alquiler lo entregué sin problemas , tampoco fueron a verlo. Yo le hice fotos por si acaso. A los 3 días veo un cargo adicional en mi tarjeta de 327,67 euros adicionales. Veo el contrato de alquiler que ellos me envían y observo que sin mi autorización me han incluido un concepto que se llama reducción total de responsabilidad por daños cuando lo que yo contraté era responsabilidad básica. Me siento estafado. El error mío fue firmar un texto en alemán cuando recogí el vehículo y no pedir que me lo dieran en español, que tienen obligación. Confié en que se respetaría lo que hice en España. Pero se ve que aunque estes tres horas no firmes nada hasta que no tengas todo muy claro. Son unos impresentables. Si tuviera oportunidad al señor que me hizo esa jugada sucia se iba a enterar que no sale gratis engañar a la gente. Jamás pensaba que una compañía como AVIS tenía esas prácticas. He alquilado con otras compañías como autoeurope, global rent a car y me han cobrado lo que me han ofrecido y yo he aceptado.
Saludos.
Contras
Servicio de atención al cliente de pena, página para reclamaciones nefasta, no va bien , te derivan al 902. De pena.
Mucho cuidado al reservar coches en Avis Car Rental
Recogí el martes a las 11:30 de la noche un coche en el aeropuerto de Düsseldorf, ningún empleado me hizo la entrega, me dieron las llaves dentro y tuve que ir yo a por el coche (cierran la oficina a esa hora), el parking a esa hora está prácticamente a oscuras y el coche tenia un desperfecto apenas visible en el maletero delantero, que no vi hasta el día siguiente.
Resultado: me reclaman 900 por no haber vuelto a una oficina cerrada y haber reclamado el desperfecto.
Contras
Son unos estafadores
Avis - Advertencia de malas prácticas comerciales
Al hacer una reserva para el aeropuerto de Basilea, por mala información en la web reservé un coche para la zona Suiza (más cara), en lugar de la zona Euro. Coste abonado: 357,96
Al darme cuenta del error, hablo por teléfono con la central de España y me hacen el cambio por un coche para la zona Euro por un coste de 219,53
Me dicen que en el aeropuerto me mejorarán las condiciones del alquiler hasta consumir la diferencia de 138,43 a mi favor, porque lo pagado de más no se reembolsa. Un abuso y una falta de ética comercial, una vez que tienen el dinero ya no lo devuelven, aunque no se haya utilizado el servicio.
En el aeropuerto ni escuchan lo que le digo, su única respuesta es que lo único que tiene que hacer es darme la llave del coche, nada más ! Que la diferencia la reembolsarán, y que devuelva el vehículo sin completar el depósito de gasolina.
Y en lugar del coche que había pedido, me dieron una camioneta Renault KANGOO... ¿Pensaban que mientras viajaba de pueblo en pueblo podría ir haciéndoles el reparto de pan y leche..? Es lo que hay, o lo tomas o te quedas sin coche y sin dinero.
Devuelvo el coche con solo medio tanque consumido y en concepto de gasolina me cobran los 138,43 que me debían, una desvergüenza, me cobran el litro de diesel a 3 !!!!!!!
Esta es la última vez que alquilo un vehículo en AVIS, y me encargaré a conciencia de dar toda la publicidad posible a esta mala práctica comercial para que no haya otras personas a las que puedan estafar de esta forma.